Posts in Noutăți

Alexandru Mira - Sales Performance Consultant

Beneficiile umanizării procesului de vânzare: Interviu cu Alexandru Mira

July 5th, 2017 Posted by Cursuri, Editorial, Interviu, Noutăți, Performanța strategică, Tips, Uncategorized 0 thoughts on “Beneficiile umanizării procesului de vânzare: Interviu cu Alexandru Mira”

Acest articol face parte din seria de interviuri „Specialiști pentru organizația dumneavoastră”, în care vorbim cu profesioniști din diferite domenii ale mediului de afaceri despre ariile lor de expertiză și cursurile in-house pe care aceștia le pot ține în România din partea The KPI Institute.

Alexandru Mira - Sales Performance Consultant

 

Astăzi îl întâlnim pe Alexandru Mira, Sales Performance Consultant la The KPI Institute și trainer de cursuri in-house. În peste 20 ani de experiență profesională, Alexandru a acumulat cunoștințe și abilități practice în vânzări (în special vânzări directe consultative ce propun soluții complexe cu ciclu de vânzare lung), management (8 ani, în care a format și condus echipe de vânzări), training (2 ani, cursuri de vânzări și negociere) și marketing direct (6 ani, dezvoltat și implementat campanii de comunicare directă). După ce și-a petrecut ani de zile în domeniul de vânzări, a văzut ce direcții ar trebui acest proces să urmeze, pentru a beneficia atât persoana de vânzări, dar mai ales clientul pe care îl deservește această persoană. Aflați despre trend-urile care devin moduri consacrate de lucru în aria de vânzări, dar și despre companiile pe care Alexandru le consideră riguroase din punct de vedere al educației din acest domeniu și multe alte detalii în următoarea conversație:

 

 

Cum ai devenit interesat de zona de vânzări? Ce te-a făcut să rămâi în acest domeniu?

În ziua de azi, cred că fiecare vinde într-un fel sau altul. Fie că este vorba de a vinde un produs sau a convinge pe altcineva de o idee, procesul de vânzări se face simțit în diferite circumstanțe. Când am început să practic în acest domeniu într-un mod mai formalizat, am descoperit că mi se potrivește. Cu siguranță, am avut noroc de contextul potrivit și oameni în jur care să mă ghideze către ce înseamnă vânzător profesionist.

 

Care este cea mai palpitantă parte din procesul de vânzări?

În fiecare etapă a procesului de vânzare îmi setez niște obiective. Obținerea acordurilor care mă conduc către atingerea obiectivelor produce un “clic” tare fain. Conștientizez că am mai făcut un pas către destinația finală, iar această idee este o recompensă în sine.

 

Unde greșesc cei mai mulți profesioniști în procesul de vânzări? Care este cauza acestei greșeli?

Nu știu unde greșesc cei mai mulți (dacă aș fi știut, eram foarte bogat până acum). Dar ce am observat este că destul de frecvent oamenii de vânzări nu acordă aceeași atenție fiecărei etape și astfel se pun într-o situație în care distanța de la agonie la extaz se măsoară într-un NU sau DA. Așa ajung să ia decizii pripite și de cele mai multe ori cu efect contrar celui dorit.

 

Ce set de competențe ar trebui să aibă omul de vânzări în 2017?

Cred că “vânzăreții” ar trebui să aibă puterea și competența de a vinde ce au nevoie clienții, nu ce își doresc ei să vândă. Este o abordare care ar trebui să nu depindă de era în care ne aflăm, pentru că oamenii în general vor să fie ascultați și înțeleși. Clienții sunt din ce în ce mai puternici și deștepți, astfel că își dau seama când primesc “cai-verzi-pe-pereți”.

 

Din punctul de vedere al unui manager al unei echipe de vânzări, care sunt punctele critice de formare ale echipei? La ce ar trebui să fie atentă această persoană când își formează echipa?

Punctele critice sunt multe, dar esențial este momentul recrutării. Cred că relevant este ca echipa să fie formată din oameni care să iubească vânzările, să fie dornici să învețe și dispuși să împărtășească experiența lor, să colaboreze.

 

Care sunt companiile din România pe care le apreciezi din punctul de vedere al procesului de vânzări și ale rezultatelor aduse de aceste echipe?

