Posts tagged "Indicatori Cheie de Performanță"

Un nou eveniment – Despre Performanță la Absolut!

May 10th, 2016 Posted by Evenimente 0 thoughts on “Un nou eveniment – Despre Performanță la Absolut!”

DP-logo-v1Acumen Integrat lansează un nou eveniment – Despre Performanță la Absolut, destinat tuturor celor care doresc să-și armonizeze performanța profesională cu cea personală, propunând o structură inovativă care va permite fiecărui participant să-și creeze o experiență personalizată de excepție prin care să-și atingă cea mai bună versiune a sa – ”his better self”. În cadrul acestei experiențe, participanții vor parcurge o călătorie care îi va ajuta să-și îmbunătățească stilul de viață în era vitezei și a digitalizării, creând armonie între aspectele vieții cotidiene prin îmbinarea a 4 elemente cheie: Minte, Suflet, Corp și Acțiuni. Evenimentul promovează conceptul de performanță personală și oferă tuturor celor implicați, la finalul călătoriei, o imagine mentală clară și un plan de acțiune pentru dezvoltarea lor personală și îmbunătățirea acestui proces. 

teasing

Învățarea experențială va fi metodologia după care se va desfășura întregul eveniment, participanții având libertatea de a-și stabili singuri traseul, prin alegerea ordinii în care parcurg 3 din cele 4 ateliere de lucru: Minte, Suflet și Corp. Iar la final toți participanți vor urma atelierul Acțiuni. Printre tematicile ce vor fi abordate în cadrul evenimentului se regăsesc: instrumente de măsurare a timpului, luarea de decizii și influența factorilor interni și externi asupra acestora, dezvoltarea concentrării pe termen lung, indicatori cheie de performanță, metode de monitorizare a stilului de viață, identificarea de resurse energetice necesare atingerii performanței noastre personale.

Despre Performanță la Absolut va avea loc în data de 9 iunie 2016, la Cluj-Napoca, la The Office Conference Center, între orele 09:00 și 17:00. Mai multe detalii despre ateliere, facilitatori și ce presupune participarea în curând. Între timp vă invităm să ne urmăriți pe site și pe rețelele de socializare.

 

Contact:
Iulia Man

Coordonator Eveniment

Telefon: +40 264 414 360

Mobil:  +40 743 927 548

E-mail: iulia.man@acumen.ro

De ce e important un salariu corect?

March 10th, 2016 Posted by KPIs, Managementul Performanței, Noutăți, Performanța individuală 0 thoughts on “De ce e important un salariu corect?”

Performance_review

„Salariul contează nu doar pentru că angajații au nevoie de el, ci pentru că reprezintă un factor determinant al percepției nivelului de corectitudine” – Heidi K. Gardner, profesor de behaviorism organizațional la Harvard Business School.

Sesiunile de evaluare a performanței reprezintă în general acea parte a anului când reflectăm asupra rezultatelor propuse și a celor obținute, tragem linie și planificăm acțiunile viitoare.

Din acest motiv, aflat în postura de angajat, unul din principalele gânduri ce îți va trece prin minte va fi, „a meritat efortul investit?”. Reflecția asupra performanței la locul de muncă, efortul depus în sarcinile de lucru și corectitudinea recompenselor din partea companiei sunt printre cele mai comune subiecte de gândire în timpul evaluărilor anuale ale performanței. În plus, dacă sunteți confruntați cu o astfel de situație, în 6 din 10 cazuri veți considera că sunteți plătit insuficient comparativ cu performanța obținută, indiferent de suma de bani pe care o primiți.

Percepția este un instrument incredibil de puternic care poate să determine succesul sau eșecul unei companii într-un timp foarte scurt. Într-un ton mai puțin catastrofic, percepția negativă poate rezulta în demisia unuia sau mai multor angajați cheie. De ce se întâmplă acest lucru? Conform unui studiu de cercetare Pay Scale, din 71.000 respondenți, 64% din cei plătiți la valoarea de piață consideră că sunt plătiți sub valoarea pieței. În plus, doar 30% din aceeiași categorie au considerat că sunt plătiți corect, în timp ce din cei  remunerați „peste valoarea pieței”, doar 45% au considerat că ar fi câștigat cât merită.

