Posts tagged "curs gratuit"

Webinar Gratuit – 5 inițiative pentru creșterea implicării emoționale a angajaților

November 10th, 2015 Posted by KPIs, Managementul Performanței, Noutăți, Performanța individuală, Webinar 0 thoughts on “Webinar Gratuit – 5 inițiative pentru creșterea implicării emoționale a angajaților”

660-11-12

Descrierea webinarului

Studiile realizate de specialiștii organizației de cercetare Gallup, au evidențiat importanța implicării emoționale a angajaților la locul de muncă din prisma beneficilor tangibile pe care aceștia le generează, precum creșterea cu 10% a satisfacției clienților, cu 21% a productivității si cu 22% a profitabilității firmei.

Pentru a genera cu adevărat valoare adăugată din managementul talentelor, profesioniștii din Resurse Umane trebuie să învețe cum să implice emoțional pesonalul la locul de muncă. Webinarul  se va concentra pe prezentarea unor instrumente de măsurare a implicării și bune practici pentru a implementa programe care să stimuleze dedicarea angajaților.

Subiecte abordate

  • Definirea conceptului de implicare emoțională a angajaților;
  • Implicarea angajatului vs managementul perfomanței;
  • Inițiative pentru creșterea implicării angajaților.

Obiective de învățare

  • Înțelegerea importanței implicării emoționale a angajaților;
  • Identificarea de bune practici pentru măsurarea gradului de implicare emoțională a angajaților;
  • Furnizarea de posibile inițiative pentru a susține un nivel ridicat de implicare din partea personalului.

Profilul trainerului

Cristina Tărâță este Coordonatorul Departamentului de Cercetare în cadrul diviziei europene a The KPI Institute, autoritatea globală în domeniul Indicatorilor de Performanță (KPIs).

Pe lângă activitatea de cercetare, Cristina activează și în calitate de consultant, fiind implicată în proiecte de consultanță ce presupun implementarea de sisteme de management al performanței bazate pe Balanced Scorcard, atât la nivel strategic cât și operațional și individual, în companii din arii diverse de activitate, cum sunt telecomunicații, industria petrochimică, servicii medicale, sectorul public și servicii profesionale.

Ca și Master Trainer acreditat de Association for Talent Development USA, Cristina a facilitat peste 100 de ore de training în domeniul managementului performanței, prin cursuri precum:

  • Certificare Profesională Indicatori Cheie de Performanță
  • Implementarea Programelor de Creștere a Implicării Emoționale a Angajaților
  • Criterii de Evaluarea Performanței Angajaților

Participarea la acest webinar este gratuită și se poate realiza accesând următorul link:

https://attendee.gotowebinar.com/register/5055466873808832002

Webinar gratuit: Indicatori Cheie de Performanță pentru Call Center

March 27th, 2015 Posted by Balanced Scorecard, Cursuri, KPIs, Managementul Performanței, Noutăți, Webinar 0 thoughts on “Webinar gratuit: Indicatori Cheie de Performanță pentru Call Center”

838

Webinar gratuit: Indicatori Cheie de Performanță pentru Call Center

Deoarece utilizarea indicatorilor cheie de performanță în Call Center are o tradiție lungă în măsurarea performanței, Acumen Integrat organizează joi, 2 aprilie 2015, webinarul intitulat “Indicatori Cheie de Performanță pentru Call Center”, gândit ca o incursiune în cursul „Managementul Performanței în Call Center”. Acest webinar, se concentreaza pe procesul de selecție a indicatorilor cheie de performanță pentru Call Center și a raportării lor în scorecard-uri și dashboard-uri.

Detalii webinar

  • Dată desfășurare webinar: Joi, 2 aprilie 2015
  • Oră desfășurare: 16:00-17:00
  • Durata: 1 oră (45 min. prezentare, 15 min. sesiune Q&A)
  • Participare online: Gratuită

Teme abordate

În cadrul webinarului se vor aborda următoarele teme specifice:

  • Rolul Indicatorilor Cheie de Performanță (KPIs);
  • Standardizarea terminologiei;
  • Tehnici de selecție a KPIs;
  • Exemple de indicatori specifici industrie de Call Center;
  • Scorecard-uri și dashboard-uri pentru Call Center.

Despre formator

Cristina Tărâță este Head of Research Programs în cadrul diviziei europene a The KPI Institute, autoritatea globală în domeniul Indicatorilor de Performanță (KPIs). În calitate de coordonator al activității de cercetare, a contribuit la dezvoltarea platformei smartKPIs.com prin documentarea a peste 1.000 de indicatori de performanță din 16 arii funcționale și 25 de industrii diferite și la lansarea a peste 90 de rapoarte „Top 25 Indicatori Cheie de Performanță”.

Un alt program de cercetare la care a luat parte a vizat realizarea „The KPI Compendium”, o publicație ce cuprinde peste 20.000 de indicatori de performanță.

În calitate de facilitator acreditat de Autoritatea Națională pentru Calificări din România, Cristina a facilitat seminarii, cursuri și simulări de business în domeniul managementului performanței:

  • Seminarii interne pentru implementarea unui sistem de management al performanței în cadrul The KPI Institute;
  • Cursul „Criteriile de performanță, evaluarea și îmbunătățirea performanței angajaților” în cadrul proiectului de consultanță realizat pentru compania CELCO.
  • Co-facilitator al simulării de business „Firday Night at the ER” în cadrul Conferinței Managementul Performanței în România 2013, Sibiu, România.

Înscrieri

Participarea este gratuită la acest webinar, iar înscrierile se pot realiza accesând linkul:

https://attendee.gotowebinar.com/register/7766113775668359169