Monthly Archives: February, 2015

Webinar gratuit: Scenarii de Îmbunătățire a Performanței Organizaționale

February 26th, 2015 Posted by Noutăți, Webinar 0 thoughts on “Webinar gratuit: Scenarii de Îmbunătățire a Performanței Organizaționale”

768

Webinarul intitulat „ Scenarii de Îmbunătățire a Performanţei Organizaționale” își propune să ofere profesioniștilor din organizații, interesați de gestionarea eficientă a schimbărilor care se pot ivi în orice moment în mediul de afaceri actual.   Gândit ca o incursiune în cursul „Certificare Profesională: Planificare Strategică în Afaceri”. Acest webinar, al șaselea din cadrul sesiunii de webinarii din această primăvară, își propune să adreseze teme relevante, care să ofere o bună înțelegere a semnificației scenariilor ca instrumente de management strategic, precum și a utilității elaborării de scenarii. Totodată, acesta are ca obiectiv atât cunoașterea modalităților de urmărire a unui algoritm simplu în elaborarea scenariilor, cât și cunoașterea modului de integrare a planificării scenariilor în procesul de dezvoltare a strategiei.

Detalii webinar

  • Dată desfășurare webinar: Joi, 5 martie 2015
  • Oră desfășurare: 16:00-17:00
  • Durata: 1 oră (45 min. prezentare, 15 min. sesiune Q&A)
  • Participare online: Gratuită

Teme abordate
În cadrul webinarului se vor aborda următoarele teme specifice:

  • Definirea diferitelor scenarii de afaceri;
  • Procesul de creare a diferitelor scenarii;
  • Scenarii utilizate în planificarea strategică și operațiuni tactice;
  • Principalele beneficii ale utilizării scenariilor pentru capitalizarea schimbărilor pieței.

Astfel, prin temele abordate, acest webinar se adresează profesioniștilor interesați să poată gestiona schimbările rapide care au loc în mediul de afaceri, iar principalele beneficii ale utilizării conceptelor și instrumentelor prezentate în cadrul webinarului duc la îmbunătățirea capacității de a reacționa la schimbare și la o coordonare mai bună în explorarea oportunităților de piață.

Despre formator
Webinarul va fi susținut de Paul Albu, care ocupă funcția de Senior Business Research Specialist în cadrul The KPI Institute, autoritatea globală privind cercetarea și educația în domeniul Indicatorilor Cheie de Performanță. În cadrul organizației, Paul a dezvoltat cursul de strategie, iar munca sa de cercetare în managementul performanței s-a concretizat în documentarea și revizuirea a peste 1.000 de Indicatori Cheie de Performanță. Totodată, în calitate de formator, pe lângă cursul de strategie, Paul a dezvoltat și livrat cursuri pe teme precum leadership, managementul proiectelor sau dezvoltarea organizațională.

Înscrieri
Participarea este gratuită la acest webinar, iar înscrierile se pot realiza accesând linkul:
https://attendee.gotowebinar.com/register/2031121597355278594

Webinar gratuit: Performanța în Serviciul de Relații Clienți

February 25th, 2015 Posted by Webinar 0 thoughts on “Webinar gratuit: Performanța în Serviciul de Relații Clienți”

Webinar gratuit relatii clienti

În vederea stabilirii excelenței în ceea ce privește implementarea unui sistem de relații clienți, organizațiile trebuie să acorde atenție sporită atât profesioniștilor din domeniu, cât și canalelor, tehnologiilor și instrumentelor de evaluare specifice. Pentru a avea o perspectivă de ansamblu asupra modului de creare și consolidare a unui serviciu de relații clienți performant, Acumen Integrat vă invită să participați la webinarul gratuit Performanța în Serviciul  de Relații Clienți.

Acesta reprezintă al cincilea webinar din seria de webinarii gratuite din această primăvară și se va desfășura joi, 26 februarie, începând cu ora 16:00. Webinarul constituie premisa consolidării unui serviciu de relații clienți menit să asigure o experiență extraordinară, atât pentru clienții interni cât și pentru cei externi, și face o scurtă introducere a cursului Certificare Profesională: Performanța Serviciului de Relații Clienți.

