Posts by Oana Ilie

Importanța lucrului în echipă în mediul de afaceri

November 22nd, 2016 Posted by Editorial, Noutăți 0 thoughts on “Importanța lucrului în echipă în mediul de afaceri”

lucru-in-echipa-1170

Multe organizații în ziua de astăzi recunosc importanța și beneficiile de a avea angajați care lucrează împreună și colaborează, combinând astfel ideile, perspectivele și experiențele lor pentru a dezvolta noi produse și servicii la standarde înalte.

Lucrul în echipă este în general definit ca o activitate sau un set de activități interconectate îndeplinite de un grup de persoane, în vederea îndeplinirii unui obiectiv comun, pentru care toți membri echipei sunt responsabili.

Lucrurile devin mai complexe însă când este vorba de componența echipei. În construirea unei echipe, trebuie să căutam combinația ideală de cunoștințe tehnice, interpersonale și abilitatea de a lua decizii, care este necesară pentru atingerea unui nivel optim al performanței.

Conform Belbin Associates, o organizație specializată în dezvoltarea echipelor, multe persoane au două sau trei roluri în echipă care vin în mod natural și sunt roluri cu care oamenii se simt confortabili. Belbin Associates definește nouă roluri diferite pe care angajații și le asumă în cadrul unei echipe:

 Rolurile orientate spre acțiuni

  • Formatorul– determinat să mențină echipa concentrată pe obiectivul ce trebuie atins sau îmbunătățit, dar uneori poate să nu dețină atitudinea cea mai potrivită când vine vorba de asistența echipei în ceea ce privește atingerea obiectivelor.
  • Implementatorul – cel care va transforma ideile în acțiuni concrete și le va duce la bun sfârșit, dar ar putea fi inflexibil și rezistent la schimbări.
  • Finalizatorul – asigură terminarea sarcinilor la timp, dar uneori poate fi văzut ca fiind un perfecționist.

Rolurile orientate spre oameni

  • Coordonatorul– se concentrează pe obiectivele echipei, oferă soluții pentru problemele apărute, poate delega din atribuții, dar poate fi perceput drept o persoană care se implică personal în munca sa.
  • Omul de echipă– încurajează cooperarea, sprijinul și diplomația, dar poate deveni indecis când anumite decizii nepopulare trebuie luate.
  • Investigatorul de resurse– explorează noi oportunități și dezvoltă contacte, dar poate fi prea optimist și își poate pierde interesul după etapele inițiale pline de entuziasm.

Rolurile orientate spre prospectare

  • Planta – capabil să prezinte noi idei și abordări, este creativ și bun la rezolvarea problemelor în moduri neconvenționale, dar poate fi uituc.
  • Evaluatorul – abilități bune de analiză, poate judeca imparțial toate ideile, într-un mod obiectiv, dar poate deveni mult prea critic și o persoana neinspirațională pentru echipă.
  • Specialistul– are cunoștințe și abilități specializate, dar poate avea tendința de a se concentra doar pe subiectul ales.

lucru-in-echipa2-1170

Tipuri de echipe

În cadrul organizațiilor contemporane, există trei tipuri de echipe: funcționale, trans-funcționale și echipe auto-administrate.

A) Echipele funcționale sunt constituite din angajați ce provin din diferite niveluri verticale ale ierarhiei organizaționale, precum contabilitate, marketing sau resurse umane, având diferite responsabilități, dar cu toții lucrează pentru a îndeplini aceeași funcție cerută de departament.

B) Echipele trans-funcționale sunt compuse din experți din numeroase arii funcționale din cadrul organizației, care cooperează pentru atingerea obiectivelor companiei. Fiind experți, membrii echipelor trans-funcționale dețin de regulă împuternicirea de a lua decizii independente, fără consultarea top managementului.

C) Echipele auto-administrate împletesc atât atribuțiile manageriale cât și cele operaționale. Când apar probleme, echipa se întrunește pentru rezolvarea acestora și pentru a împărtăși responsabilitatea rezultatului final.

Acum însă apare o întrebare: ce înseamnă să fii un membru eficient al unei echipe?

Printre altele, asta înseamnă să-ți respecți colegii, să fii suficient de încrederea pentru a putea duce la bun sfârșit munca independentă, să asculți opiniile celor din jur și să-ți exprimi clar opiniile proprii, să fii amabil și răbdător, să îți asumi responsabilitatea pentru greșelile făcute, să colaborezi, să oferi și să accepți feedback-ul venit din partea echipei într-o manieră adecvată și să sărbătorești reușitele echipei.

A fi capabil să faci partea dintr-o echipă este unul dintre cele mai importante aspecte în mediul de muncă actual. Companiile ghidate de valori puternice mereu vor căuta angajați care pot veni cu propriile lor idei, dar care totodată pot lucra cu alte persoane, pentru a crea și dezvolta proiecte împreună.

