Posts tagged "managementul perfomanței"

Cum a Fost Cea de-a Doua zi a Conferinței Managementul Performanței în România 2016

October 27th, 2016 Posted by Evenimente, Managementul Performanței, Noutăți 0 thoughts on “Cum a Fost Cea de-a Doua zi a Conferinței Managementul Performanței în România 2016”

Cea de-a doua și ultima zi a Conferinței Managementul Performanței în România a debutat cu prezentarea Iulianei Badea, Head of Global Mobility and Talent Aquisition Services, Bombardier Transportation.

optimized-imgp1705-min-768x512

Pentru Bombardier Transportation, performanța este rezultatul îmbinării dintre strategia organizațională, valori, credințe, comportamente, infrastructura sistemului de management și sistemul de resurse umane, toate acestea gravitând în jurul unei culturi centrate pe client.

Andreea Ion, director HR în cadrul Policolor ne-a vorbit despre legătura dintre managementul performanței și implicarea salariaților, cei din urma putand fi promovați in baza performanței dobândite.

optimized-imgp1742-min-768x512

Pentru a menține un nivel constant al progresului ambelor direcții, nevoile de învățare ale angajaților trebuie să rămână aliniate cu strategia organizațională. Totodată, angajații doresc să se simtă valorificati, implicați și să vadă că munca lor poate contribui in mod pozitiv la schimbarea organizației pe care o reprezintă.

În continuare, am avut ocazia de a afla despre legătura dintre strategia companiei și performanța operațională în cadrul E.ON Servicii Clienți cu sprijinul lui Dan Crișan, Specialist Balanced Scorecard.

optimized-imgp1786-min-768x512

Dan ne-a expus cum a fost implementat sistemul de management al performanței, ținând cont de strategia și performanța operațională a E.ON Servicii Clienți. Un astfel de efort de imbunatatire mentionat de catre Dan a fost reprezentat de introducerea unui sistem de ticketing care poate reduce semnificativ timpul de asteptare al clientilor, crescand eficienta performantei operationale interne.

Conferința Managementul Performanței în România 2016, a fost încheiată de cele două workshop-uri susținute de colegele noastre, Andreea Vecerdea și Raluca Vintilă: „Managementul Performanței la nivel de angajat, respectiv „Tehnici de selecție a Indicatorilor Cheie de Performanță”.

optimized-imgp1876-min-768x512

Managementul performanței la nivel individual ajută la alinierea și înțelegerea contribuției individuale în atingerea obiectivelor companiei, creează o cultură orientată spre performanță și îmbunătățește performanța individuală a angajatului. Există însă și provocări în evaluarea performanței angajaților. Aceștia se pot simți subestimați, frustrați sau pot să nu înțeleagă contribuția personală la strategia organizației. Prin prisma evaluatorului performantei individuale, dificultățile țin de argumentarea și justificarea scorurilor oferite angajaților.

optimized-imgp1891-min-768x512

În ceea ce privește selecția Indicatorilor Cheie de Performanță, aceasta este parte a procesului de măsurare a performanței, care trebuie precedat de planificarea strategică și totodată, care are ca finalitate îmbunătățirea performanței.

Sursele de selecție a Indicatorilor Cheie de Performanță pot fi reprezentate de:

  • Planul de dezvoltate strategică al companiei;
  • Rapoartele anuale;
  • Informații de la furnizori;
  • Rapoartele competitorilor;
  • Informații de la manageri, etc.

optimized-imgp1891-min-768x512

Dorim să mulțumim partenerilor noștri, fără de care a VI-a ediția a Conferinței Managementul Performanței în România nu ar fi fost posibilă: Contempo Cars Sibiu, Sykes, Tulipa și Sun Cookies. Totodată mulțumim și partenerilor media care ne-au susținut în promovarea conferinței: 4Career, 9AM, Calendar Evenimente, doingbusiness.ro, IT Channel, Jurnalul de Afaceri, Kompass România, Live PR, MarketingPortal.ro, Market Watch, RomaniaPozitiva.ro, business-adviser.ro, startups.ro, Comunicate de Presă, Business 24, Comunicate de Afaceri, Transilvania Business, Worksticker, Sibiu 100%, Recruiter’s Club.

 

Ce este sistemul de management al performanței?

October 8th, 2014 Posted by Managementul Performanței 0 thoughts on “Ce este sistemul de management al performanței?”

Sistemul de managementul performantei

Sistemele de management al performanței sunt adesea asociate cu nevoia de a controla și a sancționa performanța slabă înregistrată în raport cu rezultatele așteptate. În ciuda percepției generale a angajaților privind acest aspect, sistemele de management al performanței au funcții complet diferite. Acestea au rolul:

  • De a facilita procesul de implementarea a strategiei;
  • De a asigura alinierea resurselor și a activităților;
  • De a se concentra asupra aspectelor care au o importanță majoră pentru organizație;
  • De a măsura performanța;
  • De a oferi feedback și oportunități de dezvoltare.

Planificarea unui sistem de management al performanței ajută personalul de conducere să înțeleagă mai bine instrumentele pe care le utilizează, precum și modul în care aceste instrumente interacționează între ele, respectiv care este dinamica sistemului.

Principalele instrumente
În imaginea de mai jos este reprezentat un sistem de management al performanței, model dezvoltat de către Acumen Integrat.

