Posts tagged "Benchmarking"

Webinar gratuit: Benchmarking – Pași spre Asigurarea Succesului

March 23rd, 2015 Posted by Managementul Performanței, Măsurarea Performanței, Noutăți, Performanța operațională, Performanța strategică, Webinar 0 thoughts on “Webinar gratuit: Benchmarking – Pași spre Asigurarea Succesului”

^2E2D8658C2F6934E1440085276E6660082F0EB996022170CCA^pimgpsh_fullsize_distr

Caracterul unic al procesului de benchmarking este reprezentat de identificarea acelor procese care duc la atingerea unei performanțe superioare, urmată de analiza bunelor practici care stau în spatele acestui succes. Acest webinar oferă o perspectivă asupra principalelor concepte de benchmarking, asupra procesului de colectare și analiză a datelor, respectiv asupra bunelor practici din domeniu, precum și exemple relevante din diferite industrii. Benchmarking-ul aduce un mod sistematic de a identifica produse , servicii , sisteme şi procese superioare , care pot fi integrate şi adaptate în operaţiile curente ale unei companii.

Teme abordate

  • Perspectivă asupra benchmarking-ului;
  • Planul de benchmarking;
  • Colectarea și analiza datelor;
  • Guvernanța datelor;
  • Generarea de perspective;
  • Bune practici de benchmarking.

Obiective de învățare

  • Înțelegerea conceptelor de benchmarking;
  • Identificarea elementelor unui plan de benchmarking;
  • Înțelegerea principiilor de bază ale procesului de colectare și analiză a datelor;
  • Cunoașterea modului de generare de perspective valoroase;
  • Explorarea de bune practici de benchmarking.

Despre vorbitor

Andrada-Iulia Ghețe conduce departamentul de Benchmarking din cadrul The KPI Institute, autoritatea globală în ceea ce privește cercetarea și educația în domeniul Indicatorilor Cheie de Performanță.

Andrada se ocupă de coordonarea primului proiect de benchmarking din cadrul The KPI Institute, al cărui scop este să prezinte o analiză comparativă a performanței spitalelor din statele Consiliului de Cooperare al Golfului. De asemenea, Andrada se ocupă de dezvoltarea și susținerea cursurilor de benchmarking și management intercultural și a absolvit cu succes programul de formare Master Trainer Program facilitat de către organizația americană Association for Talent Development.

Totodată, Andrada este formator certificat în Indicatori Cheie de Performanță și participă regulat la conferințe internaționale, publicând articole în domeniul managementului.

Înscrieri

Participarea este gratuită la acest webinar, iar înscrierile se pot realiza accesând linkul:

https://attendee.gotowebinar.com/register/4765604816611883265

Instrumente și tehnici de benchmarking

December 8th, 2014 Posted by Performanța operațională 0 thoughts on “Instrumente și tehnici de benchmarking”

Instumente si tehnici de benchmarking

Toate organizațiile caută în permanență să își îmbunătățească procesele și calitatea acestora, care duc, în cele din urmă, la atingerea unui nivel superior de performanță a activităților desfășurate.

Un studiu de benchmarking poate aduce o serie de beneficii, inclusiv un set de măsurători pentru evaluarea performanței și un prag de la care să se înceapă măsurarea evoluției. În acest scop, este important să se cunoască și să se aleagă metodele și instrumentele adecvate de realizare a unui studiu de benchmarking.

Procesul de benchmarking poate fi abordat în mai multe moduri. O metodă ar fi utilizarea datelor de benchmarking colectate din cadrul procesele specifice ale unei industrii sau a datelor funcționale de benchmarking provenind de la procese diferite din cadrul mai multor industrii. O altă abordare este procesul de benchmarking intern, care compară activități similare din cadrul unor departamente diferite ale aceleiași organizații.

În funcție de tipul și complexitatea procesului de benchmarking, există mai multe metode și tehnici care pot fi utilizate într-un studiu de benchmarking.

Conform unui studiu efectuat de către iSixSigma Magazine, principalele instrumente de îmbunătățire a proceselor relevante pentru benchmarking sunt: cei 5 de ce (5 whys), harta proceselor (process mapping) și cele 7 pierderi (7 wastes). Cei 5 de ce reprezintă o tehnică bazată pe adresarea de întrebări și se concentrează pe identificarea cauzei-rădăcină pentru o anumită problemă. Scopul principal este ca răspunsul la fiecare întrebare să reprezinte punctul de plecare pentru următoarea întrebare.

Alte tehnici fundamentale desemnate ca fiind eficiente sunt: diagrama Ishikawa, metoda 5S, diagrama Pareto, metoda Kaizen, harta fluxului de valoare, brainstorming etc.

Referitor la metodele utilizate în analiza datelor de benchmarking, există mai multe posibilități. Acestea sunt: matricele, tabelele de comparație, graficele (diagrama circulară, diagrama cu bare), analiza SWOT, evaluarea ciclului de viață, creșterea pieței și atractivitatea acesteia,  graficul radar.