Prin gestionarea și cultivarea acestui avantaj competitiv, companiile pot câștiga numeroase beneficii, precum creșterea cotei de piață, îmbunătățirea continuă, atașament mai mare a angajaților și un set uniformizat al proceselor interne. Toate acestea vor duce la atingerea eficace a obiectivelor, un profit mai mare și clienți satisfăcuți.

Surse imagini:

Sursă articol:

Performance Magazine

Teoria Belbin a rolurilor în echipă

 

Hainele și performanța: secretele ținutei la locul de muncă

November 15th, 2016 Posted by Editorial, Managementul Performanței, Noutăți 0 thoughts on “Hainele și performanța: secretele ținutei la locul de muncă”

Barack Obama și Mark Zuckerberg  au un lucru, oarecum bizar, în comun: ambii poartă ținute similare zilnic. Steve Jobs, fondatorul Apple și Albert Einstein obișnuiau și ei să aibă același obicei. Ba mai mult, chiar și unii guru ai modei precum Grace Coddington și Karl Lagerfeld preferă să poarte ținute similare.

Acest tip de comportament nu se datorează complet preferințelor personale, ci după cum vor descoperi în acest articol, știința are un răspuns pentru această enigmă.

Așadar să descoperim ce anume duce la adoptarea unui asemenea obicei în rândul oamenilor de succes, și cum putem beneficia și noi de pe urma lui.

Mai multă voință pentru luarea deciziilor

La începutul acestui an, Mark Zuckerbert a publicat o postare care a ajuns rapid populară pe pagina lui de Facebook:

tinuta-la-locul-de-munca

Logica din spatele acestei priveliști monotone nu este un subiect de luat în derâdere. De fapt, această logică stă și în spatele acțiunilor lui Barack Obama și chiar ale lui Einstein. Psihologii numesc acest fenomen reducerea efortului de a lua decizii; cu alte cuvinte, sunt decizii care în sinea lor limitează volumul de decizii pe care o persoană trebuie să le ia zilnic.

Să ne punem pentru o clipă în locul lui Zuckerberg și Obama: ambii au de luat decizii care privesc viețile a milioane de oameni. Deciziile profesionale pe care trebuie să le ia vor avea un impact puternic în foarte multe sectoare sociale. Orice decizie implică alegerea unor opțiuni.

Indiferent de deciziile luate (decizia de a face o investiție în piața de capital, ce anume să mănânci la prânz, etc), acestea declanșează un proces mental specific. Acest proces cognitiv este bazat pe cântărirea punctelor tari și slabe ale fiecărei alternative – răsplată versus risc. Această analiză mentală și impulsul de a deține controlul seacă voința individului de a lua anumite decizii.

Zuckerberg a dovedit că este foarte conștient de acest lucru, afirmând:

„Îmi doresc foarte mult să îmi simplific viața, pentru a putea lua cât mai puține decizii posibil, cu excepția celor care mă vor pune în serviciul comunității.”

Același lucru este valabil și pentru Obama, care afirma că:

„Veți observa că port doar costume gri sau albastre. Încerc să-mi reduc volumul de decizii pe care trebuie să le iau zilnic. Nu vreau să iau decizii în legătură cu ce voi purta sau ce voi mânca. Am multe alte decizii mai importante de luat.”

tinuta-la-locul-de-munca-1

Percepția vestimentară – Influența hainelor asupra persoanei pe care le poartă

Mass media este plină de sfaturi despre cea mai potrivită ținută la locul de muncă. De la reviste de modă, până la jurnale de psihologie, un număr mare de publicații ne sugerează că una dintre cele mai bune conduite zilnice pe care profesioniștii o pot aborda este alegerea de ținute similare zilnic, pentru a minimiza efortul decizional din acest punct de vedere și maximizarea resurselor folosite. Toate aceste sfaturi se bazează pe efectul pe care hainele noastre o au asupra celorlalți, uneori rezultând în impresii favorabile, alteori nefavorabile.

Studiul de cercetare efectuat de Universitatea Northwestern vine cu o abordare revoluționară: impactul pe care hainele îl au asupra persoanei pe care le poartă. Da, conform studiului, hainele influențează modul în care persoanele gândesc, simt și acționează.

În primul rând, cercetarea citează alte studii drept exemple de cum persoanele din jur sunt afectate de ținuta pe care o porți: angajații ce poartă ținute formale sunt în general percepuți ca fiind mai competenți și inteligenți de către clienți; femeile ce poartă ținute formale au șanse mai mari să fie acceptate la un interviu de angajare, în timp ce cele îmbrăcate provocator, lasă impresia că sunt mai puțin calificate și capabile.

