Monthly Archives: March, 2015

Webinar gratuit: Indicatori Cheie de Performanță pentru Call Center

March 27th, 2015 Posted by Balanced Scorecard, Cursuri, KPIs, Managementul Performanței, Noutăți, Webinar 0 thoughts on “Webinar gratuit: Indicatori Cheie de Performanță pentru Call Center”

838

Webinar gratuit: Indicatori Cheie de Performanță pentru Call Center

Deoarece utilizarea indicatorilor cheie de performanță în Call Center are o tradiție lungă în măsurarea performanței, Acumen Integrat organizează joi, 2 aprilie 2015, webinarul intitulat “Indicatori Cheie de Performanță pentru Call Center”, gândit ca o incursiune în cursul „Managementul Performanței în Call Center”. Acest webinar, se concentreaza pe procesul de selecție a indicatorilor cheie de performanță pentru Call Center și a raportării lor în scorecard-uri și dashboard-uri.

Detalii webinar

  • Dată desfășurare webinar: Joi, 2 aprilie 2015
  • Oră desfășurare: 16:00-17:00
  • Durata: 1 oră (45 min. prezentare, 15 min. sesiune Q&A)
  • Participare online: Gratuită

Teme abordate

În cadrul webinarului se vor aborda următoarele teme specifice:

  • Rolul Indicatorilor Cheie de Performanță (KPIs);
  • Standardizarea terminologiei;
  • Tehnici de selecție a KPIs;
  • Exemple de indicatori specifici industrie de Call Center;
  • Scorecard-uri și dashboard-uri pentru Call Center.

Despre formator

Cristina Tărâță este Head of Research Programs în cadrul diviziei europene a The KPI Institute, autoritatea globală în domeniul Indicatorilor de Performanță (KPIs). În calitate de coordonator al activității de cercetare, a contribuit la dezvoltarea platformei smartKPIs.com prin documentarea a peste 1.000 de indicatori de performanță din 16 arii funcționale și 25 de industrii diferite și la lansarea a peste 90 de rapoarte „Top 25 Indicatori Cheie de Performanță”.

Un alt program de cercetare la care a luat parte a vizat realizarea „The KPI Compendium”, o publicație ce cuprinde peste 20.000 de indicatori de performanță.

În calitate de facilitator acreditat de Autoritatea Națională pentru Calificări din România, Cristina a facilitat seminarii, cursuri și simulări de business în domeniul managementului performanței:

  • Seminarii interne pentru implementarea unui sistem de management al performanței în cadrul The KPI Institute;
  • Cursul „Criteriile de performanță, evaluarea și îmbunătățirea performanței angajaților” în cadrul proiectului de consultanță realizat pentru compania CELCO.
  • Co-facilitator al simulării de business „Firday Night at the ER” în cadrul Conferinței Managementul Performanței în România 2013, Sibiu, România.

Înscrieri

Participarea este gratuită la acest webinar, iar înscrierile se pot realiza accesând linkul:

https://attendee.gotowebinar.com/register/7766113775668359169

 

Webinar gratuit: Benchmarking – Pași spre Asigurarea Succesului

March 23rd, 2015 Posted by Managementul Performanței, Măsurarea Performanței, Noutăți, Performanța operațională, Performanța strategică, Webinar 0 thoughts on “Webinar gratuit: Benchmarking – Pași spre Asigurarea Succesului”

^2E2D8658C2F6934E1440085276E6660082F0EB996022170CCA^pimgpsh_fullsize_distr

Caracterul unic al procesului de benchmarking este reprezentat de identificarea acelor procese care duc la atingerea unei performanțe superioare, urmată de analiza bunelor practici care stau în spatele acestui succes. Acest webinar oferă o perspectivă asupra principalelor concepte de benchmarking, asupra procesului de colectare și analiză a datelor, respectiv asupra bunelor practici din domeniu, precum și exemple relevante din diferite industrii. Benchmarking-ul aduce un mod sistematic de a identifica produse , servicii , sisteme şi procese superioare , care pot fi integrate şi adaptate în operaţiile curente ale unei companii.

Teme abordate

  • Perspectivă asupra benchmarking-ului;
  • Planul de benchmarking;
  • Colectarea și analiza datelor;
  • Guvernanța datelor;
  • Generarea de perspective;
  • Bune practici de benchmarking.

Obiective de învățare

  • Înțelegerea conceptelor de benchmarking;
  • Identificarea elementelor unui plan de benchmarking;
  • Înțelegerea principiilor de bază ale procesului de colectare și analiză a datelor;
  • Cunoașterea modului de generare de perspective valoroase;
  • Explorarea de bune practici de benchmarking.