Detalii webinar

  • Dată desfășurare webinar: Joi, 26 februarie 2015
  • Oră desfășurare: 16:00-17:00
  • Durata: 1 oră (45 min. prezentare, 15 min. sesiune Q&A)
  • Participare online: Gratuită

Teme abordate
În cadrul webinarului se vor aborda următoarele teme specifice:

  • Importanța și scopul menținerii relațiilor cu clienții;
  • Asigurarea unui serviciu de relații clienți de excepție;
  • Pilonii performanței serviciului de relații clienți;
  • Competențele specifice serviciului de relații clienți.

Astfel, acest webinar se adresează tuturor persoanelor interesate de cunoașterea conceptelor necesare asigurării unui serviciu de relații clienți performant, iar formarea participanților presupune cunoașterea metodelor de identificare a nevoilor și așteptărilor clienților, înțelegerea beneficiilor unei abordări structurate a serviciului de relații clienți, identificarea pașilor de implementare a unei culturi a performanței în serviciul de relații clienți, precum și analizarea beneficiilor și dezavantajelor utilizării diferitelor instrumente de evaluare.

Despre formator
Webinarul va fi susținut de Maria Desmons-Macrea, care ocupă funcția de Manager de Relații Clienți în cadrul The KPI Institute, autoritatea globală privind cercetarea și educația în domeniul Indicatorilor Cheie de Performanță. În cadrul organizației, Maria se ocupă de dezvoltarea și menținerea unei culturi a performanței serviciului de relații clienți. Aceasta deține o experiență de peste patru ani în managementul serviciul de relații clienți.

Înscriere
Participarea este gratuită, iar înscrierile se pot realiza accesând linkul:
https://attendee.gotowebinar.com/register/4059888775880715010

Webinar gratuit: Organizarea, sintetizarea și agregarea datelor

February 13th, 2015 Posted by Webinar 0 thoughts on “Webinar gratuit: Organizarea, sintetizarea și agregarea datelor”

Webinar analiza datelor

Preocuparea principală în analiza datelor este extragerea informațiilor relevante pentru a fundamenta procesul de luare a deciziilor în mediul organizațional. În acest scop, este necesar ca în procesul de analiză să fie utilizați 3 pași importanți, și anume: organizarea, sintetizarea și agregarea datelor.

Astfel, cu scopul de a susține formarea în ceea ce privește folosirea acestor pași în procesul de analiză a datelor, Acumen Integrat organizează în data de 19 februarie webinarul intitulat „Organizarea, sintetizarea și agregarea datelor”, care reprezintă cel de-al patrulea webinar din seria de webinarii gratuite programate în această primăvară, și care va fi susținut de către Mihai Păculea.

În cadrul acestui webinar vor fi prezentate diferite modalități de depășire a provocărilor, utilitatea folosirii Scorecard-urilor în cadrul acestor procese, dar și principiile de bază ale standardizării datelor.

Detalii webinar

  • Dată desfășurare webinar: Joi, 19 februarie 2015
  • Ore desfășurare: 16:00-17:00
  • Durata: 1 oră (45 min. prezentare, 15 min. sesiune Q&A)
  • Participare online: Gratuită

Acest webinar se adresează tuturor celor interesați să obțină o perspectivă de ansamblu cu privire la modalitățile de organizare, sintetizare și agregare a datelor. Formarea participanților presupune familiarizarea cu aceste procese, cu utilizarea Scorecard-ului ca instrument în procesul de organizare, sintetizare și agregare a datelor, precum și familiarizarea cu principiile de bază ale standardizării datelor.

Teme abordate
În cadrul webinarului se vor aborda și discuta teme precum:

  • Procesul de agregare a datelor;
  • Provocări întâlnite în agregarea datelor;
  • Procesul de organizare a datelor;
  • Scorecard-ul ca instrument de îmbunătățire a organizării, sinterizării și agregării datelor;
  • Principii de standardizare.