Mai mult, studiul oferă exemple despre cum indivizii însuși sunt influențați de hainele pe care le poartă: uniformele asistentelor îi face pe indivizi să se comporte mai empatic; femeile care poarta bikini în sălile de curs, tind să obțină rezultate mai mici în testele de matematică, comparativ cu cele îmbrăcate adecvat.

Acest ultim efect, influența purtării unui halat de laborator, este principalul obiect de studiu al cercetării.

Halatele de laborator sunt ținute clasice pentru oamenii de știință, sugerând cunoștințe exacte, un grad înalt al atenției și o abilitate remarcabilă de concentrare.

Într-unul dintre experimentele desfășurate ca parte a acestei cercetări, participanții au fost rugați să poarte un halat de laborator și să rezolve exerciții ce necesită concentrare și atenție. Echipa a fost divizată în două grupuri: primului grup i s-a transmis că halatul era un halatul unui doctor, iar celui de-al doilea grup i s-a spus că halatul aparține unui pictor. După cum se așteptau, cercetătorii au descoperit că persoanele ce purtau „halatul de doctor” au crescut rata de performanță a grupului.

Acest mic experiment și altele asemănătoare au întărit ideea conform căreia atitudinea indivizilor este influențată de hainele pe care aceștia le poartă. Astfel, cercetătorii au ajuns la următoarele două concluzii:

  • Hainele au o simbolistică culturală și tradițională;
  • Hainele trebuie să fie purtate fizic de persoana care se dorește a fi influențată, nu este suficientă simpla afișare a hainelor.

Așadar, hainele pot influența psihicul și comportamentul persoanei care le poartă. Am putea spune că haina într-adevăr îl face pe om.

tinuta-la-locul-de-munca-2

Cum pot aceste informații să te ajute să-ți îmbunătățești performanța?

Este importat de înțeles faptul că nu trebuie să purtăm aceeași ținută în fiecare zi, precum Obama sau Zuckerberg pentru a salva din energia mintală investită în luarea acestor decizii. Aceasta poate fi o soluție pentru profesioniștii care au responsabilități numeroase. Principiul însă poate fi aplicat de oricine.

De exemplu, îți poți simplifica garderoba limitând paleta de culori la câteva nuanțe complementare ce sunt ușor de asortat. Asta nu înseamnă că hainele trebuie să fie lipsite de imprimeuri, de exemplu. Alege hainele care se potrivesc cel mai bine cu personalitatea și felul tău de a fi.

Pe lângă micșorarea volumului de decizii pe care trebuie să le iei legate de ce vei purta în fiecare zi, aceste tactici se pot materializa în timp sub forma unei semnături personale foarte puternice.

Mai mult, poți completa această strategie prin adoptarea unor obiceiuri de viață mai sănătoase în toate ariile vieții tale personale. În acest fel ajungi să îți construiești o rutină, eliminând astfel necesitatea luării unei decizii de fiecare dată când ești confruntat cu o alegere. Anumite elemente ale rutinei pot fi personalizate, conform schimbărilor apărute, evitând astfel instalarea plictiselii.

Să luăm drept exemplu rutinele de dimineață – te trezești, faci duș, te duci la lucru. Aceste acțiuni, fiind repetitive, nu necesită mult efort mental. Același principiu se aplică și meselor zilnice, ce pot fi planificate sau gătite din timp pentru a evita necesitarea luării unei decizii pe moment. Această listă cu diferite rutine poate fi completată și adaptată conform cu nevoile fiecărui individ.

Interpretând rezultatele experimentului halatului de laborator, putem afirma că purtarea unei ținute pentru o anumită activitate, poate crește nivelul de performanță al persoanei ce o poartă.

tinuta-la-locul-de-munca-3

Drept exemple, luând în considerare cercetarea prezentată în rândurile anterioare, putem presupune că pe de-o parte, purtare unui costum la patru ace oferă persoanei ce îl poartă nu doar încredere, dar și deținerea capabilităților asociate cu acea ținută: profesionalism, control, dignitate. Pe de altă parte, purtarea de haine sport, de exemplu, poate crește nivelul de energie al individului.

Așadar totul se restrânge la preferințele fiecăruia. Mai mult, autorii studiului speculează că purtarea robei de judecător poate crește comportamentul etic sau uniforma pompierilor poate crește nivelul curajului.

Aceste rezultare sunt destul de concluzive și cea mai bună metodă prin care le putem exploata este să ne îmbrăcăm nu doar potrivit gradului de influență pe care vrem să-l exercităm asupra celor din jur, dar și în concordanță cu comportamentul ideal pe care vrem să îl avem  într-o anume situație. Cu alte cuvinte, ar trebui să ne îmbrăcăm conform ocaziei pentru a ne optimiza gradul de performanță.