Da, chiar și în categoria superioară, 35% se văd ca fiind nedreptățiți în ce privește salariul.

Când acest lucru se întâmplă, percepția mai sus menționată își intră în rol, iar angajații încep să își piardă motivația și dezvoltă sentimente de anxietate. Pentru mulți dintre ei, posibilitatea de a migra înspre o altă companie devine o realitate bine conturată. Același studiu a concluzionat că 60% din cei ce s-au simțit prost plătiți au contemplat ideea de a părăsi compania în viitorul apropiat dacă recompensa financiară nu se îmbunătățește – până la nivelul pieței.

Astfel, o companie performantă ar putea avea mult de pierdut, dacă printre variabilele și Indicatorii Cheie de Performanță utilizați pentru măsurarea câștigurilor și pierderilor nu este inclusă și transparența.

Scott Belsky, fondatorul Behance, o platformă creată pentru tineri profesioniști ce vor să își prezinte portofoliile și să își creeze un renume, spune că „ în momente dificile, când companiile încearcă să își mențină echipele implicate în proiecte, transparența este un element central; setarea obiectivelor și a momentelor cruciale  este vitală. Experiența pe care o dobândim împreuna e cea care ar trebui să compenseze salariul.”

photo-1457213453084-d386450c6252

Comunicarea este extrem de utilă – dacă managerii servesc interesele companiei, una din primele modalități de a asigura performanță maximă este prin discuțiile cu majoritatea angajaților care fac posibilă existența acesteia. Dacă vreți ca angajații să performeze la un nivel optim în piața extrem de competitivă din ziua de astăzi, este ideal să vă asigurați că toți cunosc ce au de făcut și ce se întâmplă.

Discuțiile despre venituri sunt un punct bun de început și, în general, au cel mai mult impact.

Comunicarea poate înlătura orice concepții greșite și percepțiile denaturate referitoare la remunerație și poate de asemenea să creeze un simț al corectitudinii, după cum menționa și Heidi Gardner într-un citat anterior.

Deși este considerată de către mulți doar ca fiind un filtru pentru o variabilă mai importantă, corectitudinea este unul din cele mai puternice aspecte de care ar trebui să ținem cont, mai ales atunci când avem în vedere nivelurile salariale, bonusurile și așa mai departe.

Cum așa? E chiar destul de simplu. Dacă un angajator care își plătește mai prost personalul este onest în legătură cu motivele din spatele salariilor mai mici, cei aflați la celălalt capăt a acestei vești, vor reacționa mult, mult mai bine decât cei care sunt ținuți în ignoranță și suspiciune. Având rezolvată această problemă, angajatorul poate oferi angajaților diferite bonusuri față de contractul de muncă original, precum ore de lucru mai flexibile, care se potrivesc nevoilor angajatului. Astfel de avantaje vor compensa pentru lipsurile financiare.

Concluzionând toate cele de mai sus, putem observa că salariul este un element foarte important, învăluit în mister, ce tinde să îndepărteze potențialii angajați sau pe cei actuali. În această eră, deschiderea este una din cele mai importante resurse non-materiale pe care o companie poate să o cultive ușor înspre rezultate mai bune – iar acele rezultate se traduc în performanță. Dacă o organizație vrea ca membrii personalului să performeze la 101%, este ideal să fim onești în ce privește chestiunile legate de salarii deoarece acest fapt va conduce către nivele ridicate de încredere și motivare.

de Andrei Costea

Webinar Gratuit – 6 Piloni în îmbunătățirea performanței organizaționale

February 23rd, 2016 Posted by Managementul Performanței, Măsurarea Performanței, Noutăți, Webinar 0 thoughts on “Webinar Gratuit – 6 Piloni în îmbunătățirea performanței organizaționale”

02-25-660px

Acest webinar își propune explorarea celor 6 piloni care trebuie aplicați pentru a asigura o îmbunătățire a performanței în context organizațional, începând cu analiza și raportarea datelor, continuând cu procesul de luare a deciziilor și management al inițiativelor, și terminând cu procesul de învățare și dezvoltare a unei culturi organizaționale.