Despre formator
Webinarul va fi susținut de către Mihai Păculea, formator și specialist în Analiza și Raportarea Datelor în cadrul The KPI Institute, autoritatea globală în cercetare și educație privind Indicatorii Cheie de Performanță. Activitatea sa de cercetare în domeniul Managementului Performanței a constat în documentarea și revizia a peste 500 de Indicatori Cheie de Performanță.

Printre proiectele sale notabile se numără dezvoltarea unui curs de analiză a datelor, dezvoltarea unui model de maturitate a managementului performanței și îmbunătățirea sistemului de analiză a organizației privind rezultatele Indicatorilor Cheie de Performanță.

În calitate de formator, Mihai este certificat de către Autoritatea Națională pentru Calificări din România și de către organizația americană Association for Talent Development.

Înscriere
Participarea este gratuită, iar înscrierile se pot realiza accesând linkul:
https://attendee.gotowebinar.com/register/5201777780706171138

Webinar gratuit: Introducere în îmbunătățirea performanței

February 11th, 2015 Posted by KPIs, Webinar 0 thoughts on “Webinar gratuit: Introducere în îmbunătățirea performanței”

Webinar imbunatatirea performantei

Performanța reprezintă un obiectiv pe care orice organizație urmărește să îl atingă sau să îl îmbunătățească. În acest scop este necesară utilizarea unor instrumente, procese și tehnici specifice și relevante, iar pentru a susține formarea în ceea ce privește îmbunătățirea performanței, Acumen Integrat organizează în data de 12 februarie webinarul gratuit „Introducere în îmbunătățirea performanței”.

Prin expunerea unor scenarii diferite de îmbunătățire a performanței vor fi prezentate bune practici în monitorizarea și raportarea Indicatorilor Cheie de Performanță, dar și modalități de monitorizare a inițiativelor aliniate la obiectivele stabilite.

  • Dată desfășurare webinar: Joi, 12 februarie 2015
  • Ore desfășurare: 16:00-17:00
  • Durata: 1 oră (45 min. prezentare, 15 min. sesiune Q&A)
  • Participare online: Gratuită

Acest webinar se adresează tuturor celor interesați să obțină o perspectivă de ansamblu cu privire la diferitele modalități prin care performanța poate fi îmbunătățită. Formarea participanților presupune familiarizarea cu cei 6 piloni ai îmbunătățirii performanței, modalitățile de monitorizare a inițiativelor implementate, identificarea bunelor practici în raportarea și monitorizarea Indicatorilor Cheie de Performanță, respectiv parcurgerea unor scenarii de îmbunătățire a performanței.

În cadrul webinarului se vor aborda și discuta teme precum:

  • Analiza datelor cu accent pe diferitele niveluri de analiză a Indicatorilor Cheie de Performanță;
  • Raportarea datelor și analiza practică exemple de rapoarte de performanță;
  • Luarea deciziilor și tehnici de analiză;
  • Managementul inițiativelor și analiza unor exemple de formulare de documentare;
  • Crearea unei culturi orientate spre performanță.

Webinarul va fi susținut de către Andreea Vecerdea, formator și coordonator al Biroului de Strategie și Performanță din cadrul The KPI Institute. Prin activitatea sa de cercetare, Andreea a contribuit la documentarea a peste 500 de KPIs din 16 arii funcționale și 25 de industrii, respectiv la dezvoltarea de publicații în domeniul managementului performanței. Activitatea sa de consultant și formator s-a materializat în proiecte privind implementarea sistemelor de managementul performanței, precum și susținerea de cursuri pe temele Indicatori Cheie de Performanță și criteriile de performanță.