Păstrarea unei ținute similare zilnic poate distorsiona limita dintre viața personală și profesională, făcând dificilă comutarea  de la modul de lucru la cel din viața privată. Din acest motiv, este important să se acorde un grad sporit de atenție acestui aspect, pentru a menține diferențe mici, dar distinctive între cele două stiluri.

În concluzie, hainele chiar ne pot influența performanța, iar ca exemplu avem evitarea oboselii generate de nevoie constantă de a lua decizii atunci când ne îmbrăcăm, sporindu-ne astfel nivelul de performanță.

Surse imagini:

Sursă articol: http://www.performancemagazine.org/clothes-performance-workplace-attire/

 

10 metode prin care vă puteți ajuta clienții să facă cele mai bune achiziții | Managementul Relației cu Clienții

November 7th, 2016 Posted by Cursuri, Editorial, Managementul Performanței, Măsurarea Performanței 0 thoughts on “10 metode prin care vă puteți ajuta clienții să facă cele mai bune achiziții | Managementul Relației cu Clienții”

Clienții sunt foarte diferiți, având o gamă largă de trăsături; astfel putem vorbi despre clienți analitici, care apreciază consecvența, acțiunile și rezultatele; clienții omniscienți, care se pot dovedi de multe ori îndrăzneți și clienții iritați, care de regulă sunt nerăbdători. Dacă aceste categorii de clienți reprezintă segmentul încrezător, care știe exact ce vrea, există mulți clienți care nu se încadrează în această categorie.

customer-1170

Unii clienți ezită foarte mult când vine vorba de luarea de decizii – ei sunt clienții indeciși. Dacă am avea de-a face cu această categorie de clienți, cum am gestiona relația cu ei?

Această categorie de clienți cel mai adesea au nevoie de sprijin și asistență înainte de a putea lua o decizie în ceea ce privește achiziția. Dar cum putem face acest lucru?

Luând în considerare toate aceste diferențe comportamentale, este foarte important să cunoaștem absolut totul despre compania noastră, serviciile și produsele oferite, dar și strategia corectă pentru oferirea asistenței în procesul de achiziție. Maximizarea asistenței clienților este elementul cheie al succesului.

Chiar și așa, se pare că multe companii uită să investească în servicii de asistență a clienților, mai ales când vorbim de achiziții. Poate această atitudine vine datorită reținerii de a fi prea insistent – care în majoritatea cazurilor îndepărtează clienții. Indiferent de motiv, există metode de a ajuta clienții fără a cădea într-o extremă sau alta.

e-commerce

Iată o listă cu 10 idei prin care vă puteți ajuta sprijini clienții:

1. Atragerea de clienți

Cum poți atrage clienți? În primul rând trebuie să fii conștient de caracteristicile și calitatea produselor și serviciilor oferite. Dacă oamenii văd că ești stăpân pe toate aceste informații, vor căpăta încredere în tine. Este foarte important să construiești o relație mai întâi de toate. O metodă sigură de a atrage noi clienți este aceea de a-i informa despre cele mai bune oferte sau promoții disponibile.

2. Informează-i

Asigură-te că clienții sunt ținuți la curent în permanență cu ultimele noutăți din cadrul companiei. Trimite-le regulat cele mai noi oferte și promoții dar și alte informații despre care ar putea fi interesați. Deși există clienți care sunt mereu informați și țin cont de evoluția produselor și serviciilor, există și clienți care pierd șirul evenimentelor, așadar cel mai sigur este să fie mereu informați. Amintește-ți, oferirea de actualizări clienților va afecta pozitiv atenția lor îndreptată spre achiziții. Unii clienți cumpără anumite brand-uri doar pentru că sunt foarte bine informați.

3. Prinde momentul potrivit

În afara faptului de a te asigură că îți menții clienții mereu informați, mereu trebuie să ții cont de timp – să știi când este cel mai potrivit moment. Informează-ți clienții asupra produselor tale, dar nu exagera. Dacă clienții au o anumită nevoie sau pur și simplu întreabă despre anumite specificații, ascultă-i și oferă-le soluția de care au nevoie, cu răbdare.

4. Furnizează descrieri calitative și fiabile ale produselor

Etichetarea corectă a produselor va evidenția principalele caracteristici ale acestuia. Un produs etichetat clar și corect va atrage atenția clientului, făcându-l să fie mai interesat de acesta, dorind ca ulterior să-l achiziționeze. În afara textelor, poți alege să folosești un mesaj vizual corespunzător.

5. Claritate

Asigură-te ca  nu există nicio confuzie privind informațiile despre produsele și serviciile tale, mai ales când vine vorba de prețuri.

6. Întreabă-i ce își doresc

Anumite companii nu agreează această strategie, întrucât este uneori asociată cu vânzarea agresivă. Însă unii specialiști sunt de părere că o astfel de abordare poate fi o metodă foarte eficientă de a ajuta clienții de a decide ce anume doresc.