Excelența în performanța organizațională poate deveni realitate în momentul în care este implementat un Sistem de Management al Performanței, iar angajații sunt aliniați strategiei organizaționale, având un nivel ridicat de angajament față de activitățile pe care le desfășoară.

Înregistrarea este gratuită și se poate realiza accesând următorul link:

https://attendee.gotowebinar.com/register/9191545946067863809

Principalele subiecte abordate

  • Analiza datelor
  • Raportarea datelor
  • Luarea deciziilor
  • Managementul inițiativelor
  • Învățare și îmbunătățire
  • Construirea unei culturi a performanței

Obiectivele webinarului

  • Înțelegerea celor 6 piloni ai îmbunătățirii performanței;
  • Identificarea bunelor practici de raportare a Indicatorilor Cheie de Performanță;
  • Îmbunătățirea metodelor de monitorizare a inițiativelor;
  • Înțelegerea pașilor necesari în construirea unei culturi de performanță.

Despre facilitator

Raluca Vintilă este Instructional Design & E-Learning Coordinator în cadrul The KPI Institute. Pasionată de managementul performanței și dezvoltare organizațională, ea se implică activ în designul programelor educaționale adresate profesioniștilor interesați de măsurarea și îmbunătățirea performanței. Raluca a format 2300+ participanți atât în mediul corporate, cât și al organizațiilor de tineret. Ea este certificată internațional în lucrul cu Indicatorii Cheie de Performanță (KPIs).

Webinar gratuit – Bune practici în utilizarea Indicatorilor Cheie de Performanță (KPIs)

February 8th, 2016 Posted by KPIs, Managementul Performanței, Măsurarea Performanței, Noutăți, Webinar 0 thoughts on “Webinar gratuit – Bune practici în utilizarea Indicatorilor Cheie de Performanță (KPIs)”

02-11-660px

Despre webinar

Indicatorii Cheie de Performanță (KPIs) stau la baza unui mecanism complex: Sistemul de Management al Performanței. Un KPI poate face diferența dintre succes și eșec. Webinarul își propune să promoveze bune practici în utilizarea Indicatorilor Cheie de Performanță (KPIs), oferind totodată cunoștințele necesare înțelegerii elementelor de bază ale acestora.

Principalele subiecte abordate

  • Care este rolul KPIs?
  • Cum formulăm KPIs?
  • Cum selectăm cei mai relevanți KPIs?
  • Cum raportăm KPIs?
  • Care sunt următorii pași în lucrul cu KPIs?

Obiectivele webinarului

  • Înțelegerea valorii adăugate de KPIs și poziționarea KPIs ca instrumente de Managementul Performanței;
  • Clarificarea terminologiei și a standardelor de formulare KPIs;
  • Exersarea tehnicilor de selecție a KPIs;
  • Explorarea celor 4 posibilități din ciclul de viață al KPIs: menținere, actualizare, pastrare/suspendare, înlocuire.

 

Înregistrarea la acest webinar este gratuită și se poate realiza accesând următorul link:

https://attendee.gotowebinar.com/register/1192079884182759681

 

Despre vorbitor

Raluca Vintilă este coordonatorul departamentului de Instructional Design și E-learning, în cadrul The KPI Institue, un institut specializat în managementul performanței, ce operează programe de cercetare în 12 arii diferite precum: strategie, indicatori cheie de performanță, performanță individuală, relații cu clienții și inovare în performanță.

Implicarea ei în designul programelor educaționale este ceea ce o recomandă, reprezentând punctul central al activității sale profesionale. Aceste aspecte sunt completate prin pregătirea sa academică. Ea coordonează dezvoltarea soluțiilor de învățare atât clasice, cât și online, ce privesc dezvoltarea competențelor în aria managementului perfomanței.

În calitate de formator, Raluca a livrat cursuri, workshopuri, simulări de business și webinarii referitoare la măsurarea și îmbunătățirea performanței unor profesioniști dintr-o varietate de industrii precum: telecomunicații, oil & gas și transporturi. A format în total peste 2500 de participanți.