Despre vorbitor

Andrada-Iulia Ghețe conduce departamentul de Benchmarking din cadrul The KPI Institute, autoritatea globală în ceea ce privește cercetarea și educația în domeniul Indicatorilor Cheie de Performanță.

Andrada se ocupă de coordonarea primului proiect de benchmarking din cadrul The KPI Institute, al cărui scop este să prezinte o analiză comparativă a performanței spitalelor din statele Consiliului de Cooperare al Golfului. De asemenea, Andrada se ocupă de dezvoltarea și susținerea cursurilor de benchmarking și management intercultural și a absolvit cu succes programul de formare Master Trainer Program facilitat de către organizația americană Association for Talent Development.

Totodată, Andrada este formator certificat în Indicatori Cheie de Performanță și participă regulat la conferințe internaționale, publicând articole în domeniul managementului.

Înscrieri

Participarea este gratuită la acest webinar, iar înscrierile se pot realiza accesând linkul:

https://attendee.gotowebinar.com/register/4765604816611883265

Conferința Managementul Relațiilor cu Clienții în România 2015

March 17th, 2015 Posted by Evenimente, KPIs, Managementul Performanței, Noutăți 0 thoughts on “Conferința Managementul Relațiilor cu Clienții în România 2015”

^2C6E9A626667B73A830480046E53A75F760ED618BFDEF53BD3^pimgpsh_fullsize_distr

Acumen Integrat anunță desfășurarea primei ediții a Conferinței Managementul Relațiilor cu Clienții în România.

Conferința va avea loc în perioada 4-6 iunie 2015, la Hotel InterContinental București.
Bazându-se pe un concept unic, evenimentul va reuni manageri și profesioniști din cadrul celor mai bune servicii de relații clienți din România, aparținând unor domenii variate precum: comerț online, HoReCa, automotive, bancar, call center, telecom, comerț cu amănuntul.

Evenimentul promovează excelența în relațiile cu clienții și se adresează atât specialiștilor domeniului, cât și tuturor persoanelor care interacționează direct sau indirect cu clienții.

Conferința Managementul Relațiilor cu Clienții are în plan pentru zilele de 4 și 5 iunie 12 sesiuni de prezentări și 4 paneluri de discuții menite să clarifice aspectele de interes pentru participanți:

  • satisfacția clienților interni și externi
  • multiculturalitatea în relația cu clienții
  • măsurarea și monitorizarea satisfacției clienților și a performanței în relația cu aceștia.

Ziua de 6 iunie va fi dedicată celor 3 ateliere aplicate desfășurate în paralel:

  • Workshop A – Cazuri de bune practici în Serviciul cu Clienții
  • Workshop B – Abilități și tehnici de gestionare a plângerilor venite din partea clienților
  • Workshop C – Măsurarea performanței în relația cu clienții.

Din rândul vorbitorilor, amintim următorii:

  • Bogdan SURDEA – Director Site Operations, Cluj Sykes
  • Marius ȘTEFAN – General Manager Autonom
  • Simona TROFIN – Head of Customer Service Enel România
  • Ionela ROȘ – Director Adjunct Directia Contact Center Banca Transilvania
  • Sebastian HOSU – General Manager Cabana Moților
  • Maria DESMONS MACREA – Customer Service Practice Manager The KPI Instritute
  • Andrada GHEȚE – Head of Benchmarking The KPI Institute
  • Andreea VECERDEA – Head of Performance Management Office The KPI Institute
  • Mihai PĂCULEA – Head of Digital Marketing The KPI Institute.

Pentru detalii privind Conferința Managementul Relațiilor cu Clienții, vorbitorii, taxa de participare, reducerile și modalitățile de înscriere, vă invităm să accesați site-ul oficial al evenimentului.
Iulia MAN

Coordonator Eveniment

Tel.: +0 0743 927 548

E-mail: iulia.man@acumen.ro

Webinar gratuit: Performanța în relația cu furnizorii

March 16th, 2015 Posted by Webinar 0 thoughts on “Webinar gratuit: Performanța în relația cu furnizorii”

News_BannerDezvoltat pe marginea abordării relațiilor cu furnizorii privită din perspectiva managementului performanței, Acumen Integrat organizează joi, 19 martie 2015, webinarul Performanța în relațiile cu furnizorii, gândit ca o incursiune în cursul „Certificare Profesională: Performanța în Relația cu Furnizorii”. Acest webinar, al optulea din cadrul sesiunii de webinarii din această primăvară, își propune să adreseze teme relevante, care să ofere o nouă perspectivă abordării integrative a relației cu furnizorii și a utilizării indicatorilor de performanță, în scopul monitorizării performanței și al îmbunătățirii colaborării cu aceștia.

Detalii webinar

  • Dată desfășurare webinar: Joi, 19 martie 2015
  • Oră desfășurare: 16:00-17:00
  • Durata: 1 oră (45 min. prezentare, 15 min. sesiune Q&A)
  • Participare online: Gratuită

Teme abordate

În cadrul webinarului se vor aborda următoarele teme specifice:

  • Elementele Cheie de performanță în relația cu furnizorii;
  • Analiza etapelor principale ce pot fi optimizate în procesul de achiziții;
  • Utilizarea eficientă a instrumentelor de management al performanței în gestiunea furnizorilor;
  • Motivația pentru îmbunătățirea performanței furnizorilor;
  • Beneficiile implementării unui sistem de performanță a furnizorilor.

Despre formator

Webinarul va fi susținut de Cristina Bleoca, specialist în achiziții și managementul lanțului de achiziții, cu o experiență managerială de peste 10 ani în domeniul aprovizionării și achizițiilor în companii din sectorul automotive și FMCG. Funcția de manager de operațiuni pe care o ocupă în prezent i-a oferit experiența practică pe care ea o împărtășește cu alți profesioniști, care participă la cursurile sale.

Cristina a coordonat departamente aflate la diferite niveluri de maturitate, de la punerea bazelor departamentelor de achiziții la administrarea unor perioade de creștere accelerată.

Experiența sa include formularea și implementarea de strategii pentru dezvoltarea activității de management al furnizorilor, optimizarea activității logistice, a fluxului materialelor, cât și managementul stocurilor.

Înscrieri

Participarea este gratuită la acest webinar, iar înscrierile se pot realiza accesând linkul:

https://attendee.gotowebinar.com/register/1552677908622333442

Webinar gratuit: Managementul Performanței Angajaților

March 6th, 2015 Posted by Noutăți, Webinar 0 thoughts on “Webinar gratuit: Managementul Performanței Angajaților”

News_Banner

În vederea cunoașterii principalelor componente, instrumente și tehnici de management al performanței angajaților Acumen Integrat vă invită să participați joi, 12 martie 2015, la webinarul gratuit „Managementul Performanței Angajaților”, gândit ca o incursiune în cursul „Certificare Profesională: Managementul Performanței Angajaților”. Acest webinar, al șaptelea din cadrul sesiunii de webinarii din această primăvară, își propune să adreseze teme relevante, care să prezinte o perspectivă asupra dezvoltării unei forțe de muncă eficiente dar și asupra creșterii performanței organizaționale. Totodată, acesta are ca obiectiv atât înțelegerea avantajelor investirii într-un sistem eficient de management al performanței angajaților, cât și identificarea elementelor prezente și absente la nivelul actualului  sistem de management al performanței angajaților.

Detalii webinar

  • Dată desfășurare webinar: Joi, 12 martie 2015
  • Oră desfășurare: 16:00-17:00
  • Durata: 1 oră (45 min. prezentare, 15 min. sesiune Q&A)
  • Participare online: Gratuită

Teme abordate
În cadrul webinarului se vor aborda următoarele teme specifice:

  • Importanța Sistemului de Management al Performanței Angajaților în context organizațional;
  • Arhitectura Sistemului de Management al Performanței;
  • Procesul de Management al Performanței Angajaților;
  • Îmbunătățirea Performanței Angajaților;

Despre formator

Webinarul va fi susținut de Cristina Tărâță, responsabilă de Departamentul de Cercetare din cadrul The KPI Institute. Prin activitatea sa de cercetare, Cristina a contribuit la dezvoltarea platformei smartKPIs.com, documentând peste 1.000 de Indicatori Cheie de Performanță din 16 arii funcționale și 25 de industrii diferite și contribuind la lansarea a peste 90 de rapoarte „Top 25 Indicatori Cheie de Performanță”. De asemenea, a luat parte la programul de cercetare care a vizat realizarea „The KPI Compendium”, o publicație care cuprinde peste 20.000 de Indicatori Cheie de Performanță. În calitate de formator, Cristina Tărâță a facilitat seminarii, cursuri deschise și cursuri interne, respectiv simulări de business în domeniul managementului performanței.

Înscrieri

Participarea este gratuită la acest webinar, iar înscrierile se pot realiza accesând linkul:
https://attendee.gotowebinar.com/register/247185971521717505