7. Oferă sfaturi de specialitate, bazate pe ce își doresc sau au nevoie

După ce discuți și afli de ce anume are nevoie clientul tău, este timpul să le oferi sfaturi de specialitate. Amintește-ți să eviți vânzarea agresivă! Fii prietenos și spune-le beneficiile pe care le vor avea în urma utilizării unui anumit produs.

8. Oferă-le flyere, broșuri sau alte materiale

Chiar dacă clientul nu va face achiziții imediat, asigură-te că va lua ceva cu el acasă – un material imprimat. Oferirea de broșuri și flyere este o metodă eficientă de a le permite clienților să îți studieze produsele și serviciile și de a te recomanda.

9. Ține-i aproape!

Acest lucru nu înseamnă că trebuie să îți deranjezi clienții de fiecare dată când ai oportunitatea. În schimb, asigură-te că le trimiți din când în când un e-mail cu ultimele produse și oferte apărute. Acest lucru îi transmite clientului că  nu a fost uitat.

10. Facilitează procesul de achiziție

Asigură-te mereu că ghidezi clientul. Fii sigur că procesul de achiziție este simplificat și lipsit de bătăi de cap pentru client. Dacă clientul își poate procura produsele de care are nevoie simplu și rapid, cu siguranță va reveni.

Nu în ultimul rând, informează-ți clienții că pot avea acces la asistență post-cumpărare, astfel încât pot rămâne în contact cu compania dacă întâmpină anumite probleme în viitor.

Află cum poți duce performanța serviciului de relații clienți la următorul nivel, participând la cursul nostru de certificare profesională special creat pentru acest domeniu! Află mai multe despre curs aici.

Sursă imagini:

Sursă articol: Performance Magazine

Gânduri în Urma Celei de-a VI-a Ediții a Conferinței Managementul Performanței din România

November 4th, 2016 Posted by Managementul Performanței, Noutăți 0 thoughts on “Gânduri în Urma Celei de-a VI-a Ediții a Conferinței Managementul Performanței din România”

Am încheiat cea de-a VI-a ediție a Conferinței Managementul Performanței în România și dorim să împărtășim succesul acestei ediții cu voi.

Conferința Managementul Performanței în România a luat naștere din dorința de a crea o comunitate de profesioniști în domeniu, care prin întâlniri anuale să discute bune practici, să descopere modalități de gestionare a provocărilor și să genereze noi idei în managementul performanței. Cu trecerea timpului, bazându-ne pe deschiderea spre îmbunătățire de care dau dovadă companiile din România, v-am convins că implementarea unui sistem de management al performanței este nu doar benefică, ci și necesară.

optimized-imgp1868-768x512

Ne bucurăm să vedem, că de la o ediție la alta, din ce în ce mai mulți profesioniști se arată interesați de domeniul managementului performanței, acceptând să împărtășeașcă cu noi beneficiile implementării unui astfel de sistem.

În 2016 am avut alături de noi profesioniști în domeniu, reprezentanți ai unor companii precum: Banca Națională a României, Bombardier Transportation, E.ON, Flanco, Policolor,  Saint-Gobain Weber, The KPI Institute și WorldSkills Romania.

Am aflat despre cum este implementat sistemul de management al performanței în Băncile Centrale Europene și am vizualizat platforme online de măsurare a performanței angajaților, utilizate de unii dintre cei mai mari retaileri din România. În cadrul evenimentului am mai aflat că Balanced Scorecard, un instrument cu tradiție, rămâne în continuare esențial în implementarea cu succes a sistemului de măsurare și îmbunătățire a performanței, dar și faptul că deschiderea spre schimbare și evoluție poate să ofere jucătorilor de pe piață un avantaj competitiv.

Nu în ultimul rând, am înțeles de ce este importantă evaluarea performanței individuale și cum pot fi depășite cele mai frecvente provocări întâlnite în timpul acestui proces.

optimized-imgp1817-min-768x512

Nu puteam încheia un eveniment dedicat managementului performanței fără a discuta despre Indicatorii Cheie de Performanță (KPIs). Am aflat care sunt cele mai eficiente tehnici de selecție a indicatorilor, dar și cum să aflăm care sunt cei mai relevanți KPIs pentru activitatea organizației noastre.

Pentru cea de-a VII-a ediție a conferinței nu putem decât să ne propunem o diversitate și mai mare a subiectelor discutate și a domeniilor reprezentate de profesioniștii prezenți la eveniment, luându-ne angajamentul că vom facilita în continuare experiențe de învățare valoroase și unice.