Raluca a susținut workshopuri și prezentări vizând următoarele teme:

  • „Măsurarea Performanței: De la strategie la Indicatori Cheie de Performanță (KPIs)”, Conferința Managementul Performanței în România, 2015;
  • „Instrumente cheie pentru Planificare Strategică”, Conferința Managementul Performanței în România, 2014;
  • „Indicatori Cheie de Performanță: Măsurare, învățare, optimizare”, Conferința Managementul Performanței în România, 2014.
  • Printre cele mai semnificative conferințe la care a participat, se regăsesc:
  • Strategy Leaders Forum in Dubai, United Arab Emirates (2014), dedicată execuției strategiei organizaționale și Balanced Scorecard;
  • HR Directors Business Summit in Birmingham, United Kingdom (2016).

Raluca a parcurs două programe masterale, în Management și Educație. Studiile universitare sunt complementate cu 7 stagii de practică în organizații private și publice din țară și din străinătate, majoritatea având ca obiectiv principal analiza și dezvoltarea organizațională.

 

Webinar gratuit: Introducere în îmbunătățirea performanței

February 11th, 2015 Posted by KPIs, Webinar 0 thoughts on “Webinar gratuit: Introducere în îmbunătățirea performanței”

Webinar imbunatatirea performantei

Performanța reprezintă un obiectiv pe care orice organizație urmărește să îl atingă sau să îl îmbunătățească. În acest scop este necesară utilizarea unor instrumente, procese și tehnici specifice și relevante, iar pentru a susține formarea în ceea ce privește îmbunătățirea performanței, Acumen Integrat organizează în data de 12 februarie webinarul gratuit „Introducere în îmbunătățirea performanței”.

Prin expunerea unor scenarii diferite de îmbunătățire a performanței vor fi prezentate bune practici în monitorizarea și raportarea Indicatorilor Cheie de Performanță, dar și modalități de monitorizare a inițiativelor aliniate la obiectivele stabilite.

  • Dată desfășurare webinar: Joi, 12 februarie 2015
  • Ore desfășurare: 16:00-17:00
  • Durata: 1 oră (45 min. prezentare, 15 min. sesiune Q&A)
  • Participare online: Gratuită

Acest webinar se adresează tuturor celor interesați să obțină o perspectivă de ansamblu cu privire la diferitele modalități prin care performanța poate fi îmbunătățită. Formarea participanților presupune familiarizarea cu cei 6 piloni ai îmbunătățirii performanței, modalitățile de monitorizare a inițiativelor implementate, identificarea bunelor practici în raportarea și monitorizarea Indicatorilor Cheie de Performanță, respectiv parcurgerea unor scenarii de îmbunătățire a performanței.

În cadrul webinarului se vor aborda și discuta teme precum:

  • Analiza datelor cu accent pe diferitele niveluri de analiză a Indicatorilor Cheie de Performanță;
  • Raportarea datelor și analiza practică exemple de rapoarte de performanță;
  • Luarea deciziilor și tehnici de analiză;
  • Managementul inițiativelor și analiza unor exemple de formulare de documentare;
  • Crearea unei culturi orientate spre performanță.

Webinarul va fi susținut de către Andreea Vecerdea, formator și coordonator al Biroului de Strategie și Performanță din cadrul The KPI Institute. Prin activitatea sa de cercetare, Andreea a contribuit la documentarea a peste 500 de KPIs din 16 arii funcționale și 25 de industrii, respectiv la dezvoltarea de publicații în domeniul managementului performanței. Activitatea sa de consultant și formator s-a materializat în proiecte privind implementarea sistemelor de managementul performanței, precum și susținerea de cursuri pe temele Indicatori Cheie de Performanță și criteriile de performanță.

Participarea este gratuită, iar înscrierile se pot realiza accesând linkul:
https://attendee.gotowebinar.com/register/6639763067975506433

Webinar gratuit: Analiza datelor

November 27th, 2014 Posted by Webinar 0 thoughts on “Webinar gratuit: Analiza datelor”

Analiza datelor

Acumen Integrat deschide perioada înscrierilor pentru următorul webinar din seria de webinarii gratuite, a cărui temă centrală este analiza datelor.

