Posts tagged "Indicatori Cheie de Performanță"

Webinar gratuit: Colectarea Datelor

October 21st, 2014 Posted by Webinar 0 thoughts on “Webinar gratuit: Colectarea Datelor”

Colectarea Datelor

Dată desfășurare webinar: Joi, 30 octombrie

  • Ore desfășurare: 16:00-17:00
  • Durata: 1 ora (45 min. prezentare, 15 min. sesiune Q&A)
  • Participare online: Gratuită

Descrierea webinarului:
Odată ce Indicatorii Cheie de Performanță (KPIs) au fost selectați și documentați, urmează activarea lor și colectarea datelor. Un factor decisiv pentru succesul colectării datelor îl reprezintă înțelegerea modului în care se utilizează corespunzător tehnicile și instrumentele pentru colectare.

Subiectele propuse spre dezbatere în cadrul acestui webinar sunt următoarele:
• Caracteristicile datelor de calitate;
• Procesul de colectare a datelor;
• Taxonomia surselor de date;
• Instrumente și tehnici de activare a indicatorilor.

Beneficiile participării:
• Înțelegerea pașilor care trebuie urmați în procesul de colectare a datelor;
• Identificarea surselor de date pentru indicatori;
• Corecta utilizare a instrumentelor de activare a indicatorilor;
• Aplicarea tehnicilor de activare a indicatorilor.

Despre formator
Acest webinar va fi susținut de Andreea Trîmbițaș, Cercetător Economist în Management și Trainer în cadrul diviziei europene a The KPI Institute. Activitatea sa de consultant și trainer s-a materializat în proiecte privind implementarea sistemelor de managementul performanței, susținerea de cursuri pe tema Indicatori de Performanță, Criterii de Performanță, dar și susținerea workshop-ului HR Dashboard and Scorecard: From metrics and KPIs to an integrated system.
În cadrul cercetărilor întreprinse, Andreea Trâmbițaș a documentat peste 500 de KPIs, contribuind la dezvoltarea publicațiilor KPI Compendium și la seria de rapoarte Top 25 KPIs. De asemenea, a realizat articole pentru blogul smartKPIs.com și Performance Magazine.

Înscrieri
Înscrieți-vă gratuit accesând linkul: https://attendee.gotowebinar.com/register/5642426854379023362

Webinar gratuit: Indicatori Cheie de Performanță pentru Call Center

October 6th, 2014 Posted by Webinar 0 thoughts on “Webinar gratuit: Indicatori Cheie de Performanță pentru Call Center”

Indicatori Cheie de Performanță pentru Call Center

Utilizarea KPIs în Call Center are o tradiție lungă, ceea ce face ca această industrie să fie una dintre cele mai mature în ceea ce privește măsurarea performanței. Webinarul Indicatori Cheie de Performanță pentru Call Center se concentreaza pe procesul de selecție a indicatorilor cheie de performanță pentru Call Center și a raportării lor în scorecard-uri și dashboard-uri.

Indicatori Cheie de Performanță pentru Call Center

  • Dată desfășurare webinar: Joi, 9 octombrie
  • Ore desfășurare: 16:00 – 17:00
  • Durata: 1 ora (45 min. prezentare, 15 min. sesiune Q&A)
  • Participare online: Gratuită

Despre webinar
Webinarul se concentreaza pe procesul de selecție a indicatorilor cheie de performanță pentru Call Center și a raportării lor în scorecard-uri și dashboard-uri. Se prezintă cei mai populari indicatori pentru activitatea de Call Center și sfaturi pentru realizarea unui management al performanței eficient.

Descriere
Utilizarea KPIs în Call Center are o tradiție lungă, ceea ce face ca această industrie să fie una dintre cele mai mature în ceea ce privește măsurarea performanței. Webinarul se concentreaza pe procesul de selecție a indicatorilor cheie de performanță pentru Call Center și a raportării lor în scorecard-uri și dashboard-uri. Se vor discuta următoarele subiecte:

  • Rolul Indicatorilor Cheie de Performanță (KPIs);
  • Standardizarea terminologiei;
  • Tehnici de selecție a KPIs;
  • Exemple de indicatori specifici industrie de Call Center;
  • Scorecard-uri și dashboard-uri pentru Call Center.

Beneficii:

  • Înțelegerea importanței standardizării terminologiei utilizate în managementul performanței ;
  • Maximizarea valorii generate de măsurarea performanței prin KPIs;
  • Furnizarea de exemple de KPIs specifici industriei de Call Center;
  • Familiarizarea cu instrumente cheie pentru managementul performanței: Scorecard și Dashboard.