 

Cum a Fost Cea de-a Doua zi a Conferinței Managementul Performanței în România 2016

October 27th, 2016 Posted by Evenimente, Managementul Performanței, Noutăți 0 thoughts on “Cum a Fost Cea de-a Doua zi a Conferinței Managementul Performanței în România 2016”

Cea de-a doua și ultima zi a Conferinței Managementul Performanței în România a debutat cu prezentarea Iulianei Badea, Head of Global Mobility and Talent Aquisition Services, Bombardier Transportation.

optimized-imgp1705-min-768x512

Pentru Bombardier Transportation, performanța este rezultatul îmbinării dintre strategia organizațională, valori, credințe, comportamente, infrastructura sistemului de management și sistemul de resurse umane, toate acestea gravitând în jurul unei culturi centrate pe client.

Andreea Ion, director HR în cadrul Policolor ne-a vorbit despre legătura dintre managementul performanței și implicarea salariaților, cei din urma putand fi promovați in baza performanței dobândite.

optimized-imgp1742-min-768x512

Pentru a menține un nivel constant al progresului ambelor direcții, nevoile de învățare ale angajaților trebuie să rămână aliniate cu strategia organizațională. Totodată, angajații doresc să se simtă valorificati, implicați și să vadă că munca lor poate contribui in mod pozitiv la schimbarea organizației pe care o reprezintă.

În continuare, am avut ocazia de a afla despre legătura dintre strategia companiei și performanța operațională în cadrul E.ON Servicii Clienți cu sprijinul lui Dan Crișan, Specialist Balanced Scorecard.

optimized-imgp1786-min-768x512

Dan ne-a expus cum a fost implementat sistemul de management al performanței, ținând cont de strategia și performanța operațională a E.ON Servicii Clienți. Un astfel de efort de imbunatatire mentionat de catre Dan a fost reprezentat de introducerea unui sistem de ticketing care poate reduce semnificativ timpul de asteptare al clientilor, crescand eficienta performantei operationale interne.

Conferința Managementul Performanței în România 2016, a fost încheiată de cele două workshop-uri susținute de colegele noastre, Andreea Vecerdea și Raluca Vintilă: „Managementul Performanței la nivel de angajat, respectiv „Tehnici de selecție a Indicatorilor Cheie de Performanță”.

optimized-imgp1876-min-768x512

Managementul performanței la nivel individual ajută la alinierea și înțelegerea contribuției individuale în atingerea obiectivelor companiei, creează o cultură orientată spre performanță și îmbunătățește performanța individuală a angajatului. Există însă și provocări în evaluarea performanței angajaților. Aceștia se pot simți subestimați, frustrați sau pot să nu înțeleagă contribuția personală la strategia organizației. Prin prisma evaluatorului performantei individuale, dificultățile țin de argumentarea și justificarea scorurilor oferite angajaților.

optimized-imgp1891-min-768x512

În ceea ce privește selecția Indicatorilor Cheie de Performanță, aceasta este parte a procesului de măsurare a performanței, care trebuie precedat de planificarea strategică și totodată, care are ca finalitate îmbunătățirea performanței.

Sursele de selecție a Indicatorilor Cheie de Performanță pot fi reprezentate de:

  • Planul de dezvoltate strategică al companiei;
  • Rapoartele anuale;
  • Informații de la furnizori;
  • Rapoartele competitorilor;
  • Informații de la manageri, etc.

optimized-imgp1891-min-768x512

Dorim să mulțumim partenerilor noștri, fără de care a VI-a ediția a Conferinței Managementul Performanței în România nu ar fi fost posibilă: Contempo Cars Sibiu, Sykes, Tulipa și Sun Cookies. Totodată mulțumim și partenerilor media care ne-au susținut în promovarea conferinței: 4Career, 9AM, Calendar Evenimente, doingbusiness.ro, IT Channel, Jurnalul de Afaceri, Kompass România, Live PR, MarketingPortal.ro, Market Watch, RomaniaPozitiva.ro, business-adviser.ro, startups.ro, Comunicate de Presă, Business 24, Comunicate de Afaceri, Transilvania Business, Worksticker, Sibiu 100%, Recruiter’s Club.

 

Cum a Fost Prima Zi a Conferinței Managementul Performanței în România 2016

October 27th, 2016 Posted by Noutăți 0 thoughts on “Cum a Fost Prima Zi a Conferinței Managementul Performanței în România 2016”

Prima zi a Conferinței Managementul Performanței în România 2016, a debutat cu atmosfera relaxată a jocului pe echipe, facilitat de Cristina Tărâță, în cadrul masterclass-ului „Excelență în Afaceri prin Utilizarea Indicatorilor Cheie de Performanță – Studiu de Caz”. Fiecare din cele opt echipe au definit ce reprezintă performanța pentru ei, ca profesioniști; principalele cuvinte comune identificate au fost: echipă, profesionalism și încredere.

managementul performanței

Totodată, Cristina ne-a dezvăluit rolul Indicatorilor Cheie de Performanță în mediul de afaceri:

  • competitivitate crescută;
  • retenția clienților;
  • digitalizarea;
  • agilitate;
  • alocarea resurselor (prioritizare);
  • atragerea talentului.