Sistemul de managementul performantei

O primă condiție pentru implementarea unui sistem de management al performanței este clarificarea strategiei prin analizarea stării actuale a organizației și a mediului extern acesteia. Mandatul reprezintă validarea venită din partea managementului de top pentru a susține procesul de implementare. Planul strategic trebuie să fie transpus în obiective pe termen scurt și lung clare și realizabile.

Dintre componentele sistemului de management, Starea Dorită de Evoluție comunică direcția de dezvoltarea a organizației pentru următorii 3-5 ani, indicând în mod clar nivelul rezultatelor dorite. Harta Strategiei este instrumentul care transpune strategia adoptată în acțiuni, indicând obiectivele și interrelațiile dintre acestea. Aceste obiective sunt prezentate în detaliu prin intermediul Scorecardului de performanță. Într-un Scorecard, fiecărui obiectiv îi este atribuit cel puțin un indicator cheie de performanță (KPI).

Portofoliul de Inițiative este cel care ține evidența tuturor proiectelor unei organizații și trebuie aliniat la Starea Dorită de Evoluție, deoarece aceste două instrumentele reprezintă mijloacele care fac posibilă urmărirea strategiei. Inițiativele trebuie să fie aprobate doar în momentul în care acestea sprijină planul strategic al organizației.

Dashboardul de performanță oferă vizibilitate asupra operațiunilor zilnice și ajută personalul decizional să întreprindă în timp util acțiunile ce se impun la nivel de departament.

La nivel de angajat, fiecare plan individual de performanță contribuie la atingerea strategiei organizaționale. Planul individual de performanță include Scorecardul individual, cadrul de competențe și cadrul de comportamente.

Principalele procese
Cele mai importante procese care au loc în cadrul unui sistem de management al performanței sunt:

  • Selecția și stabilirea indicatorilor cheie de performanță;
  • Măsurarea indicatorilor cheie de performanță;
  • Colectarea datelor pentru indicatorii cheie de performanță;
  • Raportarea indicatorilor cheie de performanță.

De asemenea, în cadrul sistemului de managementul performanței are loc un interschimb permanent de informații care oferă toate datele necesare pentru ca sistemul să se adapteze la schimbări și să funcționeze corespunzător. Astfel, oferirea de informații facilitează și procesul de învățare.

Guvernanță
Sistemul de management al performanței ar trebui implementat și gestionat de către un departament dedicat exclusiv strategiei sau performanței. Indiferent dacă acesta este format dintr-o echipă sau dintr-o singură persoană, este foarte important să se asigure că există cineva care să răspundă de sistemul de management. Responsabilitățile unui arhitect de performanță sau a unui manager de strategie sunt:

  • Coordonarea proiectului de implementare a indicatorilor cheie de performanță;
  • Stabilirea cadrului și a instrumentelor utilizate;
  • Organizarea de sesiuni de pregătire și de informare a tuturor părților implicate, precum responsabilii de indicatorii de performanță sau custozii de date, pentru a înțelege mai bine sistemul de management al performanței;
  • Oferirea de sprijin responsabililor și custozilor de date;
  • Organizarea întâlnirilor de evaluare a performanței organizaționale;
  • Menținerea la zi a sistemului de management al performanței;
  • Planificarea și revizia strategiei;

Scopul principal al sistemului de management al performanței nu este să exercite un control asupra activității, ci să ofere un cadru pentru implementarea strategiei, măsurarea evoluției și îmbunătățirea performanței.

Referințe

Sursa imaginii

Webinar gratuit: Programe de Implicare Emoțională a Angajaților

September 25th, 2014 Posted by Performanța individuală, Webinar 0 thoughts on “Webinar gratuit: Programe de Implicare Emoțională a Angajaților”

Programe de implicare emoțională a angajaților

  • Dată desfășurare webinar: Joi, 2 octombrie
  • Ore desfășurare: 16:00 – 17:00
  • Durata: 1 ora (45 min. prezentare, 15 min. sesiune Q&A)
  • Participare online: Gratuită

Despre webinar
Webinarul identifică factorii ce influențează implicarea emoțională a angajaților la locul de muncă și modalități de măsurarea a acestei implicări. De asemenea, se discută despre bune practici pentru creșterea nivelului de implicare a angajaților în cadrul organizației.

Descriere
Creșterea gradului de implicare a angajaților este un subiect de actualitate nu doar pentru profesioniștii din domeniul resurselor umane, cât și pentru managerii interesați să îmbunătățească performanța echipei sau departamentului pe care îl coordonează. Studiile de specialitate au demonstrat existența unei legături directe între gradul de implicare emoțională și productivitatea personalului. Principalele subiecte abordate pe parcursul webinarului sunt următoarele:
• Definirea conceptului de implicare emoționala a angajaților
• Implicarea angajatului vs managementul perfomanței
• Metode de evaluare a implicării angajaților
• Inițiative pentru creșterea implicării angajaților

Beneficii:
Înțelegerea importanței implicării emoționale a angajaților.
Identificarea de bune practici pentru măsurarea gradului de implicare emoțională a angajaților.
Furnizarea de posibile inițiative pentru a susține un nivel ridicat de implicare din partea personalului.

Despre facilitator
Cristina Tărâță, Cercetător Economist în Management și Formator în cadrul The KPI Institute

Înscrieri
Înscrierile se pot efectua accesând linkul:
https://attendee.gotowebinar.com/register/4506375156101473282