Detalii webinar

  • Dată desfășurare webinar: Joi, 6 decembrie
  • Ore desfășurare: 16:00-17:00
  • Durată: 1 oră (45 min. prezentare, 15 min. sesiune Q&A)
  • Participare online: Gratuită

Descriere
Webinarul are scopul de a promova înțelegerea importanței folosirii de date corecte în procesul de analiză a acestora, de a prezenta metodele ce se recomandă a fi folosite pentru analiza diferitelor tipuri de date, de a explica importanța analizei trendului unui Indicator Cheie de Performanță şi de a prezenta metode de analiză a factorilor comuni și specifici, care determină variația unui Indicator Cheie de Performanță.

În cadrul webinarului se vor aborda următoarele subiecte:

  • Perspective privind analiza datelor;
  • Modalități de demonstrare a acurateței datelor;
  • Corelarea performanţei și a obiectivele;
  • Analiza tendințelor;
  • Procesul de control statistic;
  • Factori generali și particulari care determină variația Indicatorilor Cheie de Performanță.

Beneficiile participării

  • Înțelegerea modului de verificare a acurateței datelor;
  • Asimilarea diferitelor metode care pot fi utilizate în analiza datelor;
  • Familiarizarea cu procedurile și tehnicile utilizate la analiza tendințelor pentru un Indicator Cheie de Performanță.

Formator
Mihai Păculea este Data Analyst & Reporting Specialist în cadrul The KPI Institute. Mihai este, de asemenea, formator acreditat de Autoritatea Națională pentru Calificări din România și de organizația americană Association for Talent Development.

Participarea la acest webinar este gratuită, iar înscrierile se pot realiza accesând linkul:
https://attendee.gotowebinar.com/register/5863174705195096833

Webinar gratuit: Raportarea si luarea deciziilor pe baza indicatorilor

November 14th, 2014 Posted by Webinar 0 thoughts on “Webinar gratuit: Raportarea si luarea deciziilor pe baza indicatorilor”

Raportarea si luarea deciziilor pe baza indicatorilor

  • Dată desfășurare webinar: Joi, 20 noiembrie
  • Ore desfășurare: 16:00-17:00
  • Durata: 1 ora (45 min. prezentare, 15 min. sesiune Q&A)
  • Participare online: Gratuită

Descrierea webinarului:
Webinarul va prezenta unele dintre bunele practici în ceea ce privește raportarea rezultatelor indicatorilor cheie de performanță (KPIs), subliniind importanța procesului de luare a deciziilor bazat pe feedback-ul furnizat de sistemul de management al performanței. Subiectele propuse în cadrul acestui webinar sunt următoarele:

  • Surse de raportare a indicatorilor cheie de performanță;
  • Procesul de compilare a rapoartelor;
  • Nivele de analiză a indicatorilor cheie de performanță;
  • Procesul de luare a deciziilor în baza indicatorilor cheie de performanță.

Beneficii:

  • Exemplificarea de acțiuni corective pentru indicatori cheie de performanță raportați;
  • Expunerea de bune practici în modul de raportare a performanței;
  • Cunoașterea a 3 tehnici de analiză a afacerii.

Despre formator
Raluca Vintilă este Instructional Design and E-learning Coordinator în cadrul diviziei europene The KPI Institute, autoritatea globală în domeniul Indicatorilor de Performanță (KPIs).

Licențiată în științe Administrative, precum și Relații Internaționale și Studii Europene, a urmat și absolvit programe masterale în domeniile Formarea Formatorilor și Administrație-Management Public. Studiile universitare au fost complementate cu 7 stagii de practică în instituții publice și private din țară și din străinătate, majoritatea având ca obiectiv principal analiza și dezvoltarea organizațională.

Înscrieri
Înscrieți-vă gratuit accesând linkul: https://attendee.gotowebinar.com/register/862692578624530690

Conferința Managementul Performanței 2014, Ziua 1: Stabilirea indicatorilor de performanță și aria lor de rezultate

October 28th, 2014 Posted by Evenimente, KPIs, Managementul Performanței 0 thoughts on “Conferința Managementul Performanței 2014, Ziua 1: Stabilirea indicatorilor de performanță și aria lor de rezultate”

Modul I CMPRO 2014

Prezentarea intitulată „ Stabilirea indicatorilor de performanță și aria lor de rezultate ” a fost susținută de către Ion-Florin Gașpar, Project Engineer OMV Petrom, în cadrul Modulului dedicat Managementului Performanței la nivel strategic.