Masterclass-ul Cristinei a fost încheiat de studiul de caz în domeniul medical, de unde am aflat cum se poate face tranziția spre un nivel de maturitate superior.

managementul performanței

Apoi am avut deosebita plăcere de a-l avea alături pe Directorul HR al Băncii Naționale a României: Mugur Tolici. Mugur ne-a împărtășit informații utile despre implementarea sistemului de management al performanței pentru Băncile Centrale Europene, inclusiv BNR. Intitulată „Managementul Performanței de la Succes la Eșec”, prezentarea a evidențiat principalele provocări întâlnite în lucrul cu sistemele de management al performanței:

  • sisteme prea complicate, tehnice sau netransparente;
  • formulare de evaluare a căror accent cade pe procesul de completare a acestora;
  • reticența managerilor în diferențierea angajaților și furnizarea de feedback;
  • lipsa susținerii procesului de către top managementul companiei.managementul performanței

Prezentarea susținută de Mugur a fost încheiată de un cumul de exemple de bune practici în cadrul Băncilor Centrale din Europa, pe parte de implementare a sistemului de management al performanței. Printre acestea el amintește: importanța acordată potențialului în procesul de recrutare; instruirea privită ca transfer de expertiză formal și informal; sistemul de evaluare centrat pe dezvoltarea individuală și procesul de dezvoltare profesională prin metode aplicate la nivel național și internațional.

Nicoleta Capătă, Director HR Flanco, ne-a prezentat sistemul de măsurare a performanței creat de Flanco: o platformă online, unde angajații își pot vedea și urmări progresul.

managementul performanței

Proiectul „Flanco Performance System” a fost premiat în cadrul HR Club – Managementul Performanței 2015, confirmându-se astfel, încă o dată, eficiența și eficacitatea acestuia. Obiectivele creării și implementării  „Flanco Performance System” au fost consolidarea unei culturi a performanței, dar și implementarea unui proces de evaluare corect și transparent, care să poată fi accesat cu ușurință de angajați în mediul on-line.

Nicoleta ne-a oferit o demonstrație live a platformei „Flanco Performance System”, încheindu-și prezentarea cu lucrurile pe care le-a învățat din implementarea sistemului de management al performanței: să îți vinzi cât mai bine ideea, să asculți, să faci lucrurile pas cu pas și să testezi.

managementul performanței

Liviu Vancea, directorul de Operațiuni a Saint-Gobain Weber România, a încheiat prima zi a Conferinței Managementul Performanței în România 2016, continuând povestea implementării sistemului World Class Management în organizația pe care o reprezintă, începută în cadrul ediției anterioare a conferinței. Saint-Gobain Weber a ales să implementeze sistemul World Class Management pentru a elimina pierderile suferite în producție. Liviu este de părere că rețeta succesului proiectului de îmbunătățire a fost asigurată datorită exemplificărilor vizuale în rândul angajaților, aceștia ajungând să internalizeze sistemul. Baza implementării World Class Management a fost setarea prioritară a siguranței și securității în muncă.

Dorim să mulțumim partenerilor noștri, fără de care a VI-a ediția a Conferinței Managementul Performanței în România nu ar fi fost posibilă: Contempo Cars Sibiu, Sykes, Tulipa și Sun Cookies. Totodată mulțumim și partenerilor media care ne-au susținut în promovarea conferinței: 4Career, 9AM, Calendar Evenimente, doingbusiness.ro, IT Channel, Jurnalul de Afaceri, Kompass România, Live PR, MarketingPortal.ro, Market Watch, RomaniaPozitiva.ro, business-adviser.ro, startups.ro, Comunicate de Presă, Business 24, Comunicate de Afaceri, Transilvania Business, Worksticker, Sibiu 100%, Recruiter’s Club.

Pe drumul Indicatorilor Cheie de Performanță (KPIs) din domeniul Logisticii la Translogistica 2016

October 17th, 2016 Posted by Evenimente, Noutăți 0 thoughts on “Pe drumul Indicatorilor Cheie de Performanță (KPIs) din domeniul Logisticii la Translogistica 2016”

Translogistica este cea mai importantă expoziție de logistică și transport din România și din Europa de Sud – Est. Expoziția este dedicată produselor, serviciilor și soluțiilor inovative din transporturi comerciale, expedieri de mărfuri și canale logistice.

translogistica 2016

În perioada 12 – 15 octombrie am avut prilejul de a participa la Translogistica Expo, împreună cu partenerul nostru The KPI Institute, în calitate de expozanți și promotori ai managementului performanței în Aprovizionare-Logistică. Expoziția a avut loc în spațiile centrului expozițional Romexpo București.

Evenimentul a adus sub același acoperiș jucători importanți din domeniul logisticii precum: Cargo Trans Vagon, CFR Marfă, Compania Națională Administrația Canalelor Navigabile, Deutsche Bahn Cargo, Renault Comerciale Roumanie, Transport Trade Servicies și mulți alții.

translogistica 2016

Am avut plăcerea de a schimba idei și impresii cu diferiți profesioniști în domeniu. Totodată am promovat cursurile noastre dedicate domeniului, dar și importanța sistemelor de managementul performanței în apovizionare – logistică. Poți afla mai multe despre cursurile privind managementului performanței în domeniul logisticii aici.

Translogistica Expo 2016 a fost organizat de Distinct Image, în parteneriat cu Romexpo.

Ne-am bucurat că am avut ocazia să participăm la un eveniment de importanță națională și internațională și că am cunoscut adevărați profesioniști în domeniul logisticii. Și pentru că și noi suntem la rândul nostru profesioniști, ne arătăm toată deschiderea înspre a ajuta jucătorii din domeniul logisticii să-și consolideze performanța.

Ne-ai vizitat standul din cadrul Translogistica 2016?

Pofilul Specialistului de Marketing în 2016

September 22nd, 2016 Posted by Noutăți 0 thoughts on “Pofilul Specialistului de Marketing în 2016”

Pe 20 septembrie Revista Biz a organizat conferința Best Marketing Cluj, unde au participat atât specialiști, cât și pasionați de marketing. Am fost și noi prezenți la eveniment, alături de partenerul nostru The KPI Institute în calitate de parteneri media și întrucât am aflat multe lucruri interesante, ne-am decis să împărtășim cu voi o parte dintre ele.

Evenimentul a debutat cu Marta Ușurelu, redactor-șef Revista Biz, care a prezentat pe baza experienței acumulate în organizarea evenimentelor adresate persoanelor ce activează în domeniul marketingului, profilul specialistului de marketing în 2016. Am creat un mic infografic care ilustrează principalele trăsături ale specialistului de marketing în 2016. Marta, a evidențiat totodată rapiditatea cu care se schimbă persoanele ce ocupă astfel de posturi, un semn de întrebare fiind de ce unii specialiști de marketing preferă să părăsească de tot domeniul.

Pofilul Specialistului de Marketing în 2016

De la Mugur Pătrașcu (Screen Native) am aflat că noul marketing nu este doar digital marketing și că în prezent marketingul este influențat foarte mult de oameni, lucru aprope inexistent în marketingul anilor 2000. Datorită influenței mare a consumatorului în procesul de marketing, este esențial să înțelegem consumatorul prin perspectiva produselor. Pentru a evalua randamentul performanței în marketing, Mugur ne recomandă să ne concentrăm asupra a patru direcții:

  • Empatie;
  • Abordare laterală;
  • Comunitate;
  • Utilitate.

Banca Transilvania a conturat un profil al consumatorului de servicii bancare. Clienții caută inițial informații despre bancă și serviciile oferite de pe un smartphone, urmând să aprofundeze căutarea și de pe un computer. Așadar prezența online trebuie să fie foarte puternică, să ofere clienților cât mai multe informații, iar toate acestea trebuie adaptate pentru dispozitivele mobile.

De la Cristina Berdea, manager vânzări online, Farmec, am aflat cât de important este să acorzi atenție ustensilelor de urmărire a prezenței online precum Google Analytics și Google Adwors. Pentru Farmec, această monitorizare atentă, a dus la crearea și lansarea unui nou produs de succes: crema delipatoare pentru bărbați.

Sorin Psatta ne-a purtat în culisele campaniei de succes de promovare a pateului Antrefrig, campanie câștigătoare a premiului Effie.

Monica Jitariuc de la MSLGROUP The Practice ne-a demonstat cât de importante sunt încrederea, deschiderea și creativitate pentru succesul unei campanii de marketing, în timp ce Iulian Pădurariu, co-fondator și CEO Pony Car sharing, ne-a povestit despre curba lui Gauss și comportamentul pentru early-adopters și late-adopters. Astfel, early-adopters nu vor avea așteptarea de a beneficia de un produs perfect, dar vor oferi feedback pentru îmbunătățirea acestuia. Un astfel de comportament este de mare folos pentru orice om de afaceri.

Lorand Balinț este director marketing pentru Federația Română de Handbal și a încheiat evenimentul Best Marketing Cluj. De la el am aflat cum poate fi făcut marketing în sport și cum cu multă pasiune, creativitate și curaj un sport ce se află la finalul topurilor preferințelor românilor, poate genera nenumărate sentimente pozitive și autentice.

Fără doar și poate, marketingul este un domeniu care evoluează constant datorită tehnologiilor ce ne înconjoară și este esențial să ținem pasul cu aceste tendințe.