Posts tagged "kpi"

Conferința Managementul Relațiilor cu Clienții în România 2015

March 17th, 2015 Posted by Evenimente, KPIs, Managementul Performanței, Noutăți 0 thoughts on “Conferința Managementul Relațiilor cu Clienții în România 2015”

^2C6E9A626667B73A830480046E53A75F760ED618BFDEF53BD3^pimgpsh_fullsize_distr

Acumen Integrat anunță desfășurarea primei ediții a Conferinței Managementul Relațiilor cu Clienții în România.

Conferința va avea loc în perioada 4-6 iunie 2015, la Hotel InterContinental București.
Bazându-se pe un concept unic, evenimentul va reuni manageri și profesioniști din cadrul celor mai bune servicii de relații clienți din România, aparținând unor domenii variate precum: comerț online, HoReCa, automotive, bancar, call center, telecom, comerț cu amănuntul.

Evenimentul promovează excelența în relațiile cu clienții și se adresează atât specialiștilor domeniului, cât și tuturor persoanelor care interacționează direct sau indirect cu clienții.

Conferința Managementul Relațiilor cu Clienții are în plan pentru zilele de 4 și 5 iunie 12 sesiuni de prezentări și 4 paneluri de discuții menite să clarifice aspectele de interes pentru participanți:

  • satisfacția clienților interni și externi
  • multiculturalitatea în relația cu clienții
  • măsurarea și monitorizarea satisfacției clienților și a performanței în relația cu aceștia.

Ziua de 6 iunie va fi dedicată celor 3 ateliere aplicate desfășurate în paralel:

  • Workshop A – Cazuri de bune practici în Serviciul cu Clienții
  • Workshop B – Abilități și tehnici de gestionare a plângerilor venite din partea clienților
  • Workshop C – Măsurarea performanței în relația cu clienții.

Din rândul vorbitorilor, amintim următorii:

  • Bogdan SURDEA – Director Site Operations, Cluj Sykes
  • Marius ȘTEFAN – General Manager Autonom
  • Simona TROFIN – Head of Customer Service Enel România
  • Ionela ROȘ – Director Adjunct Directia Contact Center Banca Transilvania
  • Sebastian HOSU – General Manager Cabana Moților
  • Maria DESMONS MACREA – Customer Service Practice Manager The KPI Instritute
  • Andrada GHEȚE – Head of Benchmarking The KPI Institute
  • Andreea VECERDEA – Head of Performance Management Office The KPI Institute
  • Mihai PĂCULEA – Head of Digital Marketing The KPI Institute.

Pentru detalii privind Conferința Managementul Relațiilor cu Clienții, vorbitorii, taxa de participare, reducerile și modalitățile de înscriere, vă invităm să accesați site-ul oficial al evenimentului.
Iulia MAN

Coordonator Eveniment

Tel.: +0 0743 927 548

E-mail: iulia.man@acumen.ro

Webinar gratuit: Scenarii de Îmbunătățire a Performanței Organizaționale

February 26th, 2015 Posted by Noutăți, Webinar 0 thoughts on “Webinar gratuit: Scenarii de Îmbunătățire a Performanței Organizaționale”

768

Webinarul intitulat „ Scenarii de Îmbunătățire a Performanţei Organizaționale” își propune să ofere profesioniștilor din organizații, interesați de gestionarea eficientă a schimbărilor care se pot ivi în orice moment în mediul de afaceri actual.   Gândit ca o incursiune în cursul „Certificare Profesională: Planificare Strategică în Afaceri”. Acest webinar, al șaselea din cadrul sesiunii de webinarii din această primăvară, își propune să adreseze teme relevante, care să ofere o bună înțelegere a semnificației scenariilor ca instrumente de management strategic, precum și a utilității elaborării de scenarii. Totodată, acesta are ca obiectiv atât cunoașterea modalităților de urmărire a unui algoritm simplu în elaborarea scenariilor, cât și cunoașterea modului de integrare a planificării scenariilor în procesul de dezvoltare a strategiei.

Detalii webinar

  • Dată desfășurare webinar: Joi, 5 martie 2015
  • Oră desfășurare: 16:00-17:00
  • Durata: 1 oră (45 min. prezentare, 15 min. sesiune Q&A)
  • Participare online: Gratuită

Teme abordate
În cadrul webinarului se vor aborda următoarele teme specifice:

  • Definirea diferitelor scenarii de afaceri;
  • Procesul de creare a diferitelor scenarii;
  • Scenarii utilizate în planificarea strategică și operațiuni tactice;
  • Principalele beneficii ale utilizării scenariilor pentru capitalizarea schimbărilor pieței.

Astfel, prin temele abordate, acest webinar se adresează profesioniștilor interesați să poată gestiona schimbările rapide care au loc în mediul de afaceri, iar principalele beneficii ale utilizării conceptelor și instrumentelor prezentate în cadrul webinarului duc la îmbunătățirea capacității de a reacționa la schimbare și la o coordonare mai bună în explorarea oportunităților de piață.

Despre formator
Webinarul va fi susținut de Paul Albu, care ocupă funcția de Senior Business Research Specialist în cadrul The KPI Institute, autoritatea globală privind cercetarea și educația în domeniul Indicatorilor Cheie de Performanță. În cadrul organizației, Paul a dezvoltat cursul de strategie, iar munca sa de cercetare în managementul performanței s-a concretizat în documentarea și revizuirea a peste 1.000 de Indicatori Cheie de Performanță. Totodată, în calitate de formator, pe lângă cursul de strategie, Paul a dezvoltat și livrat cursuri pe teme precum leadership, managementul proiectelor sau dezvoltarea organizațională.

Înscrieri
Participarea este gratuită la acest webinar, iar înscrierile se pot realiza accesând linkul:
https://attendee.gotowebinar.com/register/2031121597355278594