Principalele puncte atinse în cadrul acestei prezentări au făcut referire la:

  • Procesul de stabilire a unei strategii, prin raportarea la strategia OMV Petrom E&P;
  • Părțile din organizație implicate în stabilirea și actualizarea strategiei;
  • Structura procesului de stabilire a indicatorilor de performanță și a sub-procesului de Balanced Scorecard (BSC);
  • Modul de facilitare a procesului de îmbunătățire continuă;
  • Structura principalilor indicatori cheie de performanță (KPI) – organizați pe mai multe nivele, pornind de la nivelul 1, nivelul executiv, până la nivelul 4, al sectorului de producție.

Îmbunătățirea continuă a performanței

Aspectele importante, de luat în considerare în vederea facilitării procesului de îmbunătățire continuă, care au fost subliniate în cadrul acestei prezentări sunt:

  • Asigurarea competitivității pe termen lung a unei afaceri;
  • Asigurarea unei structuri robuste a fluxului proceselor printr-o gestionare eficientă și un control riguros al acestora;
  • Măsurarea în vederea fundamentării procesului de îmbunătățire și atingerea unei performanțe superioare.

Îmbunătățirea continuă a performanței la nivel strategic presupune implicare la toate nivelurile organizaționale și este un proces complex, ce necesită urmărirea și monitorizarea permanentă a evoluției indicatorilor cheie de performanță (KPIs).

Această prezentare a fost utilă participanților, practicieni în domeniul managementului performanței, prin natura sa, deoarece a oferit exemple concrete, raportându-se la abordarea avută în cadrul organizației OMV Petrom, fapt care a facilitat înțelegerea ideilor expuse de către vorbitor.

Ultima săptămână de înscrieri la cursurile lunii octombrie

October 22nd, 2014 Posted by Cursuri, Noutăți 0 thoughts on “Ultima săptămână de înscrieri la cursurile lunii octombrie”

Cursuri octombrie

Perioada destinată înscrierilor la cursurile lunii octombrie organizate de Acumen Integrat, Managementul Succesiunii, Implementarea și Optimizarea Programelor de Implicare Emoțională a Angajaţilor și Managementul Performanței în Call Center, se apropie de final.

Numai în această săptămână mai aveți posibilitatea de a vă înscrie la cursurile mai sus menționate, acestea abordând tematici fundamentale ale domeniului managementul performanței și fiind destinate tuturor celor care urmăresc asigurarea continuității afacerii lor în viitor, găsirea unui punct de convergență între interesele angajaţilor și productivitatea acestora, precum și menținerea unui echilibru între eficiența operațională, satisfacția clienților și a stakeholderilor.

Cursul Managementul Succesiunii va fi susţinut de Raluca Vintilă, Cercetător în Management și Trainer în cadrul diviziei europene a The KPI Institute. Raluca are o experienţa de peste 3 ani în livrarea de programe educaționale, fiind interesată de domeniul managementului performanței și de subiecte precum: comunicare și vorbire în public, setarea de obiective, lucrul în echipă, dezvoltarea creativității, leadership, interculturalism, managementul proiectelor, metode și tehnici de livrare a trainingurilor, construirea trainingurilor.

În ceea ce privește cursurile Optimizarea Programelor de Implicare Emoțională a Angajaţilor și Managementul Performanței în Call Center, acestea vor fi susţinute de către Cristina Tărâță, Cercetător Economist în Management și Trainer în cadrul diviziei europene a The KPI Institute. Prin activitatea sa de cercetare, Cristina a contribuit la dezvoltarea platformei smartKPIs.com prin documentarea a peste 1.000 de indicatori de performanță din 16 arii funcționale și 25 de industrii diferite și la lansarea a peste 90 de rapoarte „Top 25 Indicatori Cheie de Performanță”. De asemenea, a luat parte la programul de cercetare care a vizat realizarea „The KPI Compendium”, o publicație ce cuprinde peste 20.000 de indicatori de performanță. În calitate de formator, Cristina Tărâță a facilitat seminarii, cursuri și simulări de business în domeniul managementului performanței.