O companie care mi se pare că este un reper în momentul de față este Xerox România. Au o școala de vânzări minunată și un proces de vânzare perfect structurat. Infrastructura companiei, cultura de companie și atitudinile sunt exact acele ingrediente care fac ca echipa de vânzări să se concentreze pe dezvoltarea de business. Un departament de vânzări care se “luptă” mai mult cu propria companie decât cu piața nu are premise de succes. Desigur, aceasta este perspectiva mea, foarte subiectivă.

 

Acum faci parte din noul proiect Sales Performance Labs. Ce aduce nou acest program pe piața de vânzări?

Sales Performance Labs propune soluția numita Sales Accelerator. Acest proces pune în față abordarea transformării unui departament de vânzări din perspectiva dezvoltării capabilității acestuia de a vinde. Este o abordare nouă (cel puțin pe piața românească) care aduce câteva beneficii dorite de către fiecare companie: creșterea rezultatelor, transfer de knowledge către companie (astfel, compania devine mai deșteaptă pe zi ce trece), direcție, măsurarea performanței, eliminând subiectivismul, alinierea departamentului de vânzări cu celelalte entități ale companiei. Lista e mai lungă …

 

Care este personalitatea ta ca trainer?

Cred foarte mult în valoarea experienței. Acesta este poate motivul pentru care dincolo de teoria prezentată, încerc să propun o experiență și să-i implic pe participanți într-un mod activ. În vânzări este important să ai un discurs cu care să te identifici, dincolo de consistența și relevanța informațiilor împărtășite.

 

Cum arată trainingul tău ideal (atmosferă, public, topic livrat etc.)?

Trainingul ideal îl văd altfel decât având loc într-o sală de curs: mediul propice ar fi împreună cu oameni relaxați, care iubesc vânzările, generând o dezbatere despre cum să construiești o ofertă de nerefuzat (există, într-adevăr, și astfel de oferte).

 

Poți să ne dai un exemplu de training care a avut rezultatele pe care ți le-ai dorit?

În cadrul unei companii cu care am colaborat existau două echipe: echipa de vânzări directe și  echipa de designeri de interior. Exista un conflict permanent între cele două echipe, cu consecințele firești: vânzări slabe și clienți nemulțumiți.

Soluția la care am ajuns după discuțiile cu cele două echipe a fost un training de vânzări ceva mai special. Mai exact, am insistat pe construirea unui limbaj unitar, înțelegerea rolului fiecăreia dintre cele două echipe și construirea de soluții.

Rezultatul a fost wow! Pentru că dincolo de faptul că au început să colaboreze și să lucreze împreună cu rezultate excelente, membrii celor două echipe au devenit foarte buni prieteni. Împreună au învățat să comunice, să construiască soluții, să-și alinieze obiectivele și să performeze împreună. Practic a devenit o singură echipă, într-un timp relativ scurt, rezultat pe care l-am dorit de la început.

 

Pentru a profita de expertiza lui Alexandru, vă recomandăm să ne scrieți la adresa romania@kpiinstitute.org, alături de orice întrebare pe care ați avea-o. Îi mulțumim lui Alexandru Mira pentru timpul și ideile împărtășite despre performanța în domeniul vânzărilor. 

Cum a fost la Conferinta Managementului Relatiilor cu Clientii in Romania 2017

Aducem performanța în sectorul de relații cu clienții: cum a fost la CMRCRO 2017

May 22nd, 2017 Posted by Evenimente, Events, Noutăți, Noutăți 0 thoughts on “Aducem performanța în sectorul de relații cu clienții: cum a fost la CMRCRO 2017”

cmrcro ofjsdofsdjfsdo

 

A treia ediție a Conferinței Managementului Relațiilor cu Clienții în România a avut loc săptămâna trecută în București. În perioada 17-18 mai 2017, 150+ de profesioniști din domeniul relațiilor cu clienții s-au întâlnit pentru a dezbate și a împărtăși idei și cunoștințe care să faciliteze o direcție orientată spre client și atingerea performanței în departamentele de relații clienți.

 

Conferința a început de la ideea inițierii unui hub special creat pentru dezbateri, concepere de idei și discuții despre cele mai recente trenduri din domeniu. Exista o nevoie reală pe piață pentru un astfel de eveniment, unde pot fi prezenți profesioniști cu o anumită experiență care vor să discute cazuri de bună practică și să își dorească să îmbunătățească procesele curente din domeniul relațiilor cu clienții, astfel încât aceste departamente dedicate clientului să se poziționeze la un nivel de excelență.