Participarea este gratuită, iar înscrierile se pot realiza accesând linkul:
https://attendee.gotowebinar.com/register/6639763067975506433

Webinar gratuit: Depășirea Provocărilor Majore în Măsurarea Performanței

February 4th, 2015 Posted by Webinar 0 thoughts on “Webinar gratuit: Depășirea Provocărilor Majore în Măsurarea Performanței”

Webinar Indicatori Cheie de Performanță

Seria webinariilor gratuite livrate de Acumen Integrat continuă cu cel de-al doilea webinar, care are drept temă Depășirea Provocărilor Majore în Măsurarea Performanței. Deoarece selecția, documentarea, stabilirea de ținte și colectarea rezultatelor în lucrul cu Indicatorii Cheie de Performanță ridică de cele mai multe ori dificultăți în procesul de măsurare a performanței, se impune cunoașterea celor mai eficiente abordări în adresarea acestor provocări. Acest webinar își propune să sporească valoarea monitorizării Indicatorilor Cheie de Performanță pentru participanți prin livrarea celor mai recomandate metode de depășire a celor mai frecvente provocări întâlnite în măsurarea performanței.

  • Dată desfășurare webinar: Joi, 5 februarie 2015
  • Oră desfășurare: 16:00-17:00
  • Durata: 1 oră (45 min. prezentare, 15 min. sesiune Q&A)
  • Participare online: Gratuită

Acest webinar se adresează tuturor persoanelor interesate de măsurarea performanței și de sporirea valorii monitorizării Indicatorilor Cheie de Performanță.

Formarea participanților presupune înțelegerea abordărilor recomandate pentru soluționarea provocărilor apărute în selecția, documentarea, stabilirea țintelor și colectarea rezultatelor în procesul de măsurare a performanței.

Webinarul se bazează pe identificarea diferențelor dintre instrumentele de management al performanței, a tehnicilor de selecție a Indicatorilor Cheie de Performanță, a modalităților de stabilire a țintelor și a procesului de colectare a datelor, precum și pe modalitățile de analiză a formularelor de documentare a Indicatorilor Cheie de Performanță.

Webinarul va fi susținut de Cristina Tărâță, responsabilă de Departamentul de Cercetare din cadrul The KPI Institute. Prin activitatea sa de cercetare, Cristina a contribuit la dezvoltarea platformei smartKPIs.com, documentând peste 1.000 de Indicatori Cheie de Performanță din 16 arii funcționale și 25 de industrii diferite și contribuind la lansarea a peste 90 de rapoarte „Top 25 Indicatori Cheie de Performanță”. De asemenea, a luat parte la programul de cercetare care a vizat realizarea „The KPI Compendium”, o publicație care cuprinde peste 20.000 de Indicatori Cheie de Performanță. În calitate de formator, Cristina Tărâță a facilitat seminarii, cursuri deschise și cursuri interne, respectiv simulări de business în domeniul managementului performanței.

Participarea la acest webinar este gratuită, iar înscrierile se pot realiza accesând linkul:
https://attendee.gotowebinar.com/register/7059002453555070209

Performanța recrutării în masă

February 3rd, 2015 Posted by Performanța individuală 0 thoughts on “Performanța recrutării în masă”

Recrutarea personalului

În prezent, există doi factori principali care transformă procesul de recrutare într-un proces al recrutării în masă, indiferent de domeniu sau specializare. Un prim factor este globalizarea, care face ca marile companii să cunoască o dezvoltare și o creștere rapidă din toate punctele de vedere, inclusiv al numărului de angajați. Pe cealaltă parte se situează dinamica pieței muncii, influențată de perspectiva diferită a generațiilor tinere cu privire la schimbarea locului de muncă. Reprezentanții generațiilor tinere aleg mereu ceea ce este mai bine pentru ei și nu sunt foarte legați de slujba propriu-zisă. Acest atașament redus față de locul de muncă se explică și prin faptul că mediul de lucru din companiile multinaționale se aseamănă destul de mult, și astfel, o schimbare a locului de muncă nu reprezintă neapărat o schimbare majoră.