Despre facilitator
Cristina Tărâță, Cercetător Economist în Management și Formator în cadrul The KPI Institute

Înscrieri
Înscrierile se pot efectua accesând linkul:
https://attendee.gotowebinar.com/register/3880373708556216065

Webinar gratuit: Documentarea Indicatorilor Cheie de Performanță

September 19th, 2014 Posted by KPIs, Webinar 0 thoughts on “Webinar gratuit: Documentarea Indicatorilor Cheie de Performanță”

Documentarea Indicatorilor Cheie de Performanță

Al treilea webinar al acestei serii urmărește să clarifice aspecte la nivelul procesului de documentare a Indicatorilor Cheie de Performanță, prin identificarea funcției și provocărilor pe care acesta le importă. Implicațiile participării la acest webinar constau în fundamentarea chestiunilor relevante referitoare la documentarea KPIs prin furnizarea de exemple de bune practici.

  • Dată desfășurare webinar: Joi, 25 septembrie
  • Ore desfășurare: 16:00 – 17:00
  • Durata: 1 ora (45 min. prezentare, 15 min. sesiune Q&A)
  • Participare online: Gratuită

Descrierea webinarului
Configurarea Indicatorilor Cheie de Performanță, după prealabila selecție, este reprezentată de documentarea unui set complet cu detalii relevante pentru fiecare indicator și activarea acestuia astfel încât datele să poată fi raportate și analizate. În acest context, standardizarea terminologiei, a definițiilor și a modului de utilizare a indicatorilor capătă o importanță deosebită. Subiectele propuse în cadrul acestui webinar sunt următoarele:

  • Funcțiile și design-ul formularului de documentare a Indicatorilor Cheie de Performanță;
  • Procesul de documentare a Indicatorilor Cheie de Performanță;
  • Procesul stabilirii țintelor pentru indicatori;
  • Provocări determinate de procesul stabiirii țintelor.

Beneficiile participării

  • Înțelegerea importanței documentării Indicatorilor Cheie de Performanță;
  • Cunoașterea secțiunilor ce alcătuiesc formularul de documentare al indicatorilor;
  • Furnizarea unor exemple de formulare de documentare din practică;
  • Înțelegerea impactului negativ al setării țintelor;
  • Furnizarea unor exemple de ținte din practică pentru indicatori.

Despre facilitator
Raluca Vintilă este Cercetător în Management în cadrul INTEGERPERFORM, divizia europeană a The KPI Institute, autoritatea globală în domeniul Indicatorilor de Performanță (KPIs).

Raluca activează în domeniul training-ului și al dezvoltării personale de peste 3 ani. Este interesată de managementul performanței și susținătoare a metodelor interactive de învățare. Subiectele de training abordate sunt:

  • Comunicare și vorbire în public;
  • Setarea de obiective;
  • Lucrul în echipă;
  • Dezvoltarea creativității;
  • Leadership;
  • Interculturalism;
  • Managementul proiectelor;
  • Metode și tehnici de livrare a training-urilor;
  • Construirea training-urilor.

Înscrieri
Înscrierile se pot efectua accesând linkul:
https://attendee.gotowebinar.com/register/5620129857345306626

Webinar gratuit: Tehnici de selecție a Indicatorilor Cheie de Performanță

September 15th, 2014 Posted by KPIs, Webinar 0 thoughts on “Webinar gratuit: Tehnici de selecție a Indicatorilor Cheie de Performanță”

Webinar gratuit: Tehnici de selecție a Indicatorilor Cheie de Performanță

Acumen Integrat deschide perioada înscrierilor pentru cel de-al doilea webinar din noua serie, în cadrul căruia va fi abordată tema selecției Indicatorilor Cheie de Performanță.

  • Dată desfășurare webinar: Joi, 18 septembrie 2014
  • Ore desfășurare: 16:00 – 17:00
  • Durata: 1 ora (45 min. prezentare, 15 min. sesiune Q&A)
  • Participare online: Gratuită

Descrierea webinarului
Într-un studiu efectuat de către The KPI Institute, partenerul internațional al Acumen Integrat, 50% dintre respondenți au afirmat că cea mai cea mai dificilă etapă în procesul de implementare a unui sistem de management o constituie selecția Indicatorilor Cheie de Performanță. Urmărind furnizarea de clarificări și informații relevante la acest nivel, acest webinar va consta în prezentarea a 7 tehnici de selecție a indicatorilor, menite să asigure dezvoltarea de Indicatori Cheie relevanți pentru orice context organizațional.
Subiectele propuse spre dezbatere în cadrul acestui webinar sunt următoarele:

  • Valoarea adăugată de Indicatorii Cheie de Performanță (KPIs);
  • Identificarea nevoilor;
  • Întrebări relevante privind performanța;
  • Analiza fluxului de valori;
  • Calibrarea KPIs;
  • Criterii de selecție a KPIs;
  • Workshop selecția KPIs;
  • Selecția KPIs pentru Balanced Scorecards.

Beneficiile participării

  • Înțelegerea valorii adăugate a utilizării unor tehnici specifice în procesul de selecție a KPIs;
  • Învățarea modalităților de implementare în practică a tehnicilor de selecție a KPIs;
  • Exemple de bune practici privind selecția KPIs.

Despre facilitator
Mihai Toma ocupă poziția de Business Research Analyst în cadrul INTEGERPERFORM si este certificat internațional în managementul indicatorilor de performanţă în urma absolvirii cursului „Certified Key Performance Indicators Professional” desfăşurat la Sibiu în perioada 16 – 18 iunie 2013, certificare oferită din partea The KPI Institute.
Activitatea de facilitator a acestuia s-a concretizat prin dezvoltarea și livrarea de cursuri precum:

  • Seminarii interne pentru implementarea unui sistem de management al performanţei în cadrul INTEGERPERFORM;
  • Cursul „Indicatori de Performanţă: Măsurare, învăţare, optimizare” în cadrul proiectului de consultanţă realizat de INTEGERPERFORM pentru compania CELCO;
  • Curs Certificare Profesională Indicatori Cheie de Performanță, 31 martie – 2 aprilie 2014, Muscat, Oman (The KPI Institute)
  • Curs – Indicatori de Performanţă: Măsurare, învăţare, optimizare (2013).

Înscrieri
Înscrierile se pot efectua accesând linkul:
https://attendee.gotowebinar.com/register/3877674407030500610

Acumen Integrat lansează o nouă serie de webinarii gratuite

September 10th, 2014 Posted by Webinar 0 thoughts on “Acumen Integrat lansează o nouă serie de webinarii gratuite”

Serie-webinarii

Acumen Integrat are plăcerea să anunțe lansarea unei noi serii de webinarii gratuite, menite să ofere profesioniștilor interesați de managementul performanței informații și bune practici în acest domeniu.

În următoarele săptămâni, profesioniștii români pasionați de managementul performanței se vor putea înscrie la oricare dintre webinariile gratuite, care vor fi susținute în fiecare joi de către echipa noastră de formatori cu experiență în livrarea de cursuri, atât la nivel național, cât și la nivel internațional.

Prin intermediul fiecărui webinar gratuit, Acumen Integrat își propune să ofere participanților informațiile necesare pentru înțelegerea arhitecturii unui sistem de management al performanței, pentru abordarea provocărilor întâlnite în procesul de implementare a unui astfel de sistem în diferite industrii și arii funcționale, precum și în vederea înțelegerii importanței capitalului uman în context organizațional.

Programul complet al webinariilor:

[one_fourth]trimbitas-andreea[/one_fourth]
[three_fourth_last]1. Înțelegerea Indicatorilor Cheie de Performanță
Data
: Miercuri, 10 septembrie 2014
Formator: Andreea Trîmbițaș, Cercetător Economist în Management și Formator în cadrul Integerperform
Despre webinar
Utilizarea Indicatorilor Cheie de Performanță (KPIs) prezintă multe provocări deoarece nu există o standardizare a terminologiei, a definițiilor și a modului de utilizare a acestora. Webinarul oferă informații clare privind acest subiect de real interes pe care dorește să le împărtășească profesioniștilor implicați în domeniul managementului performanței.
[/three_fourth_last]

[one_fourth]Mihai-Toma[/one_fourth]
[three_fourth_last]2. Tehnici de selecție a Indicatorilor Cheie de Performanță
Data
: Joi, 18 septembrie 2014
Formator: Mihai Toma, Cercetător Economist în Management și Formator în cadrul Integerperform
Despre webinar
Selecția Indicatorilor Cheie de Performanță (KPIs) reprezintă o provocare aparte în procesul de implementare a unui sistem de management al performanței. 50% dintre respondenții unui sondaj efectuat de către The KPI Institute, partenerul internațional al Acumen Integrat, au afirmat că procesul de selecție reprezintă cea mai dificilă etapă în lucrul cu Indicatorii Cheie de Performanță. Webinarul are o durată de 45 de minute și prezintă un număr de 8 tehnici de selecție a indicatorilor, care asigură dezvoltarea unui set de Indicatori Cheie relevanți pentru organizația dumneavoastră.
[/three_fourth_last]

[one_fourth]Raluca-Vintilă[/one_fourth]
[three_fourth_last]3. Documentarea Indicatorilor Cheie de Performanță
Data
: Joi, 25 septembrie 2014
Formator: Raluca Vintilă, Cercetător Economist în Management și Formator în cadrul Integerperform
Despre webinar
Utilizarea Indicatorilor Cheie de Performanță (KPIs) prezintă multe provocări deoarece nu există o standardizare a terminologiei, a definițiilor și a modului de utilizare a acestora. Webinarul oferă informații clare privind acest subiect de real interes pe care dorește să le împărtășească profesioniștilor implicați în domeniul managementului performanței.
[/three_fourth_last]