Formarea participanților presupune dezvoltarea abilitaților de a găsi oameni cu competente potrivite pentru a ocupa roluri cheie, înțelegerea factorilor care influențează implicarea angajaţilor, a etapelor măsurării implicării și a proceselor pentru creșterea acestei implicări, precum și înțelegerea și dezvoltarea unui sistem de management al performanței în call center prin crearea unui catalog de KPIs specific acestor departamente.

 Cursurile se bazează pe un proces de învăţare interactiv, prin îmbinarea noțiunilor teoretice cu exemple relevante ale aplicării lor în practică.

Agendele Cursurilor cuprind teme precum:

 Managementul Succesiunii

  • Introducere în managementul succesiunii;
  • Planificarea carierei;
  • Evaluarea și analiza talentelor;
  • Planificarea eforturilor de managementul succesiunii.

Pentru detalii și înscrieri accesați linkul:
http://www.acumenintegrat.ro/cursuri/cursuri-deschise/implementarea-programelor-de-managementul-succesiunii/

Implementarea și Optimizarea Programelor de Implicare Emoțională a Angajaţilor

  • Definirea conceptului de implicare emoțională a angajaţilor;
  • Implicarea angajatului vs. managementul performanței;
  • Metode de evaluare a implicării angajaţilor;
  • Inițiative pentru creșterea implicării angajaților.

Pentru detalii și înscrieri accesați linkul:
http://www.acumenintegrat.ro/cursuri/cursuri-deschise/implementarea-si-optimizarea-programelor-de-implicare-emotionala-a-angajatilor/

Managementul Performanței în Call Center

  • Provocări și aspecte cheie ale îmbunătățirii performanței în Call Centere;
  • Dezvoltarea unui catalog de KPIs pentru Call Center;
  • Dezvoltarea unui sistem de management al performanței în Call Centere;
  • Sfaturi pentru îmbunătățirea performanței și a competitivității Call Centerelor.

Pentru detalii și înscrieri accesați linkul:
http://www.acumenintegrat.ro/cursuri/cursuri-deschise/managementul-performantei-in-call-center-indicatori-de-performanta-scorecard-si-dashboard/

Webinar gratuit: Colectarea Datelor

October 21st, 2014 Posted by Webinar 0 thoughts on “Webinar gratuit: Colectarea Datelor”

Colectarea Datelor

Dată desfășurare webinar: Joi, 30 octombrie

  • Ore desfășurare: 16:00-17:00
  • Durata: 1 ora (45 min. prezentare, 15 min. sesiune Q&A)
  • Participare online: Gratuită

Descrierea webinarului:
Odată ce Indicatorii Cheie de Performanță (KPIs) au fost selectați și documentați, urmează activarea lor și colectarea datelor. Un factor decisiv pentru succesul colectării datelor îl reprezintă înțelegerea modului în care se utilizează corespunzător tehnicile și instrumentele pentru colectare.

Subiectele propuse spre dezbatere în cadrul acestui webinar sunt următoarele:
• Caracteristicile datelor de calitate;
• Procesul de colectare a datelor;
• Taxonomia surselor de date;
• Instrumente și tehnici de activare a indicatorilor.

Beneficiile participării:
• Înțelegerea pașilor care trebuie urmați în procesul de colectare a datelor;
• Identificarea surselor de date pentru indicatori;
• Corecta utilizare a instrumentelor de activare a indicatorilor;
• Aplicarea tehnicilor de activare a indicatorilor.

Despre formator
Acest webinar va fi susținut de Andreea Trîmbițaș, Cercetător Economist în Management și Trainer în cadrul diviziei europene a The KPI Institute. Activitatea sa de consultant și trainer s-a materializat în proiecte privind implementarea sistemelor de managementul performanței, susținerea de cursuri pe tema Indicatori de Performanță, Criterii de Performanță, dar și susținerea workshop-ului HR Dashboard and Scorecard: From metrics and KPIs to an integrated system.
În cadrul cercetărilor întreprinse, Andreea Trâmbițaș a documentat peste 500 de KPIs, contribuind la dezvoltarea publicațiilor KPI Compendium și la seria de rapoarte Top 25 KPIs. De asemenea, a realizat articole pentru blogul smartKPIs.com și Performance Magazine.

Înscrieri
Înscrieți-vă gratuit accesând linkul: https://attendee.gotowebinar.com/register/5642426854379023362