Luând în considerare aceste aspecte, procesul de recrutare poate deveni un proces continuu, în care companiile caută să crească și să se dezvolte, în timp ce angajații caută în permanență să plece. În aceste condiții, procesul de recrutare este cel care face diferența și reprezintă unul dintre factorii care pot ajuta ca acea creștere pe care companiile o caută să se producă într-adevăr. Un proces de recrutare eficient are un impact mai mare asupra fluctuației de personal comparativ cu un proces de recrutare necorespunzător, în urma căruia sunt angajate persoanele nepotrivite care nu îndeplinesc cerințele pentru o anumită funcție. Într-o astfel de situație, nivelul ridicat al % Fluctuației de personal poate fi pus pe seama faptului că neîndeplinirea așteptărilor duce la diferende între echipe și colegi, fapt care generează în cele din urmă neînțelegeri.

În această situație, un recrutor cu experiență trebuie să aibă capacitatea de a se concentra și de a identifica acele trăsături esențiale, care corespund atât cerințelor postului, cât și mediului de lucru al companiei. Adesea, personalul de recrutare nu are o imagine clară asupra profilului angajatului pe care îl caută sau nu cunoaște foarte bine echipa pentru care recrutează. Pentru a depăși aceste neajunsuri destul de frecvente, trebuie să se stabilească o relație strânsă de comunicare cu echipele pentru care se face recrutarea. Astfel, personalul de recrutare va înțelege mai bine activitățile desfășurate de echipă și va avea o imagine de ansamblu asupra principalelor trăsături de caracter ale angajaților.

Un alt aspect esențial controlat în totalitate de către recrutor este transparența. Pe timp de criză, când presiunea de a angaja manageri crește sau este nevoie să se ocupe o poziție cât mai rapid posibil, recrutorii pot prezenta o oportunitate de angajare într-o lumină mai favorabilă. Acest fapt determină candidații să aibă așteptări mari, care nu vor fi îndeplinite odată cu începerea activității. Lipsa de transparență poate apărea și din cauza faptului că recrutorul nu cunoaște bine activitățile și echipa pentru care face recrutarea.

Acest lucru se întâmplă  în special în contextul în care locurile de muncă disponibile privesc poziții tehnice sau care depășesc competențele recrutorului. O altă provocare majoră apare în momentul în care personalul care se ocupă de recrutare se află într-un alt oraș, zonă sau țară. În aceste cazuri, este recomandat ca recrutorul să participe la cursuri care au legătură cu domeniul pentru care se face recrutarea. O altă posibilitate este ca acesta să participe săptămânal la ședințe online sau față în față cu echipa care are nevoie de un nou angajat sau cu directorii.

Dacă un candidat așteaptă transparență din partea recrutorului, același lucru se așteaptă și din partea sa. Cu toate acestea, este responsabilitatea recrutorului să identifice corect acele aspecte care sunt adevărate și care sunt false cu privire la un candidat.

Referințele candidatului reprezintă un alt pilon al procesului de recrutate, iar o rețea puternică de referințe poate face diferența și poate, în cele din urmă, duce la economisirea de timp prețios. Studii în domeniu au demonstrat faptul că referințele trebuie tratate cu atenție și că recrutorul trebuie să aibă cel puțin două surse înainte de a trage o concluzie.

Activitatea unui recrutor devine și mai dificilă în momentul în care trebuie să parcurgă cu un număr mare de candidaturi pentru a face o selecție a celor mai potriviți candidați. Acest proces necesită mult timp și o atenție sporită din partea recrutorului. Pentru a putea gestiona un număr mare de informații irelevante, recrutorii utilizează platforme care sortează și grupează candidaturile primite.

Astfel, un recrutor trebuie să apeleze și la tehnologie, la competențele sale tehnice, pentru a ține pasul cu dinamica pieței muncii. Datorită volumului mare de informații, procesul recrutării în masă presupune o abordare riguroasă, o gestionarea diferită în funcție de poziția pentru care se face recrutarea, dar în special personalizarea sa pentru fiecare candidat în parte.

Referințe:

Sursa imaginii: