Posts tagged "cristina tarata"

Cum să depășiți 3 provocări majore în procesul de măsurare a performanței

September 22nd, 2015 Posted by KPIs, Managementul Performanței, Măsurarea Performanței, Noutăți, Webinar 0 thoughts on “Cum să depășiți 3 provocări majore în procesul de măsurare a performanței”

660-09-24

Despre webinar

Acest webinar vă prezintă o serie de instrumente cu ajutorul cărora veți reuși să depășiți cu ușurință cele mai frecvente provocări întâlnite de profesioniști în procesul de măsurare a performanței. Cu abordarea potrivită veți putea chiar să evitați capcanele ce intervin în etapa de selecție a indicatorilor cheie de performanță, de documentare și setare de ținte sau în procesul de colectare a rezultatelor de performanță. Cele 45 de minute vor oferi exemple de bune practici care se stau la baza unui sistem solid de măsurarea performanței.

Subiecte principale

  • Înțelegerea Indicatorilor Cheie de Performanță;
  • Selectarea KPIs;
  • Documentarea KPIs;
  • Stabilirea de ținte;
  • Colectarea rezultatelor de performanță.

Obiectivele webinarului:

  • Diferențierea clară dintre diferite instrumente de management a performanței;
  • Descoperirea unor tehnici inovative de selectare a KPIs;
  • Prezentarea unui formular standard de documentare KPI;
  • Stabilirea de ținte relevante prin utilizarea unor surse de informare multiple;
  • Oferirea de sfaturi pentru a optimiza colectarea datelor.

Despre vorbitor

Cristina Tărâță este Coordonatorul Departamentului de Cercetare în cadrul The KPI Institute. Activitatea sa de cercetare se reflectă în contribuția pe care o aduce dezvoltării platformei smartKPIs.com și a domeniului de măsurarea performanței, prin realizarea de publicații precum rapoarte Top 25 Indicatori Cheie de Performanță sau a seriei de dicționare dedicate Indicatorilor Cheie de Performanță specifici unei arii funcționale sau industri.

În calitate de consultant, Cristina este implicată în proiecte ce presupun implementarea de sisteme de management al performanței, atât la nivel strategic cât și operațional și individual. În completarea experienței sale, intervin activitățiile de formator prin livrarea unui portofoliu extins de cursuri. Ca și Master Trainer acreditat de către Association for Talent Development, USA, Cristina livrează atât cursuri în format tradițional, cât și online.

Înscriere

Participarea la acest webinar este gratuită și se poate realiza accesând următorul link:

https://attendee.gotowebinar.com/register/1789146580733807874

Webinar gratuit: Indicatori Cheie de Performanță pentru Call Center

March 27th, 2015 Posted by Balanced Scorecard, Cursuri, KPIs, Managementul Performanței, Noutăți, Webinar 0 thoughts on “Webinar gratuit: Indicatori Cheie de Performanță pentru Call Center”

838

Webinar gratuit: Indicatori Cheie de Performanță pentru Call Center

Deoarece utilizarea indicatorilor cheie de performanță în Call Center are o tradiție lungă în măsurarea performanței, Acumen Integrat organizează joi, 2 aprilie 2015, webinarul intitulat “Indicatori Cheie de Performanță pentru Call Center”, gândit ca o incursiune în cursul „Managementul Performanței în Call Center”. Acest webinar, se concentreaza pe procesul de selecție a indicatorilor cheie de performanță pentru Call Center și a raportării lor în scorecard-uri și dashboard-uri.

Detalii webinar

  • Dată desfășurare webinar: Joi, 2 aprilie 2015
  • Oră desfășurare: 16:00-17:00
  • Durata: 1 oră (45 min. prezentare, 15 min. sesiune Q&A)
  • Participare online: Gratuită

Teme abordate

În cadrul webinarului se vor aborda următoarele teme specifice:

  • Rolul Indicatorilor Cheie de Performanță (KPIs);
  • Standardizarea terminologiei;
  • Tehnici de selecție a KPIs;
  • Exemple de indicatori specifici industrie de Call Center;
  • Scorecard-uri și dashboard-uri pentru Call Center.

Despre formator

Cristina Tărâță este Head of Research Programs în cadrul diviziei europene a The KPI Institute, autoritatea globală în domeniul Indicatorilor de Performanță (KPIs). În calitate de coordonator al activității de cercetare, a contribuit la dezvoltarea platformei smartKPIs.com prin documentarea a peste 1.000 de indicatori de performanță din 16 arii funcționale și 25 de industrii diferite și la lansarea a peste 90 de rapoarte „Top 25 Indicatori Cheie de Performanță”.

Un alt program de cercetare la care a luat parte a vizat realizarea „The KPI Compendium”, o publicație ce cuprinde peste 20.000 de indicatori de performanță.

În calitate de facilitator acreditat de Autoritatea Națională pentru Calificări din România, Cristina a facilitat seminarii, cursuri și simulări de business în domeniul managementului performanței:

  • Seminarii interne pentru implementarea unui sistem de management al performanței în cadrul The KPI Institute;
  • Cursul „Criteriile de performanță, evaluarea și îmbunătățirea performanței angajaților” în cadrul proiectului de consultanță realizat pentru compania CELCO.
  • Co-facilitator al simulării de business „Firday Night at the ER” în cadrul Conferinței Managementul Performanței în România 2013, Sibiu, România.

Înscrieri

Participarea este gratuită la acest webinar, iar înscrierile se pot realiza accesând linkul:

https://attendee.gotowebinar.com/register/7766113775668359169