Posts tagged "marketing"

Cum utilizăm feedback-ul clienților?

October 1st, 2020 Posted by Managementul Performanței, Noutăți 0 thoughts on “Cum utilizăm feedback-ul clienților?”

reviews

Părerile clienților și testimonialele sunt cele mai bune instrumente pentru creșterea salariilor într-o companie. O organizație trebuie să știe cum să colecteze feedback-ul pozitiv primit din partea clienților pentru a se folosi de acesta în campaniile de marketing.

În era digitală, este important ca oamenii să cunoască cât mai multe despre produsele unei companii și serviciile acesteia înainte de a cumpăra. O companie poate prezenta o ofertă de încredere potențialilor clienți prin alegerea testimonialelor potrivite și poziționarea acestora mai aproape de aria de interes a utilizatorului.

Tot mai mulți consumatori caută online păreri și opinii înainte de a cumpăra. Din acest motiv este important să utilizăm testimoniale corecte care oferă suficiente detalii despre produsele și serviciile oferite. Prin adăugarea acestora, scepticismul clientului poate fi ușor contrabalansat.

Un testimonial eficient ar trebui să îndeplinească următoarele roluri:

  • Trebuie să evidențieze beneficiile utilizării produsului/serviciului – avantajele aduse de un produs/serviciu ar trebuie să reprezinte elementul central al oricărui testimonial, deoarece sunt importante pentru clienți care nu sunt familiari cu oferta companiei;
  • Părerile utilizatorilor trebuie să sprijine promisiunile companiei – oferind date exacte și cifre;
  • Testimonialele trebuie să fie selectate în funcție de publicul țintă – o organizație ar trebuie să colecteze păreri din partea clienților care aparțin publicului lor țintă. Clienții nu sunt interesați și nu vor rezona la fel de bine cu opiniile consumatorilor cu care nu se pot identifica;
  • Un testimonial credibil – trebuie să includă numele complet al clientului și alte detalii care pot fi de interes pentru potențiali clienți. Poate de asemenea să fie prezentat în format audio sau video, fapt ce îi va crește efectivitatea.
  • Comparabilitatea – consumatorii vor să cunoască cum este produsul în comparație cu produsele concurenților.

reviews-header

Unele persoane oferă feedback indiferent dacă sunt sau nu încurajați să facă acest lucru, ceea ce înseamnă că sunt fie foarte mulțumiți de produs, fie deloc. Organizațiile ar trebui să utilizeze următoarele tehnici în colectarea de feedback din partea clienților:

  1. Trimiterea de e-mailuri de follow-up pentru obține testimoniale;
  2. Oferirea de discounturi – organizațiile pot oferi discounturi pentru cea de-a doua comandă mărind astfel șansa de a primi comentarii pozitive referitoare la experiența de cumpărare;
  3. Interogarea directă – social media oferă multe oportunități pentru companiile ce doresc să fie în contact cu clienții lor. În plus prin utilizarea acestor interacțiuni, utilizatorilor le poate fi reamintit să-și împărtășească experiențele și opiniile;
  4. Conectarea cu formatorii de opinie – organizațiile pot oferi mostre gratuite clienților în schimbul testimonialelor. Unii dintre aceștia pot publica testimonialele pe blogurile sau website-urile proprii devenind astfel noduri de influență. Aceasta este o tehnică excelentă de impulsionare a vânzărilor și de colectare de feedback deoarece „cuvântul virtual” circulă mult mai repede decât cel din mediul fizic.

Testimonialele trebuie folosite pentru a crește vânzările, dar în același timp trebuie să fie eficiente pentru a nu consuma timpul angajaților ce trebuie să le verifice. Câteva sfaturi pentru utilizarea corectă a testimonialelor: utilizarea acestora pe fiecare website, crearea de pagini mobile-friendly, crearea unei pagini pentru fiecare testimonial și solicitarea de feedback pe canalele de social media precum LinkedIn, Facebook sau Google+.

Organizațiile ar trebui să se folosească de părerile clienților ce le pun într-o lumină pozitivă, dar nu ar trebui să evite utilizarea testimonialelor negative pe platformele online. Clienții știu că nu întregul feedback este pozitiv. Un amestec de comentarii pozitive și negative va releva potențialilor clienți faptul că organizația ia în considerare toate tipurile de feedback pentru a-și îmbunătăți produsele și serviciile. În plus, printre greșelile cele mai frecvent întâlnite în utilizarea feedback-ului se regăsesc:

  • Editarea testimonialelor pentru a exclude informațiile pe care utilizatorii nu ar trebui să le descopere;
  • Publicarea testimonialelor fără acordul clientului;
  • Crearea de testimoniale false.

Utilizarea părerilor clienților într-o manieră corectă și eficientă va favoriza progresul companiei și va loializa clienții, care își vor împărtăși experiențele și altora. Clienții prospecți au încredere în comentariile și părerile obținute de la foști clienți și analizează informația înainte de a achiziționa un produs sau serviciu, iar mai presus de toate, testimonialele confirmă faptul că o companie este onestă și de încredere.

Scris de Roxana Barb

Tradus de Adrian Puha

Sursă imagini:

Image sources:

Pofilul Specialistului de Marketing în 2016

September 22nd, 2016 Posted by Noutăți 0 thoughts on “Pofilul Specialistului de Marketing în 2016”

Pe 20 septembrie Revista Biz a organizat conferința Best Marketing Cluj, unde au participat atât specialiști, cât și pasionați de marketing. Am fost și noi prezenți la eveniment, alături de partenerul nostru The KPI Institute în calitate de parteneri media și întrucât am aflat multe lucruri interesante, ne-am decis să împărtășim cu voi o parte dintre ele.

Evenimentul a debutat cu Marta Ușurelu, redactor-șef Revista Biz, care a prezentat pe baza experienței acumulate în organizarea evenimentelor adresate persoanelor ce activează în domeniul marketingului, profilul specialistului de marketing în 2016. Am creat un mic infografic care ilustrează principalele trăsături ale specialistului de marketing în 2016. Marta, a evidențiat totodată rapiditatea cu care se schimbă persoanele ce ocupă astfel de posturi, un semn de întrebare fiind de ce unii specialiști de marketing preferă să părăsească de tot domeniul.

Pofilul Specialistului de Marketing în 2016

De la Mugur Pătrașcu (Screen Native) am aflat că noul marketing nu este doar digital marketing și că în prezent marketingul este influențat foarte mult de oameni, lucru aprope inexistent în marketingul anilor 2000. Datorită influenței mare a consumatorului în procesul de marketing, este esențial să înțelegem consumatorul prin perspectiva produselor. Pentru a evalua randamentul performanței în marketing, Mugur ne recomandă să ne concentrăm asupra a patru direcții:

  • Empatie;
  • Abordare laterală;
  • Comunitate;
  • Utilitate.

Banca Transilvania a conturat un profil al consumatorului de servicii bancare. Clienții caută inițial informații despre bancă și serviciile oferite de pe un smartphone, urmând să aprofundeze căutarea și de pe un computer. Așadar prezența online trebuie să fie foarte puternică, să ofere clienților cât mai multe informații, iar toate acestea trebuie adaptate pentru dispozitivele mobile.

De la Cristina Berdea, manager vânzări online, Farmec, am aflat cât de important este să acorzi atenție ustensilelor de urmărire a prezenței online precum Google Analytics și Google Adwors. Pentru Farmec, această monitorizare atentă, a dus la crearea și lansarea unui nou produs de succes: crema delipatoare pentru bărbați.

Sorin Psatta ne-a purtat în culisele campaniei de succes de promovare a pateului Antrefrig, campanie câștigătoare a premiului Effie.

Monica Jitariuc de la MSLGROUP The Practice ne-a demonstat cât de importante sunt încrederea, deschiderea și creativitate pentru succesul unei campanii de marketing, în timp ce Iulian Pădurariu, co-fondator și CEO Pony Car sharing, ne-a povestit despre curba lui Gauss și comportamentul pentru early-adopters și late-adopters. Astfel, early-adopters nu vor avea așteptarea de a beneficia de un produs perfect, dar vor oferi feedback pentru îmbunătățirea acestuia. Un astfel de comportament este de mare folos pentru orice om de afaceri.

Lorand Balinț este director marketing pentru Federația Română de Handbal și a încheiat evenimentul Best Marketing Cluj. De la el am aflat cum poate fi făcut marketing în sport și cum cu multă pasiune, creativitate și curaj un sport ce se află la finalul topurilor preferințelor românilor, poate genera nenumărate sentimente pozitive și autentice.

Fără doar și poate, marketingul este un domeniu care evoluează constant datorită tehnologiilor ce ne înconjoară și este esențial să ținem pasul cu aceste tendințe.

CONFERINȚA MANAGEMENTUL PERFORMANȚEI ÎN ROMÂNIA 2015

September 16th, 2015 Posted by Evenimente, KPIs, Managementul Performanței, Măsurarea Performanței, Noutăți, Performanța individuală, Performanța operațională, Performanța strategică 0 thoughts on “CONFERINȚA MANAGEMENTUL PERFORMANȚEI ÎN ROMÂNIA 2015”

Conferinta_Logo_2015_Continental-colorat-01

Profesioniștii în domeniul managementului performanței din România se reunesc pentru a V-a oară în cadrul Conferinței Managementul Performanței în România 2015. Evenimentul reușește să surprindă anual prin diversitatea subiectelor tratate și aplicabilitatea acestora, prin perspectivele variate abordate, dar și prin estimarea tendințelor viitoare în managementul performanței în România și la nivel internațional.

Beneficii

  • Inter-relaționare cu cei mai avizați specialiști în domeniu din România;
  • Cunoașterea celor mai noi tendințe în managementul performanței, validate la nivel internațional;
  • Oportunitate unică de învățare, prin intermediul formatului interactiv al evenimentului;
  • Descoperirea celor mai bune practici în domeniul managementului performanței.

Structura evenimentului

  • 1 Mastersclass – 19 noiembrie
  • 2 zile de Conferință – 19 și 20 noiembrie
  • 14 sesiuni de prezentări care vor trata aspecte precum:
                    -> monitorizarea indicatorilor de performanță;
                    -> deschiderea către schimbare;
                    -> selectarea corectă a indicatorilor;
                    -> motivarea – parte esențială a performanței individuale;
                    -> alinierea performanței la rezultate;
                    -> adaptarea la restrângerea numerică a echipei;
                    -> cascadarea Arhitecturii Sistemului de Management al Performanței.
  • 3 paneluri de discuții
  • 3 workshop-uri desfășurate în paralel (A/ B/ C) – 21 noiembrie

Companii reprezentate în cadrul evenimentului

BRD, Procter&Gamble, Vivre Deco, Valiant TMS, Urgent Cargus, Saint Gobain-Weber, City Grill Restaurants, Hewlett Packard, Calitop, Incetive Solutions Sodexo, Domeniile Coroanei Segarcea, FM Logistic, Dacia Pitești.

Vizitează website-ul conferinței