 

Cel mai mult mi-a plăcut efervescenţa și varietatea celor prezenți. Faptul că participanții au provenit din industrii diferite cred că a făcut și mai valoros schimbul de experiențe și împărtășirea de bune practici. Totodată, am observat că în această ediție accentul a fost pus pe rolul emoției în relația cu clientul. În special în era digitalizării și a automatizării, conectarea emoțională față de client joacă un rol foarte important în fidelizarea acestuia față de brand și de ceea ce oferim ca organizație.

 

– Iulia Man-Mureșan, Coordinator Eveniment

 

Cu ajutorul celor 16 speakeri proveniți din diferite industrii și cu diferite experiențe în palmares, participanții s-au putut inspira din moduri noi de a interacționa cu clientul și de a aborda în general departamentul de relații cu clientul. Speakerii prezenți la eveniment au fost:

 

  • Simona Botner, Project Manager și Dan Mazilu, Fondator și General Manager, ambii de la  Mediatel Data
  • Oana Cadar, Director Automation Solutions Business Center Cluj-Napoca la Emerson
  • Liliana Dumitru, Director Contact Center la BRD Groupe Societe Generale
  • David Engel, Fondator și CEO la One Smart Star Romania
  • Dina Guran, Manager Canale Alternative la eMag
  • Raluca Mindirigiu, Customer Experience Manager, și Horia Ștefănescu, CS Technical Support Center Manager, ambii de la Orange
  • Cristian Mondiru, Director, ACS Global Order Desk la Oracle
  • Loredana Negoiță, Head of Customer Experience la City Grill
  • Minodora Savu, Director of Customer Service la Avira Romania
  • Alexandru Mira, Sales Performance Consultant, și Orlando Stoicescu, Sales Performance Consultant, ambii de la The KPI Institute
  • Adrian Șuteu, Software Integration Manager la TKI Solutions
  • Maria Desmons-Macrea, Consultant la The KPI Institute
  • Radu Silaghi, Specialist training si dezvoltare/Onboarding trainer la ROBERT BOSCH

 

Conținutul conferinței a trecut peste nivelul sfaturilor generale care au devenit populare pentru departamentul de relații cu clienți, precum „Fii mai uman!” sau „Fii mai rapid, pentru că acesta este cel mai important indicator de performanță pentru client!”. Cu ocazia evenimentului, participanții au putut intra foarte în detaliu pe niște teme specifice care le dau alte perspective asupra serviciului de relații cu clienții. De exemplu, Radu Silaghi, unul dintre prezentatorii și facilitatorii evenimentului, a abordat tema de neuromarketing și a inclus puncte pe care un specialist în relații cu clienții le poate utiliza pentru a avea un randament mai bun și o conexiune mai autentică cu clientul de care se ocupă. El a explicat concepte precum neuronii oglindă (mirror neurons), prin care oamenii se pot conecta într-un mod mai empatic cu ceilalți, oferind un avantaj în interacțiunile cu clienții. Pe de altă parte, Maria Desmons-Macrea, celălalt prezentator și facilitator, a discutat despre indicatorii cheie de performanță și instrumentele care pot fi folosite în acest domeniu și cum pot aceste cunoștințe să servească în performanța unui departament de relații cu clienți.

 

Dorim să le mulțumim și partenerilor care ne-au fost alături în organizarea acestui eveniment, în special pentru susținerea demonstrată față de excelența domeniului de relații cu clienții. Aceștia sunt:

 

 

În același timp, vrem să le mulțumim și partenerilor media, care ne-au sprijinit în răspândirea mesajului conferinței și a importanței acestuia:

 

 

Într-un final, am dori să le mulțumim tuturor celor implicați în crearea acestui eveniment, de la prezentatori la participanți, de la organizatori la cei care ne-au urmărit pe canalele noastre de social media, pentru formarea acestei comunități de profesioniști în relațiile cu clienții și promovarea celor mai recente noutăți din domeniu. Credem cu adevărat în puterea acestei comunități de a avea un impact pozitiv asupra clienților și ne bucurăm să vedem rezultatele care vor veni pentru companiile din România după această ediție a Conferinței Managementului Relațiilor cu Clienții în România 2017.

Conferința Managementului Relațiilor cu Clienții în România 2017: interviu cu Loredana Negoiță

March 10th, 2017 Posted by Editorial, Evenimente, Interviu, Noutăți 0 thoughts on “Conferința Managementului Relațiilor cu Clienții în România 2017: interviu cu Loredana Negoiță”

Loredana Negoita Head of Customer Experience

 

Loredana lucrează în industria ospitalieră de peste 13 ani, de-a lungul timpului ocupând funcții de răspundere în restaurante apreciate și astfel ajungând să știe ce-și doresc clienții până la cele mai mici detalii. Din anul 2013 a fost implicată în implementarea, administrarea și dezvoltarea sistemului de fidelizare a clienților Grupului City Grill, iar din 2017 a preluat funcția de Head of Customer Experience in cadrul aceluiași grup. Experiența ei în sectorul de ospitalitate înglobează întregul spectru al relațiilor cu clienții, de la a avea conversații directe cu aceștia până la a coordina strategii de retenție și înnoire a clienților.

 

Ce a observat ea despre piața din România și felul în care companiile de aici relaționează cu acest sector, ne spune Loredana în răspunsurile la următoarele 6 întrebări.

 

  • Ce înseamnă managementul relațiilor cu clienții pentru dumneavoastră și organizația dumneavoastră?

 

Din perspectiva Grupului City Grill și din punctul meu de vedere, managementul relațiilor cu clienții se bazează pe o strategie centrată pe nevoile clientului, pe comunicarea cu acesta și  pe optimizarea proceselor din restaurante pentru a oferi clienților cea mai buna experiență posibilă atunci când ne trec pragul. Consider că o astfel de abordare se poate replica și în alte domenii, atâta vreme cât aceste companii au o viziune centrată pe client.

 

  • De ce contează cum ne tratăm clienții? Ce fel de impact au clienții asupra organizației?

 

Modul în care ne tratăm clienții este de o importanță majoră în domeniul restaurantelor. De exemplu, în cadrul Grupului City Grill preferăm să abordăm un comportament proactiv față de aceștia: anticipăm nevoile clienților, îi ajutăm când au nevoie, suntem prompți în răspunsurile pe care le oferim, le prezentăm oferte ce ar putea să-I intereseze. Toate aceste lucruri le facem pentru a le oferi cele mai bune servicii și a ne ridica în fața concurenței. În plus, implicăm părerile clienților în abordarea noastră față de ei. Punem accent de fiecare dată pe feedback-urile  și sugestiile oferite de aceștia, iar datorită lor devenim mai buni în ceea ce facem. Recomandăm și celorlalte organizații să încerce o astfel de abordare pentru a-și crește performanța în acest sector.

 

  • Ce fel de atitudine vedeți în România vizavi de managementul relațiilor cu clienții? Ce îmbunătățiri ar trebui aduse stării actuale?

 

Din punctul meu de vedere, managementul relației cu clienții în România se află într-o continuă dezvoltare, deoarece a apărut nevoia adaptării la schimbare. Acest lucru se reflectă de la atitudinea pe care o creștem față de clienți până la un nivel mai tehnic. De exemplu, ne uităm la noile tehnologii cu potențial în acest domeniu, acordând o atenție specială aplicațiilor de mobil și posibilităților acestora. Ca îmbunătățiri care ar putea fi efectuate în acest sector ar fi axarea pe cele trei puncte centrale: grija față de clienți, grija față de angajați și grija față de rezultatele companiei. 

 

  • Menționați un element care ar crește satisfacția clientului, dacă ar fi implementat în mediul de afaceri.

 

Un element care ar crește satisfacția clientului este oferirea serviciilor de bună calitate adaptate la nevoile fiecărui client. Acest lucru este posibil printr-o cunoaștere cât mai bună a nevoilor și așteptărilor clienților. Se poate realiza acest lucru prin implicarea fiecărui angajat și prin asigurarea de condiții astfel încât să existe întotdeauna o atitudine pozitivă în a rezolva cererile clienților și chiar de a veni în întâmpinarea acestora. Nu pot recomanda destul atitudinea proactivă față de clienți și rezolvarea nevoilor acestora!

 

  • Care este un Indicator Cheie de Performanță a cărui urmărire este necesară când vine vorba de mulțumirea clientului? Ce impact a avut acest indicator asupra business-ului dumneavoastră?

 

Cel mai bun indicator vine direct de la client, după experiența sa cu privire la serviciile pe care le oferim. O activitate pe care o punem în practică, o recomandăm și o considerăm necesară atunci când măsurăm mulțumirea clientului este solicitarea feedback-ului instantaneu în legătură cu experiența lor (calitatea serviciilor și a preparatelor oferite, atmosfera din locație și sugestiile acestora). Prin acest contact direct, rezolvi două situații: pe de o parte, clientul simte că ești interesat într-un mod autentic de experiența sa, iar pe de altă parte primești un feedback imediat, pe care îl poți implementa imediat în companie sau organizație. Beneficiile sunt și de partea clientului și de partea afacerii.

 

 

  • De ce credeți că un eveniment de natura „Conferinței Managementului Relațiilor cu Clienții în România” este necesar? De ce ar trebui profesioniștii în domeniu să fie interesați să participe la acesta?

 

Participarea la acest tip de eveniment este un ”must” deoarece experiențele, informațiile, studiile cazurilor de succes prezentate în cadrul acestui eveniment pot fi implementate în orice industrie. Aceste informații duc la identificarea de soluții pentru rezolvarea problemelor întâlnite și redefinirea experienței clientului. Un exemplu de acest tip este absolut necesar în România și profesioniștii în domeniu ar trebui să participe la acestea deoarece inovația ocupă un rol important în afacerile noastre. Întotdeauna apare ceva nou și eficacitatea trebuie îmbunătățită constant pentru a putea performa în sectorul relațiilor cu clienții.
Veți putea participa la discuția de tip panel al Loredanei din cadrul Conferinței Managementului Relațiilor cu Clienții în România. Vă puteți înscrie la această conferință pe site-ul oficial al evenimentului.

Cluj-Napoca – un bun exemplu în planificarea strategică

February 27th, 2017 Posted by Cursuri, Editorial, KPIs, Noutăți, Noutăți, Performanța strategică, Studiu, Tips 0 thoughts on “Cluj-Napoca – un bun exemplu în planificarea strategică”

Cluj-Napoca planificare strategică

Planificarea strategică este doar un mod sofisticat prin care top managementul își petrece timpul pe niște documente formale care nu aduc un impact real companiei? Sau poate fi acesta, de fapt, un remediu pentru multe probleme organizaționale?

 

În „Arta războiului”, Sun Tzu definește strategia ca fiind: „mărețul efort al organizației. În situații pe viață sau moarte, aceasta este drumul spre supraviețuire sau dispariție. Studiul acesteia nu poate fi neglijat.” De aceea, ne putem gândi despre strategie ca fiind o abordare proactivă de estimare a evenimentelor viitoare, încercând să se beneficieze de ele.

 

Managerii au posibilitatea de a concepe modele de creștere și să promoveze dezvoltarea unui puternic avantaj competitiv, nu doar să schițeze o listă operațională rigidă sau să conducă o analiză SWOT. Mai mult decât atât, o strategie nu e niciodată doar un produs comun al managerilor de top împreună cu consultanți, ci este „mărețul efort al organizației”, fiindu-le permis stakeholderilor să influențeze strategia finală a organizației.

 

Cel mai important aspect al unui plan strategic este faptul că ne dă o înțelegere mult mai amplă asupra mediului intern și extern, concentrându-se pe priorități strategice mai mult decât pe ceea ce pare important pe termen scurt. Deși trebuie depus timp și poate fi perceput ca un proces destul de complex și complicat, planificarea strategică este foarte benefică în dezvoltarea organizației.

 

Deși planificarea strategică este destul de folosită în organizații, instituțiile guvernamentale încep din ce în ce mai mult să folosească acest model ca un caz bun de practică în dezvoltarea comunității. Un astfel de exemplu putem găsi în Cluj-Napoca, pe un plan strategic de dezvoltare a comunității pe perioada 2014-2020. Cluj-Napoca este momentan pe al doilea loc în țară, înregistrând o creștere economică rapidă.

 

Procesul de planificare strategică pentru municipiul Cluj-Napoca a fost dezvoltat în aproape 2 ani de zile, începând cu februarie 2013 și terminându-se în decembrie 2014.

 

Planul a fost să includă atât comunitatea, cât și specialiști din diferite domenii pentru modelarea factorilor de strategie cheie, profilul strategic al municipiului, avantajul lor competitiv, și, desigur, programele lor operaționale care vor facilita implementarea strategiei. Programul conține și o componentă practică de responsabilitate politică și administrativă în implementarea strategiei. Totodată, a fost recomandat un sistem riguros de evaluare și monitorizare.

 

Municipiul Cluj-Napoca va fi un model de guvernare foarte bună, cu o administrație publică transparentă, progresivă și performantă, unde cetățeanul va deveni un partener al administrației. Clujul va deveni un pol al excelenței academice, unde mediul academic va face parte din viața comunității și astfel va deveni o sursă de creativitate, inovație și cercetare.

Clujul va deveni o marcă europeană prin viața culturală dinamică și vibrantă, care susține experimentarea și luarea de inițiativă. Cultura va reprezenta un factor transversal în organizarea comunității, devenind motorul transformării sociale și al regenerării urbane.

 

  • Călin Hințea, decan al Facultății de Științe Politice, Administrative și ale Comunicării, Universitatea Babeș-Bolyai, Cluj-Napoca

 

Cei trei factori strategici cheie sunt: inovația, universitatea și participarea. Pe baza acestor factori, au fost create 8 dimensiuni strategice, fiecare împărțită în grupuri de lucru mai mici cu teme specifice:

 

  1. Oameni și comunitate: sunt alocate 8 grupuri de lucru
  2. Inovație, creativitate și un oraș competitiv: cu 5 grupuri de lucru
  3. Dezvoltare urbană și planificare spațială: cu un grup de lucru
  4. Orașul verde: un grup de lucru
  5. Guvernanță bună: cu 2 grupuri de lucru
  6. Cultură și identitate locală: cu 5 grupuri de lucru   
  7. Orașul sănătos: cu 3 grupuri de lucru
  8. Un oraș sigur: un grup de lucru.

 

Pentru că strategia s-a concentrat pe implicarea comunității și pe crearea unui adevărat impact, a fost realizat un studiu de cercetare analizând calitatea vieții în oraș ca parte a unei analize structurale preliminare. Date cantitative și calitative au fost analizate, ca de altfel și strategii naționale și internaționale sau factori competitori.

 

Pe lângă analiza structurală preliminară, grupul de lucru a folosit și alte instrumente pentru dezvoltarea strategiei, ca de exemplu analize PEST, identificarea de probleme strategice cheie, analiza potențialului avantaj competitiv și strategii și programe operaționale venind din fiecare sector menționat anterior.

 

Utilizându-se aceste instrumente, una din cele mai notabile recomandări generale pentru implementarea a 200 de programe operaționale este crearea e 3 grupe diferite. Aceste grupe sunt responsabile de implementarea, monitorizarea și evaluarea celor 3 arii strategice:

 

  1. Participare – responsabilă cu asociativitate, incluziunea socială, multiculturalism, tineret, sănătate publică, sport, comunitate și film;
  2. Creativitate – responsabilă de dezvoltarea economică locală, IT, industriile de cultură și creativitate, turism, marketing teritorial, mediu și siguranță;
  3. Universitate – responsabilă cu educația pre-universitară și identitate istorică.

 

Putem observa accentul pus pe indicatorii cheie de performanță, care ajută grupurile în stadiul de analiză preliminară în a măsura performanța reală și de a descrie stadiul curent al fiecărui sector. Folosirea unui sistem de măsurare bazat pe indicatori de performanță a ajutat grupurile de lucru să descopere problemele strategice sau ariile care pot fi utilizate cu un avantaj strategic.

 

De asemenea, strategia transmite în mod clar că stadiul de monitorizare și evaluare al programelor operaționale și strategia pentru fiecare sector au nevoie de sisteme de management al performanței.

 

Pentru a pune lucrurile în perspectivă, dacă urmărim metodologia echipei de planificare strategică de la Cluj, putem vedea cu ușurință cum au folosit un model teoretic și au putut crea mai mult decât un document rigid. La nivelul comunității, procesul de creare de strategie e într-adevăr mult mai complex, implicând mulți stakeholderi și diferite sectoare. Totuși, felul în care strategia municipiului Cluj-Napoca a fost construită se poate replica nu numai în alte instituții guvernamentale, ci în toate tipurile de organizații.

 

Pentru a vă dezvolta în mod practic abilitățile dumneavoastră de planificare strategică, puteți participa la cursurile noastre de Certificare Profesională: Planificare Strategică care au loc în București, Cluj-Napoca și la cerere.

 

Articol preluat de pe revista internațională Performance Magazine.