[one_fourth]trimbitas-andreea[/one_fourth]
[three_fourth_last]4. Programe de implicare emoțională a angajaților
Data
: Joi, 2 octombrie 2014
Formator: Cristina Tărâță, Cercetător Economist în Management și Formator în cadrul Integerperform
Despre webinar
Webinarul identifică factorii ce influențează implicarea emoțională a angajaților la locul de muncă și modalități de măsurarea a acestei implicării. De asemenea, se discută despre bune practici pentru creșterea nivelului de implicare a angajaților în cadrul organizației.
[/three_fourth_last]

[one_fourth]trimbitas-andreea[/one_fourth]
[three_fourth_last]5. Indicatori Cheie de Performanță pentru Call Center
Data
: Joi, 9 octombrie 2014
Formator: Cristina Tărâță, Cercetător Economist în Management și Formator în cadrul Integerperform
Despre webinar
Webinarul se concentreaza pe procesul de selecție a indicatorilor cheie de performanță pentru Call Center și a raportării lor în scorecard-uri și dashboard-uri. Se prezintă cei mai populari indicatori pentru activitatea de Call Center și sfaturi pentru realizarea unui management al performanței eficient.
[/three_fourth_last]

[one_fourth]Raluca-Vintilă[/one_fourth]
[three_fourth_last]6. Managementul succesiunii
Data
: Joi, 16 octombrie 2014
Formator: Raluca Vintilă, Cercetător Economist în Management și Formator în cadrul Integerperform
Despre webinar
Asigurarea și dezvoltarea talentului necesar pozițiilor cheie în context organizațional reprezintă un aspect puternic legat de continuitatea afacerii, precum și de îmbunătățirea performanței. Webinarul își propune să adreseze principalele provocări din domeniu, de la stadiul de proiectare și identificare a talentelor, până la dezvoltarea unui „parteneriat” cu oamenii potriviți.
[/three_fourth_last]

[one_fourth]Raluca-Vintilă[/one_fourth]
[three_fourth_last]7. Managementul Echipei
Data
: Joi, 23 octombrie 2014
Formator: Raluca Vintila, Cercetător Economist în Management și Formator în cadrul Integerperform
Despre webinar
Webinarul aduce în vedere importanța oportunităților de îmbunătățire a performanțelor echipei, modalități de a crea un cadru al comunicării eficiente, feedbackului și delegării, precum și tehnici de stabilire a obiectivelor și standardelor de performanță.
[/three_fourth_last]

[one_fourth]trimbitas-andreea[/one_fourth]
[three_fourth_last]8. Colectarea datelor
Data
: Joi, 30 octombrie 2014
Formator: Andreea Trîmbițaș, Cercetător Economist în Management și Formator în cadrul Integerperform
Despre webinar
Colectarea datelor se numără printre principalele provocări ale lucrului cu Indicatorii Cheie de Performanță (KPIs). Un factor decisiv pentru succesul colectării datelor îl reprezintă înțelegerea modului în care se utilizează corespunzător tehnicile și instrumentele pentru colectare. Webinarul se focusează pe prezentarea acestor tehnici și instrumente, dar oferă detalii și despre modul de gestionare a procesului de colectare a datelor, pentru a ne asigura că informația necesară pentru raportare este disponibilă la timp.
[/three_fourth_last]

[one_fourth]Raluca-Vintilă[/one_fourth]
[three_fourth_last]9. Raportarea și luarea deciziilor pe baza Indicatorilor Cheie de Performanță
Data
: Joi, 6 noiembrie 2014
Formator: Raluca Vintilă, Cercetător Economist în Management și Formator în cadrul Integerperform
Despre webinar
Utilizarea Indicatorilor Cheie de Performanță (KPIs) prezintă multe provocări deoarece nu există o standardizare a terminologiei, a definițiilor și a modului de utilizare a acestora. Webinarul oferă informații clare privind acest subiect de real interes pe care dorește să le împărtășească profesioniștilor implicați în domeniul managementului performanței.
[/three_fourth_last]

[one_fourth]trimbitas-andreea[/one_fourth]
[three_fourth_last]10. Criterii de performanță a angajaților
Data
: Joi, 13 noiembrie 2014
Formator: Cristina Tărâță, Cercetător Economist în Management și Formator în cadrul Integerperform
Despre webinar
Webinarul este orientat spre înțelegerea cadrului general de management al performanței individuale, a principalelor instrumente și procese de evaluarea performanței angajaților.
[/three_fourth_last]

[one_fourth]Andrada-Ghețe[/one_fourth]
[three_fourth_last]11. Elemente de management intercultural
Data
: Joi, 20 noiembrie 2014
Formator: Andrada-Iulia Ghețe, Cercetător Economist în Management și Trainer în cadrul INTEGERPERFORM
Despre webinar
Webinarul este structurat ca un program interactiv care oferă participanților oportunitatea de a înțelege diferențele culturale și modalitatile de stimulare a dezvoltarii și creativitatii în condiții de diversitate.
[/three_fourth_last]

[one_fourth]Cristina-Bleoca[/one_fourth]
[three_fourth_last]12. Indicatori Cheie de Performanță pentru Logistică-Aprovizionare
Data
: Joi, 4 decembrie 2014
Formator: Cristina Bleoca, colaborator Acumen Integrat
Despre webinar
Managementul şi măsurarea performanţei în Aprovizionare-Logistică reprezintă premisele consolidării unor competenţe care pot asigura un avantaj competitiv pentru organizații. Acest webinar își propune să ofere profesioniștilor care activează în acest domeniu informații privind modul de abordare a provocărilor întâmpinate în Departamentul de Aprovizionare-Logistică, precum și referitor la monitorizarea performanței cu ajutorul Indicatorilor Cheie de Performanță specifici, Scorecard-urilor și Dashboard-urilor de performanță.
[/three_fourth_last]

[one_fourth]Manuel-Hila[/one_fourth]
[three_fourth_last]13. Vizualizarea datelor
Data
: Joi, 11 decembrie 2014
Formator: Manuel Hila, Cercetător Economist în Management și Trainer în cadrul INTEGERPERFORM
Despre webinar
Comunicarea vizuală este eficientă atunci când este aliniată cu modul în care oamenii văd și gândesc. Webinarul va oferi o imagine de ansamblu cu privire la importanța vizualizării datelor, principii fundamentale și modul de a îmbunătăți abilitățile de comunicare non-verbale, prin vizualizări eficiente.
[/three_fourth_last]

Webinar gratuit: Înțelegerea Indicatorilor Cheie de Performanță, 10 septembrie, 2014

September 8th, 2014 Posted by Webinar 0 thoughts on “Webinar gratuit: Înțelegerea Indicatorilor Cheie de Performanță, 10 septembrie, 2014”

Webinar gratuit: Înțelegerea Indicatorilor Cheie de Performanță

Au mai rămas două zile până la desfășurarea webinarului gratuit cu tema Înțelegerea Indicatorilor Cheie de Performanță, organizat de Acumen Integrat. Primul dintr-o serie de webinarii gratuite pe diverse teme, acesta se adresează tuturor celor care sunt interesați de definirea și utilizarea Indicatorilor Cheie de Performanță.

  • Dată desfășurare webinar: Miercuri, 10 septembrie 2014
  • Ore desfășurare: 16:00 – 17:00
  • Durata: 1 ora (45 min. prezentare, 15 min. sesiune Q&A)
  • Participare online: Gratuită

Descrierea webinarului
Indicatorii Cheie de Performanță sunt elemente de bază în procesul de măsurare și monitorizare a performanţei. Crearea unei librării cu KPIs și o documentare riguroasă a acestora ne pot ajuta să evaluăm cu rapiditate starea curentă comparativ cu o țintă definită.
Subiectele propuse spre dezbatere în cadrul acestui webinar sunt următoarele:

  • Rolul Indicatorilor Cheie de Performanță (KPIs);
  • Legătura dintre metrici – Indicatori Cheie de Performanță (KPIs) – Indicatori Cheie de Risc (KRIs) – modele analitice (Analytics);
  • Standardizarea KPIs;
  • Valoarea adăugată de KPIs .

Beneficiile participării

  • Clarificarea noțiunilor terminologice;
  • Cunoașterea aportului Indicatorilor Cheie de Performanță (KPIs) în managementul performanței la nivel organizațional;
  • Înțelegerea beneficiilor standardizării numelui unui Indicator Cheie de Performanță;
  • Furnizarea unor exemple concrete prin intermediul studiilor de caz.

Despre facilitator
Acest webinar va fi susținut de Andreea Trîmbițaș, Cercetător Economist în Management și Trainer în cadrul INTEGERPERFORM, divizia europeană a The KPI Institute. Activitatea sa de consultant și trainer s-a materializat în proiecte privind implementarea sistemelor de managementul performanței, susținerea de cursuri pe tema Indicatori de Performanță, Criterii de Performanță, dar și susținerea workshop-ului HR Dashboard and Scorecard: From metrics and KPIs to an integrated system.

În cadrul cercetărilor întreprinse, Andreea Trâmbițaș a documentat peste 500 de KPIs, contribuind la dezvoltarea publicațiilor KPI Compendium și  la seria de rapoarte Top 25 KPIs. De asemenea, a realizat articole pentru blogul smartKPIs.com și Performance Magazine.

Înscrieri
Înscrierile se pot efectua accesând linkul:  https://attendee.gotowebinar.com/register/6983162536150942466

Construind performanța: Indicatori Cheie de Performanță utilizați în domeniul construcțiilor

August 28th, 2014 Posted by KPIs, Managementul Performanței 0 thoughts on “Construind performanța: Indicatori Cheie de Performanță utilizați în domeniul construcțiilor”

Indicatori Cheie de Performanță utilizați în domeniul construcțiilor
Construcțiile reprezintă unul dintre cele mai dinamice domenii din industrie, și o componentă importantă pentru economia unei țări, respectiv pentru ramurile industriale complementare, precum industria oțelului, cimentului sau industria chimică. Specificul fiecărui proiect de construcții și numărul mare de actori implicați într-un astfel de proiect accentuează complexitatea măsurării performanței în acest domeniu.

Firmele de construcții folosesc Indicatori Cheie de Performanță (KPIs) pentru a se asigura de atingerea obiectivelor strategice, financiare și non-financiare, stabilite pentru fiecare proiect în parte. În timp ce unii sunt de părere că timpul, calitatea și costurile sunt criterii fundamentale în măsurarea reușitei proiectelor, alții consideră că succesul presupune mai mult decât aceste trei aspecte.
De exemplu, Departamentul pentru Mediu, Transporturi și Regiuni al Marii Britanii, consideră că, pentru a menține competitivitatea unei afaceri, pe lângă timp, calitate și costuri, sunt importante și schimbările și gradul de satisfacție a clienților, respectiv performanța în sănătate și securitate.

În continuare, sunt prezentate câteva exemple de indicatori de performanță ce pot fi utilizați în construcții, grupați în trei categorii:
Costuri
$ Variația costului de construcție – măsoară rata de variație a costului de construcție efectiv, în raport cu cel estimat inițial;
% Costul de exploatare și întreținere a construcției – măsoară costul anual de exploatare și întreținere a unei construcții, exprimat ca procent din costul de construcție și proiectare.

Timp
# Timpul necesar reparării defectelor – măsoară timpul necesar antreprenorului pentru a repara toate defectele în perioada de întreținere, din momentul în care proiectul este disponibil pentru a fi dat în folosință, până la terminarea perioadei contractuale de reparare a defectelor;
% Proiecte de amenajare finalizate înainte de termen sau la timp – măsoară procentajul proiectelor de amenajări urbane finalizate înainte de termen sau la timp, din totalul proiectelor de amenajare urbană începute.

Calitate
# Probleme de calitate ale construcțiilor ce pot fi date în folosință – măsoară numărul problemelor de calitate în cazul construcțiilor ce pot fi date în folosință;
# Defecte – măsoară numărul total de defecte la momentul predării, cauzate de starea edificiului.

Alți indicatori de performanță, legați de satisfacția clienților, preluați de la Departamentul pentru Mediu, Transporturi și Regiuni al Marii Britanii sunt: % Satisfacția clienților față de construcție și % Satisfacția clienților față de serviciile de construcții. În ceea ce privește domeniul sănătate și securitate, departamentul monitorizează: # Accidentele fatale, % Accidentele nefatale și # Timpul pierdut cu accidentele.

Indicatori cheie de performanță pentru diverse industrii sau arii funcționale specifice pot fi accesați pe indicatorideperformanță.ro.

Odată ce au fost identificați corect și implementați, indicatorii cheie de performanță ajută firmele de construcții să determine măsura în care rezultatele înregistrate sunt în concordanță cu obiectivele stabilite. Principalul avantaj al utilizării KPIs este legat de îmbunătățirea calității și reducerea costurilor. KPIs fac posibilă monitorizarea muncii și a costurilor cu materialele, precum și asigurarea unor rezultate viitoare mai bune prin identificarea punctelor forte și punctelor slabe în procesul de construcție și implementarea de inițiative de succes.

Referințe:
Department of the Environment, Transport and the Regions (2000), The KPI report for The Minister for Construction
Ali, H. A. E. M., Al-Sulaihi, I. A. and Al-Gahtani, K. S. (2012), Indicators for measuring performance of building construction companies in Kingdom of Saudi Arabia

Sursă imagine:
FreeImages

Crearea unui formular eficient de documentare a Indicatorilor Cheie de Performanță

August 25th, 2014 Posted by KPIs 0 thoughts on “Crearea unui formular eficient de documentare a Indicatorilor Cheie de Performanță”

Formularul de documentare reprezintă un template standardizat, folosit pentru a înregistra toate informațiile relevante despre un Indicator Cheie de Performanță (KPI). Acesta pune bazele unui cadru riguros de măsurare a performanței prin oferirea unor informații variate cu privire la un indicator de performanță: descriere, ținte, scop, limitări și administrare.

Conform ultimului studiu efectuat de către The KPI Institute, care a avut la bază 21 de exemple practice din diverse industrii, organizațiile utilizează, în medie, 12 câmpuri diferite pentru documentarea unui indicator de performanță. Cele mai populare câmpuri pot fi observate în graficul de mai sus.

Studiul realizat de către The KPI Institute arată faptul că cele mai frecvente tipuri de informații folosite în documentarea unui indicator de performanță pot fi grupate în trei categorii:
• Informații privind descrierea indicatorilor de performanță: număr de înregistrare KPI, nume, definiție, scop;
• Informații privind măsurarea indicatorilor de performanță: formulă de calcul și sub-măsurători sau parametri folosiți la calculare, ținte și praguri ale indicatorilor de performanță;
• Profilul datelor: sursele datelor, limitările acestora și frecvența de raportare a indicatorului de performanță.

Structura recomandată pentru un formular eficient de documentare a indicatorilor de performanță
Formularul de documentare trebuie să fie simplu, bine structurat (câmpurile să fie grupate în secțiuni) și ușor de utilizat (poate fi creat sub forma unui document Excel). Structura recomandată pentru un formular de documentare este următoarea:

1. Descriere KPI
• Număr de înregistrare KPI
• Nume
• Definiție
• Scop
2. Măsurare KPI
• Formula de calcul
• Sub-măsurători
• Ținte
• Praguri
3. Profil date
• Sursa datelor
• Frecvența de raportare
• Limitări
4. Administrare
• Funcția responsabilului KPI
• Numele responsabilului KPI
• Funcția custodelui
• Numele custodelui
5. Alte comentarii

Valoarea adăugată a utilizării unui formular de documentare a indicatorilor de performanță
Utilizarea unui formular de documentare clarifică scopul și modalitatea de măsurare a un indicator de performanță. Totodată, acesta evidențiază aspecte legate de administrare, prin prezența informațiilor despre custozi și despre persoanele responsabile de administrarea datelor pentru fiecare indicator în parte. Responsabilul este persoana care se ocupă de atingerea țintelor, iar custodele este persoana care colectează datele.

Formularele de documentare a indicatorilor de performanță asigură o abordare standardizată a utilizării indicatorilor cheie de performanță și ajută la crearea unui catalog de KPI relevanți pentru o organizație, sursă valoroasă de cunoștințe privind managementul performanței.

Recomandări
Profită şi înscrie-te la cursul „Certificare Profesională Indicatori Cheie de Performanță” (1-3 octombrie 2014, București) pentru a dobândi competențele necesare utilizării KPIs şi pentru a obține la finalul cursului diploma de certificare profesională în utilizarea KPIs conform Cadrului de Management al Indicatorilor Cheie de Performanță al The KPI Institute.

Beneficiile participării:
• Perspective de învăţare de la cel mai amplu proiect de cercetare pe KPIs;
• Înțelegerea imaginii de ansamblu a KPIs în context strategic şi analitic;
• Exersarea utilizării KPIs în studii de caz şi exerciții aplicate;
• Acces la resurse şi instrumente relevante pentru subiect;
• Recunoaștere profesională internațională a competenţelor obținute în urma certificării.

Informații despre curs și înscrieri:
http://www.acumenintegrat.ro/cursuri/cursuri-deschise/certificare-profesionala-indicatori-cheie-de-performanta-kpis/
http://www.indicatorideperformanta.ro/premium/training/bucuresti-curs-certificare-profesionala-indicatori-cheie-de-performanta-47.html

Indicatori Cheie de Performanță pentru Resurse Umane în Centrele de Servicii Partajate

June 6th, 2014 Posted by KPIs, Managementul Performanței, Performanța operațională 0 thoughts on “Indicatori Cheie de Performanță pentru Resurse Umane în Centrele de Servicii Partajate”

Indicatori Cheie de Performanta

Rolul resurselor umane în cadrul unui Centru de Servicii Partajate (Shared Service Center) este să gestioneze relaţiile cu angajaţii şi să ofere servicii standardizate personalului companiei, indiferent de locaţie. Pentru o mai bună calitate a serviciilor, marile companii automatizează majoritatea proceselor. În plus, integrarea tehnologiei la nivel înalt permite personalului de resurse umane să se concentreze mai mult asupra sarcinilor importante şi să aloce mai puţin timp aspectelor tranzacţionale.

Un alt avantaj al automatizării proceselor este faptul că datele privind performanţa sunt mult mai uşor de urmărit. Tot mail multe organizaţii monitorizează indicatori cheie de performanţă (KPIs), deoarece aceştia pot oferi o perspectivă clară asupra stării activităţilor prin analizarea datelor. Dat fiind faptul că există o multitudine de indicatori ce pot fi măsuraţi, este foarte important să se ia în considerare doar indicatorii cei mai relevanţi. Aceşti indicatori cheie de performanţă trebuie să reflecte modul în care serviciile de resurse umane aduc valoare companiei, nu doar arătând performanţa din trecut, ci şi privind în viitor, indicând posibila evoluţie. Indicatorii cheie trebuie să se afle în strânsă legătură cu obiectivele strategice şi să fie susţinuţi de proiecte ce trebuie implementate pentru a creşte performanţa.