Cele mai importante instrumente de benchmarking sunt:

  • Harta procesului – o diagramă care permite o mai bună înțelegere a unui singur proces (a unui set de procese), sau o reprezentare vizuală a  acțiunilor pe care un anumit proces le implică. Organizațiile pot apela la diferite modele disponibile precum Managementul Calității Totale dezvoltat de Deming, criteriile Organizației Internaționale de Standardizare, Teoria Constrângerilor a lui Goldratt, modelul Criteriilor de Excelență dezvoltat de Balridge sau Balanced Scorecard-ul.
  • Măsurarea performanței procesului – scopul acestui instrument este să aducă beneficii importante și să se concentreze asupra optimizării procesului prin creșterea eficienței și eficacității procesului sau produsului. Măsurătorile de performanță oferă informații cantitative despre produse, servicii sau procesele derulate în cadrul unei organizații. Acestea ajută managerii să înțeleagă, să gestioneze și să îmbunătățească operațiunile organizației pentru care lucrează.
  • Managementul proiectelor – tehnicile de managementul proiectelor sunt extrem de utile pentru anumite etape de început ale unui studiu de benchmarking. În acest mod, se pot urmări mai bine sarcinile, resursele și planificarea proiectului.

În afară de instrumentele menționate, formatul chestionarului utilizat în realizarea studiului de benchmarking, competențele de intervievare și de observare, precum și aspectele legale constituie, la rândul lor, tehnici esențiale care trebuie luate în considerare.

Metodele și tehnicile adecvate, împreună cu o selecție corectă a variabilelor care vor fi măsurate, înțelegerea compatibilității proceselor măsurate și alocarea corectă a resurselor pot fi factori decisivi pentru succesul unui studiu de benchmarking.

Referințe:

Sursa imaginii:

Conferința Managementul Performanței 2014, Ziua 1: Benchmarking – un element cheie în management

October 28th, 2014 Posted by Evenimente, Managementul Performanței, Performanța strategică 0 thoughts on “Conferința Managementul Performanței 2014, Ziua 1: Benchmarking – un element cheie în management”

Modul I CMPRO 2014

Tema benchmarking-ului, a fost prezentată de către Andrada-Iulia Ghețe, Senior Benchmarking Specialist pentru The KPI Institute, în cadrul primului Modul al Conferinței Managementul Performanței, dedicat Managementului performanței la nivel strategic.

Prezentarea „Benchmarking: un element cheie în management” s-a axat pe următoarele subiecte:

  • Conceptul de benchmarking;
  • Bazele benchmarking-ului, dezvoltat în mai multe etape;
  • Procesul de benchmarking;
  • Bune practici de benchmarking.

Benchmarking-ul este, în esență, un proces de comparare, însă de comparare a acelor aspecte sau elemente care pot fi comparate. În mediul organizațional benchmarking-ul ajută companiile să vadă unde se situează în raport cu concurența. Scopul acestui proces este totodată să identifice cele mai bune practici ale unei industrii sau ale unui domeniu de activitate, facilitând introducerea acestora într-o organizație în vederea îmbunătățirii performanței.

Cum abordăm procesul de benchmarking?
Procesul de benchmarking implică mai multe etape distincte. Aceste etape sunt prezentate mai jos, după cum au fost detaliate în cadrul conferinței:

  • Etapa pregătitoare – definirea scopului proiectului de benchmarking și stabilirea partenerului de benchmarking, respectiv a echipei care se va ocupa de proiect;
  • Etapa de colectare și comparare a datelor (care constituie benchmarking-ul cantitativ) – această etapă este esențială pentru determinarea performanței datelor colectate, dar și pentru analizarea și evaluarea lor cu scopul de a determina cele mai bune realizări în aria în care se efectuează evaluarea comparativă;
  • Etapa de analiză a datelor colectate (care constituie benchmarking-ul calitativ) – implică analiza procesului sau a strategiei abordate;
  • Etapa de îmbunătățire și implementare a procesului de benchmarking – implică elaborarea măsurilor și a metodologiei de îmbunătățire, punerea în aplicare a acestora, respectiv monitorizarea și controlul modului în care rezultatele evoluează.

În cadrul prezentării, s-au abordat o serie de bune practici, care au reprezentat rețeta succesului în unele companii cu performanță de top. Pentru ca participanții să aibă o imagine de ansamblu cât mai clară asupra acestui concept și asupra procesului de evaluare comparativă, care nu a fost abordat de foarte multe organizații din România, au fost expuse câteva exemple relevante la nivel internațional din industria auto, industria aviatică și IT.

Drept concluzie, se poate afirma faptul că un studiu de benchmarking are avantajul că poate ajuta o organizație în:

  • Înțelegerea competitivității organizațiilor comparate;
  • Stabilirea unui punct de pornire pentru îmbunătățirea sistemului performanței;
  • Monitorizarea performanței organizaționale.