Nu există nicio listă care să indice KPIs ce ar trebui monitorizaţi,  dar există totuşi o serie de KPIs ce sunt folosiţi de majoritatea Departamentelor de Resurse Umane din cadrul Centrelor de Servicii Partajate pentru a urmări performanţa:

În afară de monitorizarea acestora, un Centru de Servicii Partajate monitorizază şi KPIs care indică eficienţa şi calitatea serviciilor cu clienţii, ca de exemplu:

Cu toate acestea, valoarea unui KPI este dată şi de persoana care utilizează informaţia, respectiv forma şi actualitatea rapoartelor. Un CEO nu va avea nevoie de acelaşi tip de informaţii ca un manager, iar aceasta nu îi va servi dacă nu respectă regulile de bază privind vizualizarea informaţiilor, sau dacă este nevoie de foarte mult timp pentru a furniza o informaţie. De asemenea, organizaţia trebuie să promoveze o cultură a performanţei care să ateste faptul că deciziile sunt luate pe baza datelor furnizate referitoare la performanţă.

Referinţe:

Sursă imagine:

Indicatori Cheie de Performanță – leading versus lagging

June 4th, 2014 Posted by KPIs, Măsurarea Performanței 0 thoughts on “Indicatori Cheie de Performanță – leading versus lagging”

Indicatori Cheie de Performanță

Indicatorii Cheie de Performanţă (KPIs) reprezintă un concept de bază în managementul performanţei, aflându-se în strânsă legătură cu obiectivele definite la nivel operaţional, strategic sau individual, pe baza cărora performanţa este monitorizată şi evaluată. Un indicator devine indicator cheie în momentul în care acesta este selectat şi considerat relevant unei arii în care se doreşte atingerea unui anumit rezultat.

În scopul selectării, analizării şi utilizării lor, indicatorii cheie pot fi clasificaţi în diverse tipologii, printre care şi perechea leading şi lagging KPIs. Cunoscută şi sub denumirea de „indicator de avertizare”, sau „indicator de anticipare”, noţiunea de leading KPI (tr. indicator conducător) face referire la acei indicatori de performanţă care măsoară aspectele ce pot genera valoare în viitor (de exemplu, # Nivelul de implicare a angajaţilor, # Idei inovatoare).

De cealaltă parte, conceptul de lagging KPI (tr. indicator condus), cunoscut şi drept „indicator de întârziere”, se referă la indicatorii care privesc înapoi, asupra performanţei înregistrate în trecut (de exemplu, $ Profitul, $ Valoarea vânzărilor). Astfel, în timp ce indicatorii de avertizare reprezintă un tip de indicatori care influenţează rezultatele, previzionând performanţa (bună sau slabă), indicatorii de întârziere sunt variabile ce reflectă performanţa ulterior.

De notat este faptul că, în funcţie de context, un indicator poate fi atât de întârziere, cât şi de avertizare. Drept exemplu în acest sens:

  • % Satisfacţia angajaţilor este un indicator de avertizare pentru îmbunătăţirea proceselor şi rezultatelor financiare, dar poate totodată fi un indicator de întârziere în ceea ce priveşte politicile şi procesele de resurse umane;
  • $ Profitul este un indicator de avertizare pentru viitoarele investiţii în cursuri de formare, dar şi un indicator de întârziere ce reflectă rezultatele financiare înregistrate.

Recomandări
Profită şi înscrie-te la cursul „Certificare Profesională Indicatori Cheie de Performanţă” (11-13 iunie 2014, Bucureşti) pentru a dobândi competenţele necesare utilizării KPIs şi pentru a obţine la finalul cursului diploma de certificare profesională în utilizarea KPIs conform Cadrului de Management al Indicatorilor Cheie de Performanţă al The KPI Institute.

Beneficiile participării:

  • Perspective de învăţare de la cel mai amplu proiect de cercetare pe KPIs;
  • Înţelegerea imaginii de ansamblu a KPIs în context strategic şi analitic;
  • Exersarea utilizării KPIs în studii de caz şi exerciţii aplicate;
  • Acces la resurse şi instrumente relevante pentru subiect;
  • Recunoaştere profesională pe baza compeţentelor obţinute în urma certificării.

Detalii şi înscrieri curs:
http://www.indicatorideperformanta.ro/premium/training/bucuresti-curs-certificare-profesionala-indicatori-cheie-de-performanta-47.html

Sursă imagine:
http://www.freeimages.com